Très bon
3.8/54478Sur 4478 avis vérifiés partagés au cours des 25 derniers moisdepuis 25 mois
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Un allègement de travail ménager pour moi , qui me permet d'avoir une maison propre 
La personne qui vient impeccable pour le moment
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Lors de mon inscription quelques problèmes administratifs .
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Personnel compétent au TOP, toujours à l'heure, aimable et gentil, travail avec diplomatie avec la personne Aidé. merci
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ce qui est déplorable c'est le manque de personnel, donc il se passe plusieurs semaines sans personne. d'où mon inquiétude si un jour je deviens plus dépendante....
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Nous sommes content des prestations effectuées, mes trés mécontent de la gestion administrative.
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Je suis rassuré quant à la prise en charge de ma soeur.
Très satisfait de la nouvelle équipe!!
les intervenants sont au top (administratifs et aides à domicile)
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N'est pas à l'écoute de la famille concernayles créneaux horaires
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Je suis tout á fait satisfaite du service de vote agence. La personnel qui m'a ètè attribuèe est exceptionnelle et le personnel toujours á l'ècoute. Bravo.
Bons professionnels avec écoute quand on demande certains intervenants à d'autres. Problème de gestion planning lié au manque de connaissance du patient de la part des coordinatrices malgré les rappels répétitifs du besoin du bénéficiaire et de sa problématique.
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Secrétaires et responsable d'agence incapables. Tant sur les plannings que sur l'organisation des rendez-vous! Plusieurs prestations non respectées surtout les week end et pas de remplacements proposés. Durée de prestation non respectée car personnel trop peu nombreux, surchargé et pressé.
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Manque de communication de la part de l'agence, très rares sont les fois où l'on me telephone pour m'avertir lors des changements de plannings, c'est la plupart du temps mon auxiliaire de vie qui me prévient. De devoir vérifier de près les factures suite à des erreurs de comptabilité.
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Bonjour
Manque de sérieux
Demande non prise en compte
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En ce qui concerne mon auxiliaire de vie je suis très satisfaite mais pour la gestion des plannings et des informations côté bureau c'est très compliqué.
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Écoute des responsables de l'agence mais personnel de remplacement peu adapté et peu qualifié
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Ma mère bénéficie des services d'ONELA et apprécie la gentillesse des intervenantes.
personnel réactif et débrouillard, ce qui était particulièrement nécessaire pendant le covid
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Accueil sérieux gentillesse
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Merci beaucoup pour ce message très positif. C'est toujours un réel plaisir de savoir que nos clients se sentent bien avec nous car nous avons à cœur de leur permettre d’être au mieux chez eux. Bien à vous, La direction - Onela Arles - : -Adresse masquée-
getion et comptabiliter a revoir
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la satisfaction vient de l'aptitude du personnel du terrain
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organisme a l'écoute de mon oncle felicitations
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Organisme sérieux, respect des créneaux, réactif
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je suis satisfaite des services de l'agence car mes demandes concernant le plan d'aides sont entendues
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour Un grand merci pour votre avis. Sachez que nous apprécions vous accompagner au quotidien ! Surtout n’hésitez pas à nous solliciter au besoin et pourquoi pas nous recommander auprès de vos proches. Bien à vous, La direction - Onela Arles
Personnel très sympathique hiérarchie et intervenants cependant beaucoup de problèmes de plannings ( absentéisme) qui se répercute sur les bénéficiaires
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Mon aide ménagère est irremplaçable ! Tant pour son professionnalisme que pour ses qualités d'empathie, de gentillesse et de bonne humeur.
onela fonctionne beaucoup mieux depui septembre de l'annee dernière mai il y a des choses a amélioré encore
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour Un grand merci pour votre avis. Sachez que nous apprécions vous accompagner au quotidien ! Surtout n’hésitez pas à nous solliciter au besoin, nous sommes à votre écoute. Bien à vous, La direction - Onela Dijon
Je souhaiterais être informée lors qu'il y a un changement d' intervenant et que mon planning corresponde aux leurs.
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Onela Villeurbanne vous remercie pour ce très bon retour que vous avez pris soin de partager. Nous sommes ravis de lire que vous avez tout particulièrement apprécié le professionnalisme et la gentillesse de nos aides à domicile. Bien à vous, La direction - Onela Villeurbanne
Rien a dire très gentille on nous explique bien.
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Répond à mes attentes
Manque de professionnalisme de certaines personnes
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre agence car vos réponses nous permettent de nous améliorer. Nous avons bien pris en considération vos remarques et je vais bien entendu re-sensibiliser l'équipe à ce sujet. Nous espérons aussi que la réadaptation de votre planning ces derniers jours vous convienne davantage. Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information. Bien à vous, La direction - Onela Dijon
très bonne prestation, les horaires sont respectés, le travail demandé est très bien fait
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Les employées de l'agence sont toujours disponibles et répondent à nos attentes, bons services des intervenantes. Merci
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Onela Andernos-les-Bains vous remercie pour ce très bon retour que vous avez pris soin de partager. Nous sommes ravis de lire que vous avez tout particulièrement apprécié le professionnalisme et la gentillesse de nos aides à domicile. Bien à vous, La direction - Onela Andernos-les-Bains
La personne nettoie correctamente mon logement
je ne bénéficie pas de toute l'aide dont j'ai besoin et qui m' a été accordée,
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Plusieurs auxiliaires très peu sérieuses et très peu professionnelles (se contentent uniquement de faire réchauffer un plat mais ne remplissent pas toutes les tâches qui leur sont dues). Une auxiliaire en particulier pose problème (parle très mal au client, ne respecte pas les horaires fixés, ne fait pas grand chose le temps de son intervention...) nous avons demandé à remplacer cette auxiliaire mais l'agence de Nice ne le fait pas car "personne d'autre à envoyer dans le secteur à cet horaire"... question: où est le service au client et où le sérieux d'ONELA? ONELA qui d'ailleurs n'a aucune emprise sur ses auxiliaires.
Moralité: nous payons au final une forte somme pour qu'une personne vienne juste faire chauffer un plat 2 fois par jour... est ce bien ça le travail d'une auxiliaire???
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Agence d'aide à domicile -
Site internethttps://www.onela.com/
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