Agence d'aide à domicile -
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DescriptionDédié aux établissements de Santé, le label WeDoxa encadre les avis de patients, de résidents et d'aidants familiaux. Tous les avis sont vérifiés pour délivrer, aux familles et aux professionnels, une information fiable et de qualité.
À propos de WeDoxaWeDoxa est une société indépendante qui intervient en tant que tiers de confiance pour solliciter, modérer et publier les avis de patients. Les avis sont vérifiés pour délivrer au grand public une information fiable et de qualité. Les professionnels bénéficient d'une modération claire et équitable en lien avec la norme ISO 20488.
Très bon
3.8/54275Sur 4275 avis vérifiés partagés au cours des 23 derniers moisdepuis 23 mois
Les avis diffusés sur WeDoxa sont des avis de clients ayant une preuve d'expérience, respectant la norme françaiseISO 20488
ISO 20488 CERTIFIEDL'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Trop d´absences et bien souvent nous ne sommes même pas informé 
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Difficile de joindre quelqu'un au téléphone + aide ménagère peu formée, peu souvent à l'heure + absentéisme récurent.
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Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Je tiens tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre agence car vos réponses nous permettent de nous améliorer. Nous souhaiterions échanger avec vous pour améliorer nos services et répondre à vos attentes. Bien à vous, La direction - Onela Limoges
Je suis très insatisfaite du travail fourni par les aides ménagères Onela. Aucun professionnalisme, travail mal fait, horaires non respectés, absences répétées sans raison valable et abusent de la gentillesse de la personne âgée
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Association qui profite de la faiblesse des personnes agees et handicapés. Les prestations ne sont pas toujours faites, ou faites a des heures inopportunes. Les auxiliaires de vie ne sont pas toujours compétentes, sans aucunes motivations. Le bureau ne sait pas faire un planning sans oublier des prestations, factures des prestations non réalisées et impose de prendre le relais au proche des clients.
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Depuis le début de la prestation qui doit etre assurée tous les Mercredi,seule une semaine à été bien respectée ,çà devient inquiétant.
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Plusieurs auxiliaires très peu sérieuses et très peu professionnelles (se contentent uniquement de faire réchauffer un plat mais ne remplissent pas toutes les tâches qui leur sont dues). Une auxiliaire en particulier pose problème (parle très mal au client, ne respecte pas les horaires fixés, ne fait pas grand chose le temps de son intervention...) nous avons demandé à remplacer cette auxiliaire mais l'agence de Nice ne le fait pas car "personne d'autre à envoyer dans le secteur à cet horaire"... question: où est le service au client et où le sérieux d'ONELA? ONELA qui d'ailleurs n'a aucune emprise sur ses auxiliaires.
Moralité: nous payons au final une forte somme pour qu'une personne vienne juste faire chauffer un plat 2 fois par jour... est ce bien ça le travail d'une auxiliaire???
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Administratif pas a la hauteur la prise en charge de l'organisme de retraite n'a toujours pas été pris en compte par l'agence ONELA alors qu'elle a en sa possession le document depuis le 20 février.
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Le manque de présence par rapport au planning
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Très difficile d avoir un interlocuteur qui nous met pression pour avoir des aides à domicile en remplacement d une titulaire..... et ce n est qu un exemple. Ne reçois plus le planning du mois aussi ... ce qui évitait des erreurs de facturation. Le service s est beaucoup dégradé depuis que nous n avons plus Angélique Haule en tant qu interlocutrice qui était à notre écoute !
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Trop d'absences des employés.
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Personnel très bien mais direction agence pas a la hauteur
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Manque de communication , d'écoute et d'empathie de la part de la nouvelle équipe de direction . Il faut réclamer les plannings . Certains intervenants sont bien mais d'autres pas formés du tout
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Les aides à domiciles ne st globalement pas prêtes à travailler on note un absentéisme récurrent pour ttes sortes de raisons et malheureusement il n'y a pas bcp de volontaires pour trouver des remplaçantes , malgré la bonne volonté et l'investissement de l'équipe.
Équipe , par contre toujours à l'écoute et ds la communication
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Bonjour,
Aucun retour et aucune personne ne répond lors de demande de prestation par mail , je pense d'ailleurs changer de prestataire
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Manque de communications entre le personnel .
