Agence d'aide à domicile -
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DescriptionDédié aux établissements de Santé, le label WeDoxa encadre les avis de patients, de résidents et d'aidants familiaux. Tous les avis sont vérifiés pour délivrer, aux familles et aux professionnels, une information fiable et de qualité.
À propos de WeDoxaWeDoxa est une société indépendante qui intervient en tant que tiers de confiance pour solliciter, modérer et publier les avis de patients. Les avis sont vérifiés pour délivrer au grand public une information fiable et de qualité. Les professionnels bénéficient d'une modération claire et équitable en lien avec la norme ISO 20488.
Très bon
3.8/54275Sur 4275 avis vérifiés partagés au cours des 23 derniers moisdepuis 23 mois
Les avis diffusés sur WeDoxa sont des avis de clients ayant une preuve d'expérience, respectant la norme françaiseISO 20488
ISO 20488 CERTIFIED
Une obligation de payer des heures pleines alors que dans certaines agences d'aide à domicile les tarifs se font au temps présenté de l'intervenant. Il est inadmissible d'obliger une heure pleine alors que l'intervenant ne travaille que 20 a 30 minutes 
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Trop de changements de personnes et d'horaires. Une auxiliaire refuse de faire certaines taches ; aérer, nettoyer, laver ... prends ses appels privés ou reste à ne rien faire ...
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les personnes chargées des planning n'ont aucune idée du travail fournit par les intervenantes ni des besoins réels des personnes prises en charge, trop peu de respect des engagements et de la vie des usagers
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La gestion administrative n'est pas à la hauteur de la publicité que vous en faite
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aucune prise en compte des besoins ou de l'aggravation de la personne. Changement régulier de salarié ou d'horaire. Aucunes remises en question. Pas le choix que de faire avec.
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Je tiens tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire. L'avis de nos clients est important pour nous améliorer. Suite à notre entretien téléphonique, nous avons pu faire le point sur vos insatisfactions. En effet, nous avons rencontrés des difficultés RH ce qui a compromis de façon ponctuelle la mise en place des heures supplémentaires accordées par l'APA. Comme vu ensemble, depuis plus d'un mois l'équipe est stable et répond au planning souhaité. Dans un soucis de qualité de nos prestations, n''hésitez plus à nous contacter pour nous faire part de difficultés. Nous restons joignables et disponibles pour nos clients et nos salariés. Bien à vous, La direction - Onela Biarritz
Horaires d'intervention non respectés, modifiés sans avertir.
Cafouillage dans les planings
Structure flottante et peu securisante
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manque de personnel et problème de communication des informations
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La responsable au téléphone est autoritaire et manque de respect envers les bénéficiaires.
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Planning pas respecté planning changer toutes les semaines rien à dire sur les auxiliaires de vie par contre à l'agence c'est une autre histoire
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CLENT DEPUIS 8 ANS, changement surement de direction... la personne qui assurait 4 h par semaine dont j'étais fort satisfait ne viendra plus .....Je résilie notre collaboration
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Le personnel n'est pas qualifié
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Je n'ai pas reçu de facture correcte depuis août 2022. L'intervenante n'est pas venue sans que je sois prévenue. Une autre est venus avec trois quart d'heure de retard.
Suite à tout cela j'ai résilié le contrat… en espérant que mes factures soient régularisées !!!
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Aucune communication avec l'agence
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Manque de communication vers les aidants.
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Ils ont laissé tomber l'intervention dès le premier échec. pas d'accompagnement de l'intervenant lors de la première intervention.
malgré la demande de reprise des interventions, aucune réponse de la part du responsable de secteur.
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Trop de problèmes avec des refus d exécution de tache type repassage lavage des sols
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Planning non respecté, prestation non assurée et absence de communication
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Un planning fait n'importe comment. 2 fois les personnes prévues ne sont pas venues sans qu'on me prévienne j'ai attendu pour rien.
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personne ne vient quand j'ai des heures de ménage
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Mauvaise organisation. Ne préviennent que la veille pour le lendemain. Aucune précision sur l'intervenant ni quel(s) jour(s) viendra-il. Trop d'absences imprévues non prévenues. Aucun respect des personnes âgées ni des intervenants qui se font balader » sans savoir chez quelle personne vont-ils être affectés.
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Chef d'Agence de la garenne colombes très agréable mais totalement inefficace : erreur de facturation depuis le mois de septembre et toujours pas d'avoir sur le mois de janvier malgré les promesses répétées de mois en mois par le chef d'Agence et la reconnaissance de l'erreur de facturation. Mes relances par mails et téléphoniques sont sans effet. De plus, comment est-il possible de faire une erreur de facturation avec de la télégestion ?
