Agence d'aide à domicile -
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DescriptionDédié aux établissements de Santé, le label WeDoxa encadre les avis de patients, de résidents et d'aidants familiaux. Tous les avis sont vérifiés pour délivrer, aux familles et aux professionnels, une information fiable et de qualité.
À propos de WeDoxaWeDoxa est une société indépendante qui intervient en tant que tiers de confiance pour solliciter, modérer et publier les avis de patients. Les avis sont vérifiés pour délivrer au grand public une information fiable et de qualité. Les professionnels bénéficient d'une modération claire et équitable en lien avec la norme ISO 20488.
Très bon
3.8/54275Sur 4275 avis vérifiés partagés au cours des 23 derniers moisdepuis 23 mois
Les avis diffusés sur WeDoxa sont des avis de clients ayant une preuve d'expérience, respectant la norme françaiseISO 20488
ISO 20488 CERTIFIED
Voici la réponse de ma mère : pas satisfaite pour accompagnement lors de mon accident, pas d'aide repas et toilette. 
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service assuré de manière aléatoire, avec de nombreux dysfonctionnements et problèmes de communication
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Personnel totalement incompétent ajouté à une administration catastrophique
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Ne respecte pas les plannings,mensonges sur les causes des retards,genre les bus fonctionnent mal ,hors que c'est pas vrai!! Personnel pas très compétents, bref tout est à revoir!!!!!!
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Des personnes incompétentes stressées acause du pointage a l'arrivee au domicile de la personne malade. aucun savoir faire une sur 4 relativement bien. Un discours commercial......
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Pas satisfait des prestations et des plannings
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On m'a déjà traité de C…..e aujourd'hui personne cette après-midi voilà je dois faire avec on m'a prévenu hier
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre agence. Vos réponses sont très importantes pour nous, elles nous aident à nous améliorer. Nous sommes désolés d'apprendre que notre agence ne répond pas entièrement à vos attentes malgré nos derniers échanges en agence et par téléphone. En ce qui concerne notre appel la veille pour le lendemain, nous sommes navrés mais nous avons appris l'absence de la salariée prévue au dernier moment, et les autres intervenantes qui connaissent votre fille n'étaient pas disponibles. Bien à vous, La direction - Onela Toulouse
Scandaleux. Pas de prise en charge de la toilette depuis un an !!!: et ce malgré des dizaines de mails et d'appel
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Pas à notre écoute et surtout besoins
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Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre agence. Vos réponses sont très importantes pour nous, elles nous aident à nous améliorer. Nous sommes désolés d'apprendre que notre agence ne répond pas entièrement à vos attentes. Nous souhaiterions ainsi échanger avec vous afin d'améliorer la situation. Nous allons prendre contact pour convenir d'un rendez-vous. Bien à vous, La direction - Onela Neuilly-sur-Seine
Je suis déçue de la gestion de la direction d'agence qui manque parfois à ses obligations. Mes parents se sont retrouvés plusieurs fois sans aide à domicile. Heureusement le personnel aidant est compétent.
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Service client pas appréciable
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Au niveau de l'encadrement des intervenantes, aucune concertation.heures facturées n'importe comment. Très gros mécontentement de notre part et une agence qui ne répond pas, fait la morte. Depuis que la collaboration a commencé on se demande s'il y a un pilote dans l'avion !!
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je suis un peu surprise de constater l'état de appartement de mon père. C'est un petit appartement de 35m² à peine, et pourtant je remarque beaucoup de saletés incrustées un peu partout.
Selon moi, une prestation de ménage ne se limite pas à passer l'aspirateur et laver le sol. D'ailleurs, le sol n'est pas très bien nettoyé, car il y a de la poussière incrustée sous tous les meubles.
Ce qui est important, c'est de s'occuper des tâches que mon père a du mal à faire lui-même, comme le nettoyage du réfrigérateur, du micro-ondes ou de la salle de bain.
Dans la salle de bain, par exemple, la tablette est pleine de taches qui n'ont pas été nettoyées depuis plusieurs semaines. Il a casser le radiateur de son salon il y a 2 mois , il y a eu donc beaucoup de poussière au sol… depuis 2 mois la poussière est parterre…
Je ne vérifiais plus systématiquement ce qui était fait chaque semaine, car je pensais que les prestations étaient bien réalisées. Cependant, face à la situation actuelle, j'aimerais être contactée par une responsable afin de faire le point.
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Non respect des horaires, non respect des plannings, l agence ne rappel jamais lorsqu'une question ou une réclamation est posée
Cette société pourrait être poursuivie pour mal traitance
Ne respecte pas son contrat (exemple les intervenantes ne veulent pas faire le ménage, faire à manger)
Pas de suivi par la direction de l'agence en clientèle auprès des intervenantes etc. Société non recommandable
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La seule aide ménagère sérieuse a quitté l'agence. C'est un défilé d'incompétents, "je m'en foutistes" et dernièrement vol chez le client... à fuir !
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Ne respecte pas les horaires, manque d'informations, rarement le même personnel, le personnel manque de formation............
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Je n'ai jamais reçu réponse à mes mails ni au courrier que j'ai adressés à Mme Maher
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Le personnel manque d'entrain dans leur mission.
