Agence d'aide à domicile -
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DescriptionDédié aux établissements de Santé, le label WeDoxa encadre les avis de patients, de résidents et d'aidants familiaux. Tous les avis sont vérifiés pour délivrer, aux familles et aux professionnels, une information fiable et de qualité.
À propos de WeDoxaWeDoxa est une société indépendante qui intervient en tant que tiers de confiance pour solliciter, modérer et publier les avis de patients. Les avis sont vérifiés pour délivrer au grand public une information fiable et de qualité. Les professionnels bénéficient d'une modération claire et équitable en lien avec la norme ISO 20488.
Très bon
3.8/54275Sur 4275 avis vérifiés partagés au cours des 23 derniers moisdepuis 23 mois
Les avis diffusés sur WeDoxa sont des avis de clients ayant une preuve d'expérience, respectant la norme françaiseISO 20488
ISO 20488 CERTIFIED
J'ai eu affaire à 2 aide-ménagères (et seulement 2 !) dont les prestations m'ont toujours satisfait. Je ne me permettrais pas de porter un jugement sur quelque chose que je n'ai pas vécu personnellement
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour Un grand merci pour votre avis. Sachez que nous apprécions vous accompagner au quotidien ! Surtout n’hésitez pas à nous solliciter au besoin et pourquoi pas nous recommander auprès de vos proches. Bien à vous, Onela Montbrison
PREVENU AU DERNIER MOMENT DE L'ABSENCE DE L'AUXILIAIRE DE VIE. ONELA aurait dû prévoir une remplaçante
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J'ai une convention de 15 h par mois. Les heures dues sont rarement respectés
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Pour nous, il s agit juste de 2h de ménage par semaine. Les intervenantes sont très professionnelles.
L agence est facilement joignable, aimable et gére correctement.
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toujours de bons contacts quand j'appelle et l'intervenante est vraiment très bien.
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Onela Melun vous remercie pour ce très bon retour que vous avez pris soin de partager. Nous sommes ravis de lire que vous avez tout particulièrement apprécié le professionnalisme et la gentillesse de nos aides à domicile. Bien à vous, La direction - Onela Melun
Manque de personnel, personnel non formé comme aide soignant. les plannings ne sont pas respectés lorsqu'il y a des remplacements. dans l'ensemble très mal géré.
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Très accueillant, à l'écoute, au besoin demander travaille tb,agréable avec le sourire et toujour à l'heure
Le personnel est très professionnel et à l'écoute du client et très courtois.
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Trop d´absences et bien souvent nous ne sommes même pas informé
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Tout va bien
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manque de fiabilité des horaires
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Rares contacts. Depuis 3 jours j'attends une réponse à mon appel
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bonnes prestations et bonne réactivité
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Très bonne écoute et mise en place des aides en revanche la hot Line le week-end notamment est très peu aimable
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Nous vous remercions pour ce retour et votre satisfaction de manière générale. Sachez que nous travaillons continuellement afin d'améliorer les dysfonctionnements qui peuvent exister et votre avis nous permettra de s'améliorer. Bien à vous ONELA Montbrison
Manque important de communication. Appels téléphoniques et mail restés sans réponses.
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La responsable de l'agence maitrise son sujet et a su m'accompagner pour la mise en place de l'aide à domicile et la personne qui s'occupe de ma mère est agréable, trés professionnelle et toujours prête à nous rendre service. J'ai déjà recommandé l'agence d'une autre ville pour l'accopagnement d'une proche.
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Mes interlocutrices de l'agence de la Garenne-Colombes ne comprennent rien, donnent des informations faussent, se trompent sur les planning, ne donnent aucune explication sur les hausses tarifaires... je continue avec eux car je suis satisfait de l'intervenante faisant mon ménage. La gestion commerciale et administrative est un calvaire !
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Abandonnées absentes .jamais de réponse à nos demandes.
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Personnel disponible et agréable en agence et à domicile
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Mise à disposition de personnel peu qualifié (même pour mettre un lave vaisselle en route) et peu fiable (ne vient pas et ne prévient pas) et pas formé (arrive sans connaître les lieux les personnes et leurs habitudes) et un turnover du personnel vraiment impressionnant
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Bonjour, Merci d’avoir laissé vos commentaires, nous nous efforçons au quotidien d’accompagner nos clients le mieux possible et nous sommes vraiment désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes cette fois. Nous avons à cœur de résoudre ce problème le plus rapidement possible et de trouver une solution qui vous convient. Nous allons prendre contact pour convenir d'un rendez-vous. Bien à vous, La direction - Onela Melun
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c'est toujours simple de revoir une programmation
Il est dommage qu'il y ait autant d'intervenants différents. Il y a une aide que mes parents apprécient particulièrement, elle venait 3 jours par semaine le mois dernier et elle vient seulement 5 fois ce mois ci.
Très bons services mais les aides à domiciles changent trop souvent, très compliqué les week-ends.
Vous ne prevenez pas assez tot les remplacements et surtout eviter de mettrentles remplacements a 8h du matin !! A part ca maman est tres contente de rachelle
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Disponibilité, écoute, compétence...
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour Mme, nous sommes ravie que notre accompagnement auprès de votre fille puisse répondre à ses besoins ainsi qu'à vos attentes. Je partage l'avis aux intervenantes qui œuvre chaque jour pour le bien être des bénéficiaires. Belles fêtes de fin d'année à vous de la part de l'ensemble de l'équipe ONELA.
La réponse de cette agence, lorsque j'ai signalé pour la nième fois le non fonctionnement de la télégestion sur ma ligne fixe ,a été : " voyez avec votre opérateur téléphonique".
Ce problème ne s'était jamais posé avec VYV.
Dernier message en date: utilisez votre portable.
Sî c'est cela l'efficacité de l'agence ONELA....
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Écoute et rapidité de mise en place
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Non respect du contrat par manque de personnels raison invoquée par l'agence (contrat qui court depuis 3 ans) bénéficiaire 100%dépendante...
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Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Onela Melun vous remercie pour ce très bon retour que vous avez pris soin de partager. Nous sommes ravis de lire que vous avez tout particulièrement apprécié le professionnalisme et la gentillesse de nos aides à domicile. Bien à vous, La direction - Onela Melun
Les aides me sont pas assez formées
C'est n'importe quoi
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Personnel de qualité
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour Un grand merci pour votre avis. Sachez que nous apprécions vous accompagner au quotidien ! Surtout n’hésitez pas à nous solliciter au besoin et pourquoi pas nous recommander auprès de vos proches. Bien à vous, La direction - Onela Andernos-les-Bains
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Tres mauvaise gestion du planning, non respect des consignes , manque de formation sur les normes d'hygiène des aides ménagères, difficilement joignable !
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Équipe très pro, joignable et arrangeante !
A
Fait au mieux dans le cadre de difficultés de recrutement
Dans l'ensemble tout est bien. Quelques problèmes pour les remplacements et les horaires.
