Agence d'aide à domicile -
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DescriptionDédié aux établissements de Santé, le label WeDoxa encadre les avis de patients, de résidents et d'aidants familiaux. Tous les avis sont vérifiés pour délivrer, aux familles et aux professionnels, une information fiable et de qualité.
À propos de WeDoxaWeDoxa est une société indépendante qui intervient en tant que tiers de confiance pour solliciter, modérer et publier les avis de patients. Les avis sont vérifiés pour délivrer au grand public une information fiable et de qualité. Les professionnels bénéficient d'une modération claire et équitable en lien avec la norme ISO 20488.
Très bon
3.8/54275Sur 4275 avis vérifiés partagés au cours des 23 derniers moisdepuis 23 mois
Les avis diffusés sur WeDoxa sont des avis de clients ayant une preuve d'expérience, respectant la norme françaiseISO 20488
ISO 20488 CERTIFIED
Pas de problème majeur 
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Ponctualité, régularité et efficacité de l'intervenante + amabilité
Au moins 6 intervenantes différentes depuis le début, des interventions reportées ou annulées sans remplaçantes possibles et deux fois les intervenantes ne sont pas venues au domicile en dernière minute
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Bienveillance et empathie
A l écoute autant dans les bons moments que dans les plus difficiles
Rien de négatif
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Beaucoup de mal à mettre en route les interventions.
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Agence sérieuse tjs à l écoute. Service à jour tout le temps et tjs en anticipation.
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manque de communication avec le client lorsque qu'un changement doit se faire
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Trés bons contacts
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour Un grand merci pour votre avis. Sachez que nous apprécions vous accompagner au quotidien ! Surtout n’hésitez pas à nous solliciter au besoin et pourquoi pas nous recommander auprès de vos proches. Nous n'hésiterons pas à féliciter la personne qui vient chez vous pour son professionnalisme et son investissement auprès de vous. Bien à vous, La direction - Onela Biarritz
Manque de sérieux absolu , des annulations d'interventions récurrentes sans aucune solution de remplacement proposée, un manque manifeste de respect des horaires prévus au contrat et une interlocutrice imperméable à nos réclamations.
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Font tout leur possible pour satisfaire le client
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Personnel très compétent et aimable
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L'ensemble manque vraiment de sérieux et de fiabilité. Les intervenantes sont laissées trop libres, sans suivis, sans contrôle, ce qui nuit à la qualité de services pour certaines d'entre-elles qui profitent de la situation vis à vis des personnes âgées. Elles font la loi, leur loi, pour certaines agressives ou ne souhaitant pas faire le travail, fatigué avant d'arriver sur place. Elles décident seules. Le rapport qualité prix du service est largement déséquilibré. Je ne suis vraiment pas tranquille pour ma mère ce qui m'oblige à une très grande vigilance. Je changerai si la situation ne s'améliore pas. Organisme proposé par la mairie de Courbevoie, elle devrait aussi suivre de plus près leurs presrataires. On se sent bien seul dans cette situation
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Ponctualité, travail bien fait
Contacts, suivis, informations, tout est vraiment très correct
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Merci beaucoup pour ce message très positif. C'est toujours un réel plaisir de savoir que nos clients se sentent bien avec nous car nous avons à cœur de leur permettre d’être au mieux chez eux. Bien à vous, La direction - Onela Grenoble
Tous le personnel Onela est très professionnel à l écoute , efficace, disponible, respectueux, souriant.... autant les accompagnant que les secrétaires. Je recommande vivement
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Bcp d anomalie
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