Très bon
3.9/55081Sur 5081 avis vérifiés partagés au cours des 23 derniers moisdepuis 23 mois
Les avis diffusés sur WeDoxa sont des avis de clients ayant une preuve d'expérience, en ligne avec les recommandations de la normeISO 20488
ISO 20488
On téléphone, et on laisse un message plusieurs fois. Personne ne rappelle, ( Pas de respect !!!)
Ne srespecte pas les horaires, suite au contrat mis en place pour le transport de retour de l'accueil de jour, mon papa , qui a la maladie d'Alzheimer .
Faut tout surveiller et faire le gendarme.
Si la situation ne s'améliore pas, je changerai de prestataire. Vu le tarif pour les transports, j'estime que les horaires doivent être respectées !
On respecte les personnes âgées et les malades !!!!
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Incompétence au niveau bureau et organisation des planning
Intervenants inexistants inscrivent au planning mais qui ne viennent pas
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Sur le terrain, les aides sont adorables, efficaces, c'est la hiérarchie qui ne va pas...les prix exhorbitants sans tenir compte des ressources actuelles de la personne, le chantage "si vous ne signez pas les devis, vous n'aurez pas les aides" mais on ne vous oblige pas à signer (sic) alors que j'avais que 4 jours pour tout régler sur place , les devis non respectés (facturation d'heures en plus), les heures décalées à la dernière minute, les aides qui ne viennent pas le matin alors que la personne a des médicaments, l'impression d'être tout le temps pris pour des "demeurés" par les responsables... Elle flirte avec les lois...et j'aurais beaucoup à dire encore... La vraie aide à la personne vient des personnes sur le terrain, totalement exploitées, peu reconnues dans leur travail...En haut, tout autre chose derrière qu'une "aide à la personne" empathique, vraie, sincère.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Problématique récurrente de planning, absence de prévenance pour les changements, intervenant.e.s en difficulté pour réaliser assistance administrative et accompagnement organisation.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Depuis plus de 2 ans, il devrait y avoir 2 fois 1 heure d'intervention le samedi et 2 fois 1 heure d'intervention le dimanche. Soit environ, 16 heures par mois.
Dans la réalité, depuis plus de 2 ans, il n'y a que 1 seule intervention le samedi et 1 seule intervention le dimanche, mais seulement 1 WE sur 2. Soit environ, 4 heures par Mois.
Les WE où il y a une intervention, c'est juste le matin et rien le reste de la journée.
1 WE sur 2, il n'y a aucune intervention pendant 2 jours.
Pas de Change, pas de toilette.
Le Secteur Thionville - Fensch est une zone où le nombre de personnes en demande d'aide à domicile est important.
C'est vraiment, dommage que ONELA, (ou plutôt, "On N'est Pas Là"), Bien à la Maison, n'est pas de personnel depuis autant de temps pour assumer les prestations ocrtoyées par l'APA 57.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Personnel au bureau très incompétent et incorrect parle aux clients avec manque de respect. J'ai 80 ans et c'est très choquant surtout quand c'est de la part de la responsable d'agence qui n'accepte pas aucune remontrance il serait heureux qu'elle apprenne à respecter les clients ONELA .
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Équipe du bureau tres sympa et pleines de promesses impossible à réaliser
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Personnel jeune et peu motivé à quelques exceptions notables près, défaut de présence fréquentes non signalées.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
J'ai mis la note de 7 car le service la semaine ce passe très bien mais certains week-ends laissent a désiré concernant les horaires.
De plus le service d'astreinte est complètement dépassé dès qu'il y a un problème avec un intervenant
Pour moi une personne qui est d'astreinte est là en dépannage si il y a un problème, votre système d'astreinte est de déplacer la personne la plus proche ce qui entraîne un problème à la chaîne ceci quand ils sont capables de le faire.
Suite à ces problème je me suis entretenu au téléphone avec la responsable de l'agence et depuis cela va beaucoup mieux.
personnel compétent pour l'accompagnement
La gestion du personnel ONELA laisse à désirer
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Dans l'ensemble ONELA Boulogne me va bien et depuis la présence de plus de peronnel c'est parfait
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Accueil très rapide et efficace. Prestations mises en place très rapidement . Personnel très bienveillant.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
plus de souci particulier, demande bien respectée
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Bonne equipe
Très bonne prise en charge des besoins de ma Maman. Les intervenantes sont à l écoute . Nos demandes sont bien entendues et mises en place rapidement.
Responsable d'agence très à l'écoute ainsi que le reste de l'équipe qui est très réactive
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Bonne écoute
Le contrat est respecté et j'ai un très bon contact avec la direction
Ponctualité , gentillesse, travaille bien fait
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Un bon accueil par la conseillère Mme Pasteur
la prestataire actuelle me donne entière satisfaction : très professionnelle et prête à rendre service
Les personnes que j ' ai rencontrées ont toutes été très aimables souriantes prévenantes
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Accueil personnel gentillesse écoute
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
personnel poli, à l'écoute, gentil et souriant
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Quel plaisir de lire votre avis positif ! Toute l’équipe est heureuse d’apprendre que vous êtes pleinement satisfait de nos services. Votre retour est une belle reconnaissance pour notre travail. Merci pour votre confiance. Au plaisir de vous voir en agence. Votre agence Onela - : -Adresse masquée-
Très bonne prestation de mon aide ménagère Evelyn j'en suis satisfaite !!!
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Je suis très contente de l'agence
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Rien à dire
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Très bon contact que ce soit avec l'agence que avec l'aide ménagère qui est efficace, discrète et serviable.
Équipe à mon écoute tant pour la gestion du planning que pour les tâches des intervenantes. Celles-ci sont ponctuelles, appliquées et attentives, tout en travaillant dans la bonne humeur. Merci à elles.
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Un immense merci pour votre avis positif ! Nous sommes ravis de pouvoir vous accompagner au quotidien et d’apprendre que vous êtes satisfait(e) de nos services. N’hésitez pas à nous solliciter si besoin, et si vous le souhaitez, à nous recommander à vos proches. Cordialement, La direction – ONELA Yvetot
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Le personnel est professionnel et dévoué. C'est très rassurant pour l'entourage.
Très satisfait de l'intervenante à domicile et satisfait de l'agence ONELA quand je l'ai sollicitée
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Agence d'aide à domicile -
Site internethttps://www.onela.com/
DescriptionDédié aux établissements de Santé, le label WeDoxa encadre les avis de patients, de résidents et d'aidants familiaux. Tous les avis sont vérifiés pour délivrer, aux familles et aux professionnels, une information fiable et de qualité.
À propos de WeDoxaWeDoxa est une société indépendante qui intervient en tant que tiers de confiance pour solliciter, modérer et publier les avis de patients. Les avis sont vérifiés pour délivrer au grand public une information fiable et de qualité. Les professionnels bénéficient d'une modération claire et équitable en lien avec la norme ISO 20488.