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Gestion nulle . Pas de réponse aux demandes réitérées d'emploi du temps en particulier pour la saison estivale, l'agence de Boulogne 92100 s'est mise sur répondeur!!
aucun contact entre les aides qui se déplacent pourtant dans la meme maison, les employées ne se sentent pas soutenues par la direction de leur agence et manifestent leur insatisfaction.
On voudrait plus de formation pour un personnel en charge de personnes vulnérables, une plus grande exigence dans le recrutement car une auxiliaire de vie doit prendre des initiatives, regarder autour d'elle pour observer ce qui pourrait améliorer le quotidien et ne pas se contenter de demander: "que doit je faire aujourd'hui?"...à des personnes qui sont souvent trop fatiguées ou désorientées pour répondre... et qui se contenteront de demander un coup d'aspirateur!!
Cela fait plusieurs années que nous faisons appel à Onela et la situation au niveau de la gestion empire ! Nous avons conservé jusqu'a présent les services d'ONELA uniquement pour ne pas changer les aides qui sont bienveillantes ...mais je pense que les changements constants de direction et de personnel indique que cette agence de Boulogne se porte mal et je doute que vous affichiez sur votre site mon ressenti sur son manque de sérieux!
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Aucun professionnalisme
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Notre maman n'est pas facile. Mais ce qui me déçoit c'est que le personnel.ne fait pas ce qui avait été dit au départ.petite aide au ménage.maman doit ce débrouiller seul à la douche..
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Les personnes qui interviennent sont toujours adorables plus ou moins fonctionnelles mais ça reste des êtres humains donc c'est totalement normal. Par contre l'organisation est catastrophique, je crois que ça fait trois mois que je suis chez vous. Je n'ai toujours pas eu mon emploi du temps je ne sais toujours quand il y aura des gens qui vont passer chez moi, c'est inadmissible
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Mes interlocutrices de l'agence de la Garenne-Colombes ne comprennent rien, donnent des informations faussent, se trompent sur les planning, ne donnent aucune explication sur les hausses tarifaires... je continue avec eux car je suis satisfait de l'intervenante faisant mon ménage. La gestion commerciale et administrative est un calvaire !
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Les prestations sont mal ou pas effectuées et aucune remontée d'information n'est faite au tuteur.
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AUCUN RESPECT DU CLIENT - PAS DE PERSONNEL COMPETENT
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Une facturation fausse sans accompagnement
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Aucune considération du bénéficiaire. Nous ne sommes jamais rappelé par la référente (Faiza) quand nous besoin. Beaucoup de mauvaise foi. Nous ne sommes pas satisfaits du tout de la qualité de prestation
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Desorganisation
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Aucun sérieux, aucun respect vis à vis des personnes âgés ! Rien n'est fait avec soin et sérieux, tout est bâclé sans compter le temps que les auxiliaires mettent pour faire leur travail ! Elles profitent bien de ne pas avoir de contrôle de leur responsable et de la faiblesse des personnes âgés ! Honteux
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Une dégradation très rapide des prestations puis plus d'interventions depuis plus de 2 mois ??
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Non professionnalisme, des intervenantes changeant tous les temps pendant l'été. Notre parente a fini dénutrie et déshydratée à l'hôpital...
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toujours debordee j ai un contrat de 1 an j ai eu le droit a 3h alors que je suis hampute et en chaise roulante je les appelle laisse des messages pas de reponses alors quoi faire a part vouloir changer d entreprise 3h depuis le debut du mois
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Onela les trois quarts du temps Onepala prestations pas effectuées pas signalées mais facturées demande d'avoirs prestations pas effectuées facturées deux fois pas d'avoirs !!! Etc...
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Les plannings changent très souvent,nous ne sommes pas prévu du changement de l'intervention et/ou de l'intervenant et en cas d'annulation aucun remplacement.
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Trop de changement intervenant
Et vol chez la maman !
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de l incopetence a tous les niveaux
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Très déçu par les intervenants, sauf par la dernière personne que vous m'avez envoyé mercredi 17 janvier.
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nombreuses prestations non réalisées. Absentéisme du personnel pour des motifs fallacieux; voiture en panne, chute sans prescription médical, arrêts maladie du personnel quelques jours avant et après congé,...service d'astreinte qui se contente d'enregistrer les réclamations sans apporter de solution.
entreprise à éviter
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Août à novembre ,coucher peu avant 18h30. Arrivée 17h pour le repas du soir donc goûter au lieu du repas car trop tôt. Repas non digérer. Malgré des appels téléphoniques, rien de changé les week-ends. Intervention le lundi matin à 8h30 ,trop tard, trop longtemps couchée. Déçu car plus de disponibilité pour sortie (plaisir)car chez ADAD ce n'était pas comme ça car il avait encore le véhicule pour emmener les personnes faire des soins et faire des sorties. Mercredi et vendredi matin, kine prévu depuis plusieurs années et plusieurs fois, obligé d annuler car intervenant arrivée plus tard et remboursement d une demi heure du 22 septembre, toujours pas rembourser,et l intervenant à fait la télégestion de 8h à 9h30 et au niveau planning 8h -10h, ce n'est pas normal.
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Répond pas à l' attente de dela personne. Horaires,personnel agence et intervements pas très courageux
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