Pourquoi n'est-il pas possible d'éditer une nouvelle facture lorsqu'une erreur est constatée ?
Pour mes autres demandes de prestations supplémentaires, j'ai relancé pendant des mois et devant l'inertie chronique, je me suis tourné vers un autre prestataire de services.
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Mauvais accompagnement, difficile d'avoir des réponses concretes
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Nous avons répondu à l'ensemble de vos questions, proposé toutes les solutions à notre portée. Nous ne pouvons rien faire concernant vos problèmes avec l'URRSAF. Il est malheureux que vous nous imputiez vos difficultés avec un service externe sur l'agence de Vienne. Cordialement, L'équipe ONELA VIENNE
J'ai une maman aveugle handicapé et cardiaque c'est repas sont très importants hélas souvent les weekends elle n'a personne bien entendu cela inadmissible car il lui faut impérativement quelqu'un entre midi et 12h30 puisqu'elle a l'insuline et qu'il faut qu'elle mange autrement elle me fait un coma diabétique cela arrive souvent parce qu'elle n'a personne je dois donc appeler l'astreinte qui bien souvent ne sais pas où est passé l'aide ménagère et me demande d'intervenir bien entendu si je fais appel à Onela c'est parce que je travaille les weekends car je suis aide-soignante cela est très difficile pour nous sans parler des oublis comme remettre les clés les clés à l'intervenante et nous vivons dans l'inquiétude à chaque fois qu'une aide à domicile à un problème domicile à un problème
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Mauvaise gestion des intervenants qui n'écoute pas les consignes données
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personnel incompetent
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quand on a des rdv medical ca va mais au niveau des heures sa change toujours il disent un heure puis sans prevenir il change ces pas normal
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Personnel administratif peu compétent, manque clairement de suivi, et nombreuses absences non avertis de la part des intervenants
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Trop d'intervenantes, des auxiliaires pas remplacées, non respect des horaires, je ne suis pas toujours prévenu des absences de personnel
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Mauvaise organisation. Traite leurs employés limite comme des esclaves
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Jamais de réponse . Personne ne rapelle . La responsable est injoignable et pas aimable ni professionnelles. Ils envoient qui ils veulent sans prévenir . Les absences ne sont jamais annoncées . Les remplacements se font rarement
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Aucun respect des demandes et des horaires. Le personnel permanent avec lequel tout se passe bien est souvent changé au profit des nouvelles recrues sans accord de notre part. Difficile à chaque fois de devoir former, notre situation demande de la stabilité et de la confiance . Les anciennes sont affectées ailleurs alors que nous voudrions de part et d'autre garder un maximum la même équipe.
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Tout se passait bien mais depuis que la responsable est absente plus rien ne va. Pas de prestation chez ma mère de 78 pendant 1 mois et pas de solutions proposées.
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Manque de personnel rendez au domicile non honoré
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Problèmes de factures, je téléphone pour ses problèmes on me dit on se renseigne et on vous rappelle mais pas de rappelle .
Pour l'instant la facture de juin n'est toujours pas payée et personne de chez vous s'en inquiète.
C'est vrai ma mère a 86 ans donc on s'en fou.
C'est pas grave ne compter pas sur moi pour que je vous recommande.
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Agence injoignable par téléphone, même en insistant!!!!Demande par mail à être rappeler non prise en considération , entre autre.
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tres mauvaise organisation voire pas du tout
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Intervenantes non qualifiées , WK intervenantes absentes , panne voiture , malade toujours le WK ! Pas de remplaçante pour lever le malade et toilette ! Et l'astreinte des incapables !
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Pas de bon résultat, bonne communication pourtant, je pense qu'il n'y a pas assez de personnel
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Ne répondent jamais au téléphone et ne rappellent pas non plus
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je vous ai renvoyé le questionnaire que j'ai rempli
certaine employer
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Manque de professionnalisme de certaines personnes
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre agence car vos réponses nous permettent de nous améliorer. Nous avons bien pris en considération vos remarques et je vais bien entendu re-sensibiliser l'équipe à ce sujet. Nous espérons aussi que la réadaptation de votre planning ces derniers jours vous convienne davantage. Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information. Bien à vous, La direction - Onela Dijon
Personnel de l'agence pas très compétent dans la gestion administrative. Pas à l'écoute des clients. Tarification fantaisiste.
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