Très bon
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ISO 20488 CERTIFIEDRéponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Merci beaucoup pour ce message très positif. C'est toujours un réel plaisir de savoir que nos clients se sentent bien avec nous car nous avons à cœur de leur permettre d’être au mieux chez eux. Bien à vous
Le travail est fait sérieusement.
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Ça sépare très bien
J'ai spécifiquement demandé onela
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Il s'agit d'une grande aide stimulante pour ma sœur dont je suis le tuteur, complémentaire des soins et des activités proposés dans l'établissement où elle est hébergée depuis plus de quatre années.
Gentillesse efficace vraiment sympathique
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L'équipe de l'agence de Vincennes est très sympathique et à l'écoute et demande de ses clients.Les intervenantes sont dans la majorité très bien et compétentes avec le client et les personnes malades.
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la personne qui intervient est très compétente !..
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En général ça va mais il ya des insuffisances
Nous apprécions votre bienveillance à l'égard de notre père Arsène Guerrier
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Professionnel et empathie
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Une trés bonne communication avec toujours un référent disponible et compétent. Une prestation de qualité avec trés peu de turn over des intervenants
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Personnel compétent
Prestation globale de qualité, mais variable selon la personne qui intervient. Attention au respect des horaires des visites.
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L'accompagnement est humain, réactif et toujours à l'écoute. Les auxiliaires sont supers!
Les services se sont bien améliorés je suis satisfaite de l'accueil et des personnes qui s'occupe de ma maman
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J ' ai toujours fini par trouver une solution avec onela .
Les problèmes posés ont toujours été lié à la compétence du personnel ou plutôt à la non adaptation du personnel à la situation. Mais onela à toujours fini par régler ce soucis .
Pas toujours à l écoute de notre demande , par rapport à l intervenante ,
Le personnel n est pas forme pour certain. Sur 4 intervenantes 2 savaient les règles de base
avons eu un certain nombre de problèmes avec certaines intervenantes, ceci s'est amélioré en début d'année.
Onela est une agence sérieuse.
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Prestation très correcte des intervenantes, mais manque de réactivité et de communication de l'agence.
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exemple !! : Nous ne sommes pas prévenu a l'avance lors d'un éventuel remplacement de personnel , n'y quel en est la cause !!?.
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Bien que des relations de confiance se soient établies avec l'intervenante, les horaires ne sont pas toujours respectés, cette situation n'étant pas, a priori, imputable à la personne. En outre, à signaler quelques problèmes de communication avec l'agence.
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Les intervenantes en font souvent qu à leurs tête elles oublie nos réels besoins
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre agence. Vos réponses sont très importantes pour nous, elles nous aident à nous améliorer. Nous sommes désolés d'apprendre que notre agence ne répond pas entièrement à vos attentes. Nous allons voir avec vous afin d'améliorer la situation. Bien à vous - : -Adresse masquée-
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Du grand n'importe quoi depuis le changement de direction...pas assez de communication avec les familles
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Difficultés à bénéficier de prestations correctes
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Très difficile de contacter l'agence d'Argenteuil.
Le personnel n'est pas au courant si la prestataire est malade. Pas d'info sur ses vacances. Les horaires du contrat ne sont pas respectées ni suivies par l'agence. Elle fait le minimum pour repartir rapidement. Ma mère a 93 ans et la considère comme sa personne de compagnie, sinon ...
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absentéisme important et pas de remplacement
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trop d'absences dans le personnel , janvier 0h pour 12h prévues chez ma mère , février 4h30 pour 12h .....
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Auxiliaire très bien. En revanche l'administratif laisse à désirer. Facturation en double. Relance lorsque les factures sont déjà payées. Litige de facturation toujours en cours depuis 2 ans malgré de nombreuses relances.
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Personnels incompétent si il font le ménage chez eux comme il font à leur travail je mangerai même pas sur leur table
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Mauvaise organisation. Traite leurs employés limite comme des esclaves
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Agence d'aide à domicile -
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