Agence d'aide à domicile -
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DescriptionDédié aux établissements de Santé, le label WeDoxa encadre les avis de patients, de résidents et d'aidants familiaux. Tous les avis sont vérifiés pour délivrer, aux familles et aux professionnels, une information fiable et de qualité.
À propos de WeDoxaWeDoxa est une société indépendante qui intervient en tant que tiers de confiance pour solliciter, modérer et publier les avis de patients. Les avis sont vérifiés pour délivrer au grand public une information fiable et de qualité. Les professionnels bénéficient d'une modération claire et équitable en lien avec la norme ISO 20488.
Très bon
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ISO 20488 CERTIFIED
chacun fait comme il veule
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Ne m'aide pas correctement nous ne somme pas avertis quand on nous change d'auxiliaire ou quand elle ne viennent pas
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Une bonne équipe dans l'ensemble mais certaines prestations laissent parfois à désirer (gros retards, démissions récurrentes des auxiliaires de vie, par ex). C'est un métier difficile, fatiguant, c'est certain. Nous en avons conscience. Mais nous nous attentions à un peu + d'initiatives de la part de certaines intervenantes (par exemple faire la vaisselle après avoir débarrassé la table). Les intervenantes sont cependant très gentilles.
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Recemment de nombreux changements dans les intervenantes avec parfois des personnes qui posent des difficultés
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Trop de changements dans les intervenants et beaucoup ne savent pas travailler
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Certain auxiliaire de vie compétente d'autre son très mauvaise professionnelle
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Les plannings envoyés ne sont jamais complets, il y a des jours, surtout les weekends ou les passages ne sont pas respectés
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Depuis début février ma mère a eu 3 ou 4 intervenantes différentes.. La prestation organisée tous les mardis à été remplacée par le jeudi sans me demander si ça ne me dérangeait pas..
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Personnel sans chaussons. Pas le droit de faire les carreaux.
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Trop de changements dans les horaires, difficultés à s'organiser.
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Les changements de planning ont été nombreux et sont une source d'inquiétude et une gêne pour l'intervenante et la bénéficiaire. Mais depuis quelque temps la situation s'est améliorée et le planning est bien mieux organisé. Les intervenantes font un travail rigoureux et efficace .
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Trop de changement de direction et de personnel
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Trop de turn over depuis le départ de notre homme de ménage qui était très bien. Peu de remplaçants sur les jours qui nous arrangent. Nous avons l'impression que la situation empire d'année en année alors que nous sommes clients depuis longtemps.
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La plupart des aides ménagères manquent totalement d'initiatives. Le lavage des vitre est catastrophique. Elles devraient être formées aux techniques d'entretien et de nettoyage. Nous ne sommes pas prévenus si l'intervenant est absent.
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Beaucoup trop de changements tant au niveau horaires qu'au niveau intervenants ( nombreux arrêts maladie)
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c'est difficile de trouver du personnel
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Toujours des problèmes de personnel( absentéisme ....)
Ça change tout le temps
Beaucoup d'annulation au dernier moment
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bon choix des intervenants, plus faible sur la gestion administrative
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La mise en place de l'accompagnement a été laborieuse la première semaine ne m'a pas donné satisfaction.
Par la suite j'ai heureusement eu une personne très agréable et qui faisait son travail avec beaucoup de professionnalisme.
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Dans l ensemble..il y a une bonne entente.il y a un manque de personnel qui se fait ressentir. Aussi non je recommanderais votre agence..
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La qualité de la prestation repose sur 2 intervenantes, tout se passe bien quand elles sont présentes. Leurs collègues étant notoirement incompétentes, la situation se dégrade dés lors que l'une ou l'autre de ces 2 intervenantes sont absentes. Cette situation de dépendance est plutôt stressante.Sans compter les non passages qui sont quand même facturés si nous ne les signalons pas.
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dommage que l'agence ne puisse procéder a un remplacement lors de l'absence de son personne malade
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plus d'expérience pour le ménage merci
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Intervenante très jeune. Aimable et polie. A besoin de conforter ses acquis et la relation clientèle
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Certaines info pas prises en considération
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Une gestion des interventions pas toujours évidente pour nous, avec des râtés. Cependant, le personnel n'est pas toujours fiable pour l'agence.
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Les suivis sont un peu décousu.
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Intervenante non prévenue d'une modification de planning venue pour rien
Gants et masques facturés à un tarif abusif
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personnels qui ne restent pas, remplacement peu proposé, peu de disponibilités des interventions. au téléphone stagiaires qui répondent et ne savent pas
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Pas d organisation, n ecoute pas les personnes (clients), signale l absence du personnel mais celui ci est bien present
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Beaucoup trop de changement d'intervenants. Manque de suivi régulier
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trop de changement dans les jours les horaires et le personnel
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Nous avons la chance d'avoir des aides à domicile bienveillantes et professionnelles. En revanche le suivi managérial est incompétent : manque de suivi, de rigueur, de réactivité et d'écoute.
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Trop de changements
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beaucoup de changements dans le personnel, sans que l'on soit informé
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Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Merci d’avoir laissé vos commentaires, nous nous efforçons au quotidien d’accompagner nos clients le mieux possible et nous sommes vraiment désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes en totalité. Nous avons à cœur de résoudre ce problème le plus rapidement possible et de trouver une solution qui vous convient. C'est pour cela que j'ai pris contact ce jour avec vous afin d'améliorer la situation. Bien à vous, Onela Montbrison
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PAS SATISFAITE DE LA COORDINATION, ON REPOND PAS AU TELEPHONE, ON RAPELLE PAS AUX MESSAGES LAISSES,ON REPOND PAS AUX MAILS ??????
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La communication entre les différents acteurs (l'agence, le particulier et le personnel d'aide à la personne) n'est pas satisfaisante. Il m'est arrivée à plusieurs reprises d'appeler l'agence pour savoir si quelqu'un vient chez moi quand des problèmes de personnel surviennent. je ne suis avertie de ces dysfonctionnements qu'au dernier moment. Le personnel change souvent.
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Pas assez à l écoute
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Cet organisme nécessite un contrôle de présence et d'emploi des aides à domicile
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Pratique, efficace
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