Agence d'aide à domicile -
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DescriptionDédié aux établissements de Santé, le label WeDoxa encadre les avis de patients, de résidents et d'aidants familiaux. Tous les avis sont vérifiés pour délivrer, aux familles et aux professionnels, une information fiable et de qualité.
À propos de WeDoxaWeDoxa est une société indépendante qui intervient en tant que tiers de confiance pour solliciter, modérer et publier les avis de patients. Les avis sont vérifiés pour délivrer au grand public une information fiable et de qualité. Les professionnels bénéficient d'une modération claire et équitable en lien avec la norme ISO 20488.
Très bon
3.8/54279Sur 4279 avis vérifiés partagés au cours des 23 derniers moisdepuis 23 mois
Les avis diffusés sur WeDoxa sont des avis de clients ayant une preuve d'expérience, respectant la norme françaiseISO 20488
ISO 20488 CERTIFIED
PREVENU AU DERNIER MOMENT DE L'ABSENCE DE L'AUXILIAIRE DE VIE. ONELA aurait dû prévoir une remplaçante 
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Il est inadmissible de payer mensuellement les protections anti Covid dans le principe et au prix exigé
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incertitude pour Week End et jours feries
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Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et allons procéder aux ajustements nécessaires énoncés. Nous allons faire en sorte d'améliorer notre service afin de répondre à 100% à vos demandes. Bien à vous, ONELA Montbrison
trop de changements dans les plannings
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Personnel sympathique. Fait juste ce qu'il faut mais surtout pas plus. Il se plaint en permanence de leur entreprise qui ne gère pas bien les plannings. Entreprise ou il manque beaucoup de collaborateurs. pour nous, en tant que client, la peur, nous colle au ventre en train de c'est personnel, pars en congé
Il est préférable d'avoir toujours la ou les même AVS durant les mois de l'année. Si un e AVS est en vacances l'autre la remplace et vis versa . Mais en aucun cas un turn-over d'AVS permanent , sachez que vos clients non plus d'énergie et de force pour leurs dire constamment se qu'il faut faire. VOUS ONELA, vous avez une fiche technique de se qu'il faut faire la Journée.
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Essaye de faire au mieux
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J'ai la chance d'avoir eu une personne qui a su adapter notre entretien d'analyse de mes besoins et m'envoyer de façon continue la personne avec laquelle notre relation continue a progresser
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre agence. Vos réponses sont très importantes pour nous, elles nous aident à nous améliorer. Nous prenons en compte vos remarques et allons tout mettre en œuvre afin de répondre à vos attentes. Bien à vous ONELA Montbrison
des intervenants agréables et à l'écoute
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Satisfaite des prestations et du relationnel avec le bureau...m
.Merci
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Il y toujours une réponse de l'agence en cas de problème
Le planning vient souvent en retard avec changements de dernière minute et une pénurie de personnel compétent, honnête et responsable. Au mois d' avril quand mon aide à domicile est en vacances, il y a souvent personne pour la remplacer. L'année dernière c'était même presque 6 semaines sans aide à domicile.
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avons eu un certain nombre de problèmes avec certaines intervenantes, ceci s'est amélioré en début d'année.
J ' ai toujours fini par trouver une solution avec onela .
Les problèmes posés ont toujours été lié à la compétence du personnel ou plutôt à la non adaptation du personnel à la situation. Mais onela à toujours fini par régler ce soucis .
Onela est une agence sérieuse.
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Pas toujours à l écoute de notre demande , par rapport à l intervenante ,
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Rigueur et souplesse dans l'organisation et prestation après période troublée de mise en place ....
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Manque de sérieux pour le suivi des clients au niveau des bureaux mais l'auxiliaire de vie est très bien. Les tarifs sont,depuis quelques temps très élevés. Pour exemple je suis passé d'environ 18€ à 26€ en un temps record d'environ 3ans . De plus la facturation à la minute m'ennuie fortement alors que parfois elle n'est pas justifiée. De plus n'ayant jamais eu de problème de règlement je n'ai pas du tout apprécié la dernière mise en demeure que j'ai reçu.
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Je comprends les difficultés de cette mission . Pour autant l organisation est une chose et la qualité des interventions en est une autre. Nous sommes dans l humain et c est un immense défi qui nécessite de s améliorer sans cesse.
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intervenantes professionnelles et sympathiques, planning ajusté à mes demandes, bonne gestion des remplacements
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elle est attentive
problème avec les horaires qui changent sans nous demander notre vis et entraine ainsi de gros embêtements avec d'autres intervenants qui les suivent !
Problème de personnel manque expérience
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je ne peux répondre à toutes les questions étant donné que je n'ai pas les informations par ma mère!
Problème sur le remplacement des personnes le week-end
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Pas d'intervention le week-end alors qu'il y aurait besoin c'est très embêtant
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Les prestations sont réalisées par des personnes tès sérieuses. Elles possèdent un très haut niveau des compétences attendues en matière de ponctualité, de l'approche psychologique, d'abnégation et de dévouement.
Par contre le point très négatif concerne des plannings avec de nombreux changements des intervenants et des horaires qu'il faut ensuite combiner avec d'autres Rendez vous liés à nos pathologies. On comprend bien qu'il faut tenir compte des absences, arrêts maladie inopinés impactant fortement les prévisions de planning, mais une étude très sérieuse de cas pratiques avec évaluation dans la formation des personnes intéressées
apporterait peut être une manière plus satisfaisante de la gestion de ces cas qui sont récurrents .Les aspects de disponibilitédu personnel en fonction du nombre d'interventions imposent ðe disposer d' une réserve apte à absorber les déficiences imprévues et aléatoires.
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Onela Dijon vous remercie pour ce très bon retour que vous avez pris soin de partager. Nous tentons de faire au mieux pour assurer une continuité de service au plus proche de vos besoins et contraintes personnelles lorsqu'il y a d'éventuelles absence. Bien à vous, La direction - Onela Dijon
Difficulté à joindre l agence par téléphone et planning réception milieu de mois qui n aide pas pour planifier rv ou autre
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le travail est fait superficiellement : les coins on ne connait pas
on ne bouge pas les chaises lors d'un lavage d'une salle ...
Pour 2 h. De ménage par semaine pas fait en profondeur...
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Plus confiante actuellement, les personnes qui gère le planning sont plus à l'écoute et respect le planning
travail irrégulier suivant la personne de service
Dommage que les créneaux horaires ne soient pas respectés.
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de donner votre avis. Nos intervenants sont en tournée, et dépendent de la circulation ou des transports en commun. Nous comprenons que les retards soient contraignants, nous faisons au mieux pour se rapprocher des horaires indiquées. Merci pour votre confiance. Cordialement, La direction – ONELA Dijon
