Agence d'aide à domicile -
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DescriptionDédié aux établissements de Santé, le label WeDoxa encadre les avis de patients, de résidents et d'aidants familiaux. Tous les avis sont vérifiés pour délivrer, aux familles et aux professionnels, une information fiable et de qualité.
À propos de WeDoxaWeDoxa est une société indépendante qui intervient en tant que tiers de confiance pour solliciter, modérer et publier les avis de patients. Les avis sont vérifiés pour délivrer au grand public une information fiable et de qualité. Les professionnels bénéficient d'une modération claire et équitable en lien avec la norme ISO 20488.
Très bon
3.8/54279Sur 4279 avis vérifiés partagés au cours des 23 derniers moisdepuis 23 mois
Les avis diffusés sur WeDoxa sont des avis de clients ayant une preuve d'expérience, respectant la norme françaiseISO 20488
ISO 20488 CERTIFIED
Vous ne prevenez pas assez tot les remplacements et surtout eviter de mettrentles remplacements a 8h du matin !! A part ca maman est tres contente de rachelle
Très bons services mais les aides à domiciles changent trop souvent, très compliqué les week-ends.
Les taches demandées ne sont pas toujours effectuées correctement
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non prise en considération de mes demandes
des erreurs dans le traitement de nos demandes
Les personnes proposées ne sont pas toutes de bonnes ménagères
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Insatisfaction aux réponses apportées à nos demandes
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Personnel à l'écoute
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Problème de communication avec le service, et manque de personnel pour remplacement d'un intervenant malade.
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bien mais peut mieux faire
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Trop de changement de dates et d'intervenantes mais ménage bien fait dans l'ensemble
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Dans l'ensemble nous sommes satisfaits du service mais ce qui est regrettable est le manque de formation des auxiliaires au handicap de la personne aidée, il serait en effet plus qu'utile que cette formation soit dispensée afin que ces intervenants puissent mieux accompagner les personnes en besoin.
manque de formation des intervanantes
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Retard parfois des arrivées. Certaines intervenantes un peu brusques.
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Bon Professionnalisme, recrutement à améliorer
Certaines personnes que vous employez n'ont pas de compétences avec des personnes âgées, c'est pourquoi je ne veux que les deux dames E et M. qui elles sont
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N'ai pas utilisé vos services assez longtemps pour émettre un jugement.
Quelques intervenantes rapides et compétentes d'autres moins mais dans l'ensemble agréables .
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Mauvaise organisation
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Parfois impossibilité d'Onela de nous envoyer une aide ou pour un temps inférieur au temps prévu.
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Certains intervenants nécessitent une surveillance/vérification de la prestation...
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Prestations d'un niveau global moyen.
Du bon et du moins bon , chez les intervenantes ayant exercé à notre domicile.
Très satisfaits au début mais beaucoup de manquements depuis j espère qu avec la nvelle dirlo ça ira mieux après
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Personnel administratif compétent et à l'écoute des besoins des usagers
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Travail impeccable, horaires variables
Je pense que le changement du lieu d'exercice du bureau et l'amélioration du point de vue téléphonique en fibre ne peuvent être que positifs... Cependant le fait d'encore trop tomber sur le répondeur est pour le moins désagréable en particulier en cas d'appel dictée par besoin pouvant aller jusqu'à une urgence. Je ne peux cependant non plus passer sous silence les problèmes de vols notamment lors d'un dépôt de plainte fin juin 2024 auprès du commissariat de police de Villefranche, plainte circonstanciée dont le bureau détient la copie, d'autant qu'en nominal une seule personne est concernée pour avoir été programmée lors de l'ensemble de toutes les prestations du mois, à l'exclusion de tout autre personnelle. Je tiens à préciser qu'en regard des éléments détaillés, si la personne en question avait procédé à une restitution dans ma boite aux lettres, d'autant qu'il est évident que je ne tienne pas à ce qu'elle remettre les pieds à mon domicile, si d'une part : je n'aurais pas porté plainte, d'autre part : Extrêmement déçu par ce comportement, je rappelle qu'avant cette situation, en confiance, je congratulais à plusieurs reprises la personne concernée auprès de l'Agence en ne pouvant imaginer qu'elle soit capable d'un tel acte.... Je tiens à préciser combien je regrette que plusieurs aides à domicile aient été contraintes de quitter ONELA pour différents motifs alors que tant leurs services , comportements, honnêteté et sympathie étaient parfaits.
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La seule difficulté est d'avoir quelqu'un au téléphone ou un retour lorsqu'on laisse un message
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En cas d'absence de dernière minute le week-end, vous êtes certain de n'avoir personne. En semaine, c'est différent. J'ai eu le cas ce dimanche à cause de l'absence de métro et de bus. Debrouillez-vous !
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Le préavis d'un mois demande au client lorsqu'il sera absent est trop long. Le passer à 15 jours serait judicieux
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Trop de changements d'intervenants pour des personnes âgées. Intervenantes ni très professionnelles ni bienveillantes. Par contre personnel du centre ONELA très sympathique.
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