Agence d'aide à domicile -
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DescriptionDédié aux établissements de Santé, le label WeDoxa encadre les avis de patients, de résidents et d'aidants familiaux. Tous les avis sont vérifiés pour délivrer, aux familles et aux professionnels, une information fiable et de qualité.
À propos de WeDoxaWeDoxa est une société indépendante qui intervient en tant que tiers de confiance pour solliciter, modérer et publier les avis de patients. Les avis sont vérifiés pour délivrer au grand public une information fiable et de qualité. Les professionnels bénéficient d'une modération claire et équitable en lien avec la norme ISO 20488.
Très bon
3.8/54275Sur 4275 avis vérifiés partagés au cours des 23 derniers moisdepuis 23 mois
Les avis diffusés sur WeDoxa sont des avis de clients ayant une preuve d'expérience, respectant la norme françaiseISO 20488
ISO 20488 CERTIFIED
Les aides me sont pas assez formées
C'est n'importe quoi 
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Non respect du contrat par manque de personnels raison invoquée par l'agence (contrat qui court depuis 3 ans) bénéficiaire 100%dépendante...
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Incompétence de l agence d Évreux, plus particulièrement de la responsable d agence (en retraite) désagréable et menacante envers les familles. Manque d empathie totale et aucune qualité humaine
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Personnel à ameliorer
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Peu ou mauvaise communication, pas de prise en compte des clients et de leurs demandes
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Manque de personnel, ne pouvons pas compter sur Onela...
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Aide à domicile très professionnel en revanche aucun professionnalisme au niveau de l'agence celle-ci ne respecte pas les engagements prévu par le contrat et ne prend pas la peine de répondre aux mails envoyés
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Manque de coordination, pas d'envoi des plannings donc pas de visibilité sur les interventions, retards, problème de facturation
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Très peu joignable le personnel, bien gentil, mais aucune formation tout et du travail bâclé
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L'agence fait le maximum pour compenser les absences trouver des personnes disponibles,si il y des accompagnements ils sont toujours opérationnel a l'agence, le souci c'est les intervenantes qui pour la plus pas a la hauteur et valorise mal l'image de votre enseigne
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Factures gonflées artificiellement sous l'intitulé 'participation aux frais d'intervention et de protection'
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les responsables et le service planning ne respectent ni leur personnel ni les personnes agées qu'ils sont pourtant censés assister au mieux ..
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre agence. Vos réponses sont très importantes pour nous, elles nous aident à nous améliorer. Nous sommes désolés d'apprendre que notre agence ne répond pas entièrement à vos attentes. Nous souhaiterions ainsi échanger avec vous afin d'améliorer la situation. Nous allons prendre contact pour convenir d'un rendez-vous. ONELA Montbrison
L agence n est pas à l écoute de ses clients et de son personnel
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totalement désintéresser par leur travail
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Manque de suivi des dossiers, manque d'organisation, manque de personnel, manque de sérieux.
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Depuis que maman a déménagé, pas d'auxiliaire régulière surtout pour la douche !
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Je suis très déçu de cette agence.Ne prends jamais dès nouvelles de ses clients il ny a pas d'accompagnement .Je suis très insatisfaite.
Bien à vous Mme TEIXEIRA
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Pas de solution proposée par rapport aux besoins et aux demandes. Gros manque de suivi et de réponses concernant notre questionnement par rapport aux prestations. Manque de personnel véhiculé pour des clients n ayant pas de transport a proximité peu de flexibilité des horaires , difficile de demander des prestations aux delà de 8h du matin. Situation compliquée pour le manient de l emploi du client
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Presque pas d'écoute , jamais de réponse aux questions posées et service d'astreinte déplorable
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Problème de personnel et de maintien de l'engagement en matière de présence
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Changements de planning au dernier moment réguliers. Intervenants pas en adéquation avec le besoin contractualisé ( ex personne qui ne veut pas s approcher d un chien alors qu il est prévu qu elle le sorte ....)
