Pas du tout sérieux dans le suivi des prestations.
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Les agents sont sont formés ce qui est un plus, mais une partie des professionnelles manque cruellement d'initiative. Attention au suivi des planning qui impose au client de s'adapter.... ce qui est étonnant
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Professionnels parfois incompétents sur les tâches attribuées. Problèmes lors de remplacements. Mauvaise gestion RH des intervenants.
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Trop d'erreurs dans plannings . Erreurs dans la facturation, nombre d'heures et non prise en compte de l'aide Carsat
Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti. Nous sommes navrés que nos services n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons votre retour très au sérieux car il nous permet de mieux comprendre comment nous pouvons nous améliorer. A ce jour, les problèmes de facturation que vous pointez étant régularisé, nous allons donc pouvoir répondre pleinement à vos attentes. Cordialement, ONELA Montbrison
Il y a des frais (d'intervention, de protection et frais de gestion) d'environ 90 euros par mois alors que ces frais n'existent pas dans les autres agences. La toilette pour mon mari se fait en binôme avec les aides-soignantes du SSIAD. A deux, la toilette dure entre 20 à 25 minutes maximum. Or ONELA ne veut pas intervenir pour une demie-heure. Je paie donc tous les jours un quart d'heure de plus pour rien l'auxiliaire de vie ! Quant à la prestation des après-midi de surveillance et de ménage, c'est la roulette russe : il y a des auxiliaires de vie qui sont des perles (compétentes, travailleuses, bienveillantes) et d'autres à éviter (ne savent pas repasser ni se servir d'une serpillère, font le minimum du minimum, aucune initiative !).
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Trop de mouvement de personnel administratif.
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Apres quelques soucis concernant des prélèvements à tort, je remercie la directrice de nos échanges et d'avoir résolu le problème. En dehors de cet incident, je suis tres satisfaite de la personne qui intervient chez ma maman .
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Je souhaiterais avoir une personne fixe
trop de personnel différent, je souhaite avoir toujours la même personne, plus facile pour gérer le travail à faire.
Beaucoup de bonnes volontés mais le manque de personnel se fait ressentir
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mauvais suivi des planning et du personnel
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Accueil et prise en charge accueillant, personnel d'intervintion pas top pour certaines
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pas prévenu quand annulation............
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Le sountient administratif du Onela de La Rochelle est vraiment super. Les intervenants differents dans leur prestations.
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Sauf une fois où on a changé l'intervenante qui venait depuis 7 ans sans même me prévenir Nous ne sommes pas des pions
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Bienveillance et respect
Intervenants tous très bien, seul problème trop de changement.
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À notre écoute
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je suis satisfaite des aides à domicile qui viennent me visiter, et l'on me tient au courant de tout changement.
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Un contact personnalisé avec la responsable, des explications claires et détaillées, un bon suivi
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très bon service de soins à la personne
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les changements de jour ou d'heure sont toujours difficiles, mais inévitables ...
on a l'impression d'une entreprise bien gérée avec un accueil attentif
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Globalement satisfaite des services ONELA
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Professionnel, aimable et à l'écoute des besoins
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Personnel très compétent et gentil
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Le ménage est bien fait, et il est très agréable.
Super équipe !
Professionnalisme et fiabilité
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A l'écoute et a la hauteur de mes attentes pour mes parents
La difficultes et lors des remplacements
Une direction à l'écoute et à la recherche de solutions adaptées, pour un accompagnement sur mesure. Merci
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Calendrier fiable et intervenants très gentils
Prise en charge de très bonne qualité avec beaucoup de gentillesse et d'empathie de tout le personnel
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J aimerais qu il ya un prestataire
