Agence d'aide à domicile -
Site internethttps://www.onela.com/
DescriptionDédié aux établissements de Santé, le label WeDoxa encadre les avis de patients, de résidents et d'aidants familiaux. Tous les avis sont vérifiés pour délivrer, aux familles et aux professionnels, une information fiable et de qualité.
À propos de WeDoxaWeDoxa est une société indépendante qui intervient en tant que tiers de confiance pour solliciter, modérer et publier les avis de patients. Les avis sont vérifiés pour délivrer au grand public une information fiable et de qualité. Les professionnels bénéficient d'une modération claire et équitable en lien avec la norme ISO 20488.
Très bon
3.8/54275Sur 4275 avis vérifiés partagés au cours des 23 derniers moisdepuis 23 mois
Les avis diffusés sur WeDoxa sont des avis de clients ayant une preuve d'expérience, respectant la norme françaiseISO 20488
ISO 20488 CERTIFIED
Problème de personnel et de maintien de l'engagement en matière de présence
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Incompétence de l agence d Évreux, plus particulièrement de la responsable d agence (en retraite) désagréable et menacante envers les familles. Manque d empathie totale et aucune qualité humaine
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
trop de modification de planning
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Trop de changements d'horaires entre les plannings Envoyé et la réalité des intervenants du coup c'est compliqué de faire pour nous un prévisionnel de taches
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Mis à part trois excellents intervenants que nous avons eu, tout le reste est plutôt catastrophique. L'organisation est déplorable.
Très déçus car nous portons à la base une haute estime de l'agence mais depuis quelques mois nous sommes à bout.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Les aides à domicile manquent de formation
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Manque de communication de la part de l'agence, très rares sont les fois où l'on me telephone pour m'avertir lors des changements de plannings, c'est la plupart du temps mon auxiliaire de vie qui me prévient. De devoir vérifier de près les factures suite à des erreurs de comptabilité.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
N'est pas à l'écoute de la famille concernayles créneaux horaires
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Très mauvaise facturation - Pas assez d'intervenant - Les intervenants et les responsables qui gère le planning changent régulièrement - erreur de planning - pas de prise en compte des suivi d'un changement de responsable à l'autre de l'agence
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
trop de personnel non motivé pas sérieux
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Pas de suivi. Personne n a pris contact avec la famille pour savoir si cela se passe bien ou pas avec l intervenante. Aucune communication.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Écoute insuffisante des besoins de la personne accompagnée. Il manque un réel travail de collaboration' d'observation, de stimulation qui dépendent de l'aidant
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
changement d'intervenants répétitif, une demande d'horaires pas toujours respectée
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Difficultés ds l organisation du planning. Aide ménagère aimable mais peu compétente car fatiguée par un emploi du temps surchargé.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Toujours pas de réponses aux problèmes rencontrés.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
les aides ménagères bien quand à l'agence ONELA Grenoble pas contente du tout
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Non respect du planning, modification à la dernière minute, pas de prévenance de l'absence et personnel changeant (prestataire intervenant et responsable secteur)
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Trop d'histoire avec certaines aides à domicile
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Je pensais que c'était beaucoup plus sérieux que çà l'est. Car tout ne roule pas sur des roulettes comme j'aurais pu le penser. Très souvent nous n'avons pas les mêmes dames qui viennent à la maison,ceci est très dérangeant pour mon mari.Avec sa maladiec'est très gênant et pour moi aussi. Puis tant d'autres choses je n'irai pas plus loin
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Pas de problème avec l'intervenante habituelle mais manque de rigueur de l'agence en cas de remplacement : horaires annoncés non respectés, pas d'informatiens sauf si appel et relance
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
J'ai une très bonne auxiliaire de vie depuis 4 ans, fiable, à l'écoute, et sérieuse mais autrement, l'agence me semble un peu bancale dans la gestion des interventions. Il faudrait plus de sérieux car j'ai auparavant constaté beaucoup d'absences et de manque de formation
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Impression de tourner en rond ! Mêmes problèmes, mêmes remarques depuis des années et rien ne change!
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Le personnel n'est pas toujours à la hauteur bien que la majorité des auxiliaires soit très gentille. Par ailleurs je suis toujours en attente de remboursement de la hotte abimée par une de vos intervenantes fin aout ...! remplacée par mon propriétaire qui en attend le paiement. A chaque question à ce sujet je ne reçois que de non réponses vagues ou qui disent que l'on va se renseigner .. et toujours rien . Depuis le temps c'est inacceptable !