Impossible de joindre une personne au téléphone pour avoir des explications ,
malgré des appels à répétition. "Idem pour les message mails"
Après plusieurs incidents , a ce jour me trouve sans intervenantes
jusqu'au 03 Janvier 24..... Je vais aviser la CARSAT
Je suis également effaré par l attitude d'une personne qui s' est montré arrogante voir impoli avec moi lors de mon passage à l ' agence
je vais garder votre prestataire encore ,car j' ai 16 heures accordé par la CARSAT
Je ne sais pas si je vous garde comme prestataire après comme je l' avais prévu.
j' espère avoir des informations suite a mon avis , car je suis joignable suis mon portable , Je souhaite trouver une solution dans une bonne ambiance
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incompétence sur les profils proposés
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trop d'absences dans le personnel , janvier 0h pour 12h prévues chez ma mère , février 4h30 pour 12h .....
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Personnels incompétent si il font le ménage chez eux comme il font à leur travail je mangerai même pas sur leur table
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Auxiliaire très bien. En revanche l'administratif laisse à désirer. Facturation en double. Relance lorsque les factures sont déjà payées. Litige de facturation toujours en cours depuis 2 ans malgré de nombreuses relances.
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La qualité de services est en nette diminution alors que leurs prix augmentent régulièrement.
Je constate qu'à l'inverse de certains concurrents il n'y a pas de formation ni d'expériences requises pour les nouvelles recrues, hélas de bons éléments ont déjà quitté l'agence.
J'ai été perturbé par un turn over d'intervenantes (demandant à chaque partie de se réadapter et ce malgré un temps nécessaire pour établir des liens de confiance). Œuvrant dans le service à la personne, j'ai pourtant été plusieurs fois déçu ne pas avoir reçu la qualité lors de mes demandes à l'agence ou au siège d'Onela.
Aucune communication aux usagers : j'ai ainsi découvert du jour au lendemain la fermeture de l'agence de Nantes qui s'est retrouvé sans responsable ni employé de bureau puis la phase de recrutement a mis plusieurs mois... ça mise en place semble être laborieuse car je n'ai jamais eu autant de difficultés dans mon planning & surtout de joindre l'agence, même en cas d'urgence !, constaté également par les intervenantes.
A travers ces quelques exemples vous comprendrez que ma confiance est sérieusement altéré de "client" chez Onela car même dans ce questionnaire de satisfaction le temps du bénéficiaire est révolu.
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Très déçu par Une femme de ménage
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Interlocuteurs médiocres ne répondent jamais aux mails. Je leur ai demandé d'envoyer des courriers dématérialisés ils continuent à envoyer par la poste. J'ai demandé des explications sur l'attestation fiscale toujours pas de réponse.
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Ne corresponds pas aux demandes et ne font que ce qu'ils veulent
Réponse de l'entreprise ONELA
Madame, je tiens à vous remercier pour votre avis cependant vous n'avez pas le droit de répondre à la place de Monsieur au vu de la situation actuelle ! Nous intervenons pour Mr qui lui est totalement satisfait de ses auxiliaires de Vie qui interviennent tous les jours à son domicile . La tutrice ainsi que les enfants avec qui nous échangeons régulièrement nous confirment la satisfaction de nos services . C'est toujours un réel plaisir de savoir que nos clients se sentent bien avec nous car nous avons à cœur de leur permettre d’être au mieux chez eux. Bien à vous, La direction - Onela Montpellier
Desorganisation, changement de responsable sans arret, pas de communication aux patients des changements ….chaos.
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gros problème de communication. Pour le mois d'avril, ma maman a eu 5 plannings différents.
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Vous es incapable de fidélisez vos Intervenantes.
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Manque de communication et non respect des horaires
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trop de tureover perssonelle mal formés
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Aucune communication
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Changement de planning trop souvent. Les personnes arrivent souvent en retard car le temps de trajet entre 2 clients est trop court.
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Il y a du personnel incompétent.
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Certaines auxiliaire ce permettent de tutoyer
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Personnel incompétent
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Personnel incompétent
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mauvaise gestion des intervenants qui changent tout le temps et souvent absents sans prévenir
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Après plusieurs relances par mail et par téléphone j'attends toujours que l'on me rappelle pour les problèmes de maman. J'avais proposé un rendez-vous téléphonique qui au dernier moment m'a été annulé. Depuis je n'ai toujours pas été contacté
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Je suis insatisfaite car il y a de nombreux changements d'intervenants sans que l'on en soit informé. A plusieurs reprises les intervenantes prévues ne se font pas présentées et il a fallu en urgence trouver une solution de secours pour que ma mère puisse déjeuner. C'est sensé être un service à la personne mais parfois le service n'est pas du tout au rendez vous.
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manque de dialogue avec l agence : changement horaire sans information : pas de retour des mails : agence difficile à joindre téléphone ou mail sans réponse
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