Agence d'aide à domicile -
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DescriptionDédié aux établissements de Santé, le label WeDoxa encadre les avis de patients, de résidents et d'aidants familiaux. Tous les avis sont vérifiés pour délivrer, aux familles et aux professionnels, une information fiable et de qualité.
À propos de WeDoxaWeDoxa est une société indépendante qui intervient en tant que tiers de confiance pour solliciter, modérer et publier les avis de patients. Les avis sont vérifiés pour délivrer au grand public une information fiable et de qualité. Les professionnels bénéficient d'une modération claire et équitable en lien avec la norme ISO 20488.
Très bon
3.8/54275Sur 4275 avis vérifiés partagés au cours des 23 derniers moisdepuis 23 mois
Les avis diffusés sur WeDoxa sont des avis de clients ayant une preuve d'expérience, respectant la norme françaiseISO 20488
ISO 20488 CERTIFIED
Personnel non formé au matériel médical et hygiène corporelle
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prestations pas toujours concluantes et horaires non respectes et jamais prevenu en cas d absences
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Il est regrettable que les auxiliaires de vie ne soient pas formées à la pathologie des malades qu'elles accompagnent.
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Les intervenants sont tout le temps plus fatigués que les malades
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getion et comptabiliter a revoir
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Nous sommes content des prestations effectuées, mes trés mécontent de la gestion administrative.
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Après 10 mois de services nous constatons qu'il n'y a pas de continuité de service personnalisé, beaucoup trop d'intervenants multiples qui ne connaissent pas toujours les consignes et pathologie relatives à la cette patiente.
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Parce que il a souvent des absences non remplacé et que j'ai l'impression que chacun fait se qu'il veut (horaire de prestation déplacé, on téléphone au dernier moment et on change l'horaire de prestation) . On paye tout les mois dix euros pour frais de dossier alors qu'on ne respecte pas ce qui a été écrit au début.
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Peu d'écoute, et peu d'empathie pour les personnes âgées lors des conversations telephoniques
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Les intervenants sont top j'ai plus de mal av la direction
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Difficile d'avoir du personnel compétant et surtout motivé.
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Manque d organisation surtout le week-end
Absence de personnel et donc de soins certains week-ends . L astreinte n est pas capable de palier au manque de personnel le week-end
De graves défauts de soins
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Certaines aides à domicile ne font pas leur travail et attendent que le temps passe à ne rien faire. Les difficultés ont été remontées mais il n'y a eu aucun retour. Nous sommes obligés de passer par ce prestataire car il n'y a pas d'autres structures.
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Agence très très compliqué à joindre et suivi de renseignements compliqué à avoir
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l'absence d'ouverture durant les mois de juillet et août rue Paul Bellamy à Nantes
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Tarifs trop chers par rapport à la prestation rendue. Ne répondent jamais aux mails
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Je l'ai déjà fait mails cherchez les
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Pas très sérieux
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Les intervenants ne sont patiente avec les personne âgé, l'heure d'arrivée ne sont non respecter,
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Durée des interventions attribuées non effectuées
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trop de changements d'intervenants, pas de planning
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Les horaires sont souvent décalés, le travail nécessite d'être suivi.
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Incompétence administrative
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Les remplacements ne sont pas toujours là et le personnel fait le strict minimum
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Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Merci d'avoir prit de votre temps pour laissé un avis. Une responsable vous appellera dans la semaine pour voir avoir vous ce qui peut être améliorer pour les interventions. Bien cordialement, L'équipe ONELA Vienne
gestion des plannings très discutable, temps de trajet de l'intervenant est très court voir inexistant, changement d'horaire sans préavis, ajout d'intervention du jour au lendemain....
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Qualité du service perfectible
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Il y a un réel problème quant à la formation des intervenantes. Cependant le personnel de l'agence en charge de la relation avec les bénéficiaires essaie de prendre en compte les remarques et les difficultés rencontrées pour améliorer autant que faire se peut cette situation.
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Trop de problème de gestion de planning, les familles ne sont pas assez en confiance toujours obligé de surveiller
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Comportement inadéquat d' une aide ménagère.
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Depuis ma sortie d'hôpital, je n'avais pas eu de planning donc j'ignorais quand j'avais des aides. J'ai enfin reçu mon planning hier !!!
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Je m'attendais à des personnes plus dynamiques et efficaces. Je suis capable à mon âge de faire mieux et plus vite. Mon appt est très facile d'entretien
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il y avait des incidents déplaisant par le passé et on veras à la fin d'année....
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Manque de communication lors des absences et des retards.
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Administratif défectueux, interlocuteurs non concernés, facturation souvent incorrecte.
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Quelques désagréments ont eu lieu avec l'agence ONELA. Le ménage laisse à désirer, malgré deux passages par semaine, de deux heures chacun. Il me semble également qu'un accompagnement aux courses est prévu, mais il n'est pas réalisé. Je trouve cela dommage pour une agence qui a une mission si importante de soutien à la vie quotidienne et de lien social. La directrice ou les personnes censées répondre ne sont pas réactives, ce qui rend les échanges très longs et même parfois sans réponse.
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Manque de sérieux des responsables de l'agence ,pas de suivi suffisant pars les responsables des intervenants
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Rien n'est fixé ; les horaires peuvent changer sans prévenir.
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