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Les relations avec la nouvelle responsable d'agence sont conflictuelles, difficile de communiquer avec elle, car elle n'est pas à l'écoute, et non respect des procédures mises en place avec l''ex responsable d'agence. Mme Mollier ne reconnait pas ses erreurs de facturation, et ne présente aucune excuses lorsque son erreur est avérée
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Prestations pas au top , à revoir .
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Nous avons de nombreux soucis avec le service comptabilité qui n'a pas pris en compte certains de nos paiements. De plus, l'agence ONELA ne prend pas ses responsbilités en cas de casse.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Pas très efficace votre personnel
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Pas assez de communications. Respecter les horaires, car les personnes valides attendent l intervenant qui arrive à n importe quelle heure
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Changement d'horaires sans consultation et non prise en compte des pathologies
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Bons Intervenants investis mais management et agence laisse à désirer depuis quelques l'arrive de la nouvelle équipe.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Il y a trop de turnover car quand je trouve une personne de bien pour ma maman et que je souhaite la garder on me dit que non que la personne était dispo. Je trouve ça navrant d'ONELA. Aujourd'hui nous sommes le 3 juin et je n'ai pas reçu de planning
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Depuis plusieurs mois je demande à ce que ma mère âgée dé bientôt 87 soit douchée le matin. Hors les plannings ne sont pas établis ainsi. 11h50 n est pas une heure pour doucher une personne agee. Doit elle attendre avec sa chemise de nuit que la personne vienne la doucher plus tard ! Je l ai signalé plusieurs fois mais rien n est fait. Les personnes qui passent chez elle ne sont pas assez formées. De ce fait on pense que si rien n est fait pour changer ça et que l on ne prenne pas en compte nos demandes et que ces personnes qui passent et restent assises à discuter on va devoir changer d entreprise. Désolée
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
de la part des intervenantes rien a dire , partie gestion a revoir planning changeant en permanence ,absence de la part de la hiérarchie, un manque de communication pour les bénéficiaires, je suis chez ONELA DEPUIS PEU et j envisage de changer deja ;dommage pour les intervenantes très sympa et agréables , mais paient "les colères "des bénéficiaires en espérant que cela s améliore ,pas vraiment sérieux malgré leur effort
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Problème de communication
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Pas de réponse à des questions posées plusieurs fois par mail .
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
L'ensemble manque vraiment de sérieux et de fiabilité. Les intervenantes sont laissées trop libres, sans suivis, sans contrôle, ce qui nuit à la qualité de services pour certaines d'entre-elles qui profitent de la situation vis à vis des personnes âgées. Elles font la loi, leur loi, pour certaines agressives ou ne souhaitant pas faire le travail, fatigué avant d'arriver sur place. Elles décident seules. Le rapport qualité prix du service est largement déséquilibré. Je ne suis vraiment pas tranquille pour ma mère ce qui m'oblige à une très grande vigilance. Je changerai si la situation ne s'améliore pas. Organisme proposé par la mairie de Courbevoie, elle devrait aussi suivre de plus près leurs presrataires. On se sent bien seul dans cette situation
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Très bonne Sté de Ménage dont je suis pariant
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Je vous remercie pour ce retour. Je suis ravie d’apprendre que vous êtes satisfait de notre accompagnement et je ne manquerai pas de le partager avec toute l’équipe. Bien à vous, La direction - Onela Toulouse
planning - prestations - souvent incoherents
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Je tiens tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre agence car vos réponses nous permettent de nous améliorer. Nous souhaiterions échanger avec vous pour améliorer nos services et répondre à vos attentes. Nous allons prendre contact pour convenir d'un rendez-vous. Bien à vous, La direction - Onela Dijon - : -Adresse masquée-
Horaires imposés qui changent sans me demander mon avis.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
manque de communication avec le client lorsque qu'un changement doit se faire
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Mise à disposition de personnel peu qualifié (même pour mettre un lave vaisselle en route) et peu fiable (ne vient pas et ne prévient pas) et pas formé (arrive sans connaître les lieux les personnes et leurs habitudes) et un turnover du personnel vraiment impressionnant
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Trop d'absence , changement d 'aide trop fréquent.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Personnel pas toujours compétent et consciencieux vis à vis de personnes âgées dépendantes
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Pas très respectueux au niveau des horaires des passages ce qui nous met pas en confiance, jamais de retour aux mails ni aux appels téléphoniques
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Personnel pas suffisamment formé. Manque d'empathie pour les personnes visitées.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
