Intervention décevante, la personne ne respectait pas les horaires ni les consignes. Non bienveillante. 9
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Intervention décevante, la personne ne respectait pas les horaires ni les consignes. Non bienveillante. 9
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Trop fréquent turn over du management, de l'équipe de l'agence de référence et du personnel AVS. Niveau de recrutement et de formation très faible. Inorganisation structurelle.
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pas pro
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Intervenantes manquant de professionnalisme
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Mauvaise organisation de planning avec de nombreux changements, parfois de dernière minute. Du personnel pas toujours compétent ni professionnel. Vraiment déçue.
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service ce de dégrade , augmentation de la facture , trop de turovver
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Peu de suivi des prestataires qui font parfois les horaires et le pointage de leur convenance. De plus, il faut souvent relancer pour que les demandes de changement adressées par mail soient prises en compte.
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J'attends toujours mes 100 Euros malgré X.... réclamations!!!! donc pas de sérieux à vous de voir.
Les agents changent trop souvent. Quand on demande le service d'une personne, on n'est pas entendu, dommage.
Jamais la même personne des horaires non fixes. Les personnes viennent sans changer de chaussures la moindre des choses venir avec une paire de claquettes question d hygiène. Manque de formation certaines.
Bonjour, Nous vous remercions pour votre partage d'expérience. Vos retours ont été entendu et comme échangé ensemble, nous avons vu avec l'intervenante afin qu'elle apporte une paire de chaussures de rechange. De plus, votre suggestion de l'achat de chausson de travail à nos salariées a été transmises au siège. Merci à vous. Cordialement, ONELA Montbrison - : -Adresse masquée-
Travail satisfaisant, confiance
Bonne écoute aux éventuelles remarques de l'encadrement, bilan globalement positif malgré quelques disparités sporadiques dans la ponctualité et la durée de la prestation, il restera a améliorer la partie "ménage et aide au maintient propre de l'appartement".
Les services d'Onela94 se sont améliorés cette dernière année, en particulier la posture client qui laissait à désirer et qui semble maintenant être plus une priorité.
Aidante parfaite bémol pour le service comptabilité
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C'est bien
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je suis satisfaite de mon aide ménagère. l'agence ne consulte pas ses clients avant de faire un changement si nécessaire.....elle envoie un planning qu'il faut ensuite rectifier.
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le service est rendu, mais parfois après insistance et plusieurs rappels, avec suivi permanent
Ce n'est jamais la même personne qui vient ,c'est dommage.
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le manque de réactivité du personnel administratif, vous ne répondez jamais au téléphone et surtout vous ne rappelez jamais
Quelques difficultés rencontrés avec une intervenante, le problème a été réglé rapidement grâce à l'écoute et la réactivité des responsables de l'agence d'Orléans
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Confiance ... on trouve toujours une solution !
Intervenante sympathique et à l ecoute
Je suis moyennement satisfaite
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Réactifs, à l'écoute, ils font de leur mieux pour répondre aux besoins de nos différentes demandes, soulageant ainsi la proche famille qui ne peut pas toujours être présente.
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Il serait ²souhaitable d'être informé des modifications des plannings.
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j'apprécie la réactivité téléphonique, si il y a besoin. le site informatique est bien actualisé et donc permet de bien visualiser les intervenants, les factures.
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Personne sérieuse , discrète, polie, efficace et propre ! En effet ce dernier point est également important car il est extrêmement désagréable de recevoir une personne qui sent la transpiration et de ce fait, laisse son odeur dans la maison ! Donc avec cette personne, tout est parfait !
travail sérieux, à l'écoute des demandes
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Aucun problème, personnel très fiable
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A l'écoute des besoins afin de maximiser le binôme auxiliaire / bénéficiaire
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très professionnel
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Quand il y a une absence vous êtes réactive.
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Toutes les prestations et demandes faites ont été une aide précieuse auprès d'une personne fortement dépendante.
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Bon travail
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Nous ressentons beaucoup de sympathie pour Mme Ackhardt Hasnaa
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Je suis satisfaite de la personne qui viens à la maison
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Satisfaite des interventions concernant le ménage, conforme à ce qu'on attend.
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La responsable de l'agence, Mme AFKIR Nawal, a le don de concilier le bien être de son personnels et celui de ses clients sans faire appel aux techniques de Marketing qui souvent vendent du rêves aux clients
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