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gestion calamiteuse ; personnel rarement compétent ; manque de formation en général
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Pour une 1ere fois d aide de services eu à l i instant même jexreconnais être satisfaite du travail fait et je recommande votre société
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La personne ne répond pas manque de personnel et parfois compliqué d'avoir du monde
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C'est une agence qui nous dit pour ce débarquer de nous on vous rappel telle jour et heure et l'on est pas rappelé et la personne qui intervient pour la douche c'est vite fais
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Le client n'est pas consulté au sujet des changements de date et de personnel mais mis devant le fait accompli. Mon jour a été changé sans qu'on me prévienne. Surprise en voyant une aide ménagère différente, sonner à ma porte le mercredi au lieu du jeudi! Je l'ai fait rentrer car elle était trempée sous la pluie. Mais cela aurait pu être une personne mal intentionnée. Est-ce la votre sécurité?
Ce qui pouvait passer pour des erreurs de débutant devient une habitude.C'est un manque de respect . Cela n'est pas admissible.
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Un planning qui change sans même avertir le client.
Des heures non respecter .
Aucune réponse au demande faite
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les planning change toute les semaines, et les heures ne sont respectées
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les premiers rdv se sont bien passé mais il y a eu une dégradation de la prestation et du suivi administratif. J'ai demandé à etre rappelé j'attends toujours.
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jamais les mèmes personne à notre service
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aucune humanité,arrive quand elle veulent,ne font pas la cuisine..
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Le personnel change trop souvent et pas toujours qualifiés
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Je fais appel à Onela depuis plusieurs années pour ma mère. A noter un gros mieux depuis ce début d'année (et la constitution d'une équipe fixe au bureau de l'agence). Il semble que l'agence sorte enfin la tête de l'eau et ait surtout les moyens de fonctionner correctement. Mais sur les dernières années trop de problèmes récurrents : d'organisation, de facturation, de recrutement pour répondre à un besoin d'accompagnement 24h/24h. Un service d'astreinte pas toujours efficient et parfois démuni pour trouver des solutions et partiel puisque pas joignable en milieu de nuit.
Une communication trop souvent absente ou hasardeuse.
J'ai espoir que l'année se poursuive dans d'aussi bonnes conditions que ce début d'année mais je ne peux m'empêcher d'être septique au vue de mon expérience, en raison du turn over, des difficultés de recrutement et des conditions globales de travail (en agence comme sur le terrain).
Pourquoi je continue à faire appel à eux : pour la responsable en place depuis plusieurs années qui bien que débordée répond présente mais aussi et surtout pour les auxiliaires de vie. Bien que la compétence et la qualité de travail soit parfois très inégale, nous avons la chance d'avoir une équipe constituée essentiellement de perles rares qui font leur métier humainement et avec passion, de vrai anges qui illuminent le quotidien.
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Changement d'intervenant beaucoup trop fréquent. Les usagers ne sont pas prévenus.
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J attends toujours mes factures déduction faite des aides de la CARSAT
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trop de problemes et d'impairs toujours non résolus
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Problèmes récurrents de comptabilité. Impossible de joindre l'agence au téléphone. Quand on laisse un message on n'est jamais rappelé. Quand on envoie un mail on ne reçoit aucune réponse......
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De nombreux problèmes d'organisation, de gestion administrative, un turn over des intervenantes et des personnes pas toujours compétentes
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Irrégularités des horaires d'intervention, les annulations de dernières minutes , la non prise en compte de l'âge très avancé des clients 101 ans et 90 ans .
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Certains intervenants manquent d'initiative ou pas
qualifiés pour personnes en perte d'autonomie.
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Personnel inefficace et communication avec l'administration complexe
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Mauvaise organisation et communication defiiciente. Horaires non respectés et dépassement d'horaires non demandés
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Pas toujours à l'heure et souvent impossible même pour allez chercher les médicaments.
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Les intervenantes ne sont pas compétentes
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