Aucun suivi de planning, aucune information lorsque l'assistante ne se présente pas ménage pendant le temps du repas inadmissible
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Aucun suivi de planning, aucune information lorsque l'assistante ne se présente pas ménage pendant le temps du repas inadmissible
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Pas d'écoute
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Bénéficiaires depuis de nombreuses années, jusqu'alors plutôt satisfaisantes tant dans les rapports avec l' agence et sa gestion de nos besoins qu'avec les auxiliaires de vie, nous sommes en grande difficulté depuis plus d'un an avec la Direction de l'agence Paris 13. Nos besoins sont nombreux nécessitant un nombre d'heures hebdomadaires très important avec un accompagnement par des personnels habituels. Nous étions encadrés par 3 auxiliaires de vie régulières réparties sur les 7 jours de la semaine. Cette stabilité est dorénavant rompue. Pour certaines de ces vacations, les auxiliaires de vie ont été déplacées pour être remplacées par d'autres nouvelles, ne connaissant ni les bénéficiaires, leurs pathologies et leurs besoins ni le lieu. Nos nombreux messages par courriels et par échanges téléphoniques ont été ignorés. Le planning mensuel est modifié en permanence; il n'est donc pas fiable. Les aidants des bénéficiaires doivent s'assurer quotidiennement , à distance, de la présence indispensable des auxiliaires. Cette gestion n'est pas adaptée à des personnes isolées qui ont besoin d'une aide et d'un accompagnement quotidien et sûr. Nous ne comprenons pas cet acharnement à ne pas mettre à disposition les auxiliaires connues des bénéficiaires fragiles.
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Trop d absence de votre personnel et 1quart d heure de toilette les 3 / 4 d heure restant à discuter Sans nettoyer lavabo WC cuisine frigo micro onde etc... À part 1 personne vraiment compétente le reste est à revoir. Sans parler du planning nul
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Dans le ménage c'est pas au point
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Beaucoup de bonne volonté de la part de la direction mais l'agence semble avoir des difficultés à recruter du personnel compétent. Ménage fait de façon partielle, stimulation de la personne âgée peu activée...
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Une personne me dit qu'elle n'a pas le droit de passer l'aspirateur dans la chambre après le levé du matin .
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agence impossible à contacter personnel qui change tout le temps j'ai demandé une personne qui sache repasser eh bien non !!!
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Un p déçue
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bon suivi, personnel cadre à l'écoute des demandes
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Equipe à l'écoute.
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réactivité et bientraitance.
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Bien
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Des professionnels à l'écoute des besoins spécifiques des bénéficaires
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Bon travail
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C'est surtout grâce à mon intervenante que je suis satisfait. Humainement parlant, elle m'apporte énormément. C'est avant tout une histoire de personne; sans elle, j'arrêterais ma prestation avec ONELA je pense, n'étant plus réellement dans le besoin. Discrétion, bienveillance la caractérisent avant tout, c'est précieux !
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Une correspondant disponible et à l'écoute. Une auxiliaire de vie professionnelle et adorable
Globalement satisfaite de l'intervenante, de mes demandes concernant le planning d'intervention !
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Le personnel est à l'écoute
Tout ce passe bien à part vos plannings trop minuscules et pas pratique !
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Excellent accueil de l'agence qui répond toujours à mes demandes de services ponctuels. Je suis très satisfait de mon intervenante régulière à domicile pour son professionnalisme,son esprit d'initiative; ainsi que des intervenantes occasionelles.
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R - A
Merci au dynamisme de Mme Brun qui se démène sans compter pour satisfaire le client afin que la prise en charge soit constante et pour qui la conscience professionnelle est une valeur essentielle.
Quelques problèmes en ce qui concerne les programmes ne tiennent pas compte de mes besoin je suis obligée de râler chaque fois
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je pars en toute confiance et j ai déjà recommandé ONELA à des personnes qui se trouvent dans une situation familiale identique la mienne.
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Que les planning et les soit plus ecouter
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Sourire, efficacité et gentillesse, promesses tenues.
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éfficacité, disponibilité et gentillesse!
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Bonnes prestations
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Compétence et charmante, attentive
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la personne est très bien,ponctuelle,efficace,sympa
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La bonne qualite. Du personnel.
ras
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Très bon accueil, personnel adapté à nos besoins
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reactivité,compétences,très bon contact,ponctualité je n'ai pas d'autres qualicatifs j'ai peut-ètre eu la chance de tomber sur une super personne ce qui n'avait pas été le cas il y à un an
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Professionnalisme. Personnel intervenant compétents
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