Agence d'aide à domicile -
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DescriptionDédié aux établissements de Santé, le label WeDoxa encadre les avis de patients, de résidents et d'aidants familiaux. Tous les avis sont vérifiés pour délivrer, aux familles et aux professionnels, une information fiable et de qualité.
À propos de WeDoxaWeDoxa est une société indépendante qui intervient en tant que tiers de confiance pour solliciter, modérer et publier les avis de patients. Les avis sont vérifiés pour délivrer au grand public une information fiable et de qualité. Les professionnels bénéficient d'une modération claire et équitable en lien avec la norme ISO 20488.
Très bon
3.8/54275Sur 4275 avis vérifiés partagés au cours des 23 derniers moisdepuis 23 mois
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ISO 20488 CERTIFIED
aucune prise en compte des besoins ou de l'aggravation de la personne. Changement régulier de salarié ou d'horaire. Aucunes remises en question. Pas le choix que de faire avec.
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Je tiens tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire. L'avis de nos clients est important pour nous améliorer. Suite à notre entretien téléphonique, nous avons pu faire le point sur vos insatisfactions. En effet, nous avons rencontrés des difficultés RH ce qui a compromis de façon ponctuelle la mise en place des heures supplémentaires accordées par l'APA. Comme vu ensemble, depuis plus d'un mois l'équipe est stable et répond au planning souhaité. Dans un soucis de qualité de nos prestations, n''hésitez plus à nous contacter pour nous faire part de difficultés. Nous restons joignables et disponibles pour nos clients et nos salariés. Bien à vous, La direction - Onela Biarritz
Plusieurs auxiliaires très peu sérieuses et très peu professionnelles (se contentent uniquement de faire réchauffer un plat mais ne remplissent pas toutes les tâches qui leur sont dues). Une auxiliaire en particulier pose problème (parle très mal au client, ne respecte pas les horaires fixés, ne fait pas grand chose le temps de son intervention...) nous avons demandé à remplacer cette auxiliaire mais l'agence de Nice ne le fait pas car "personne d'autre à envoyer dans le secteur à cet horaire"... question: où est le service au client et où le sérieux d'ONELA? ONELA qui d'ailleurs n'a aucune emprise sur ses auxiliaires.
Moralité: nous payons au final une forte somme pour qu'une personne vienne juste faire chauffer un plat 2 fois par jour... est ce bien ça le travail d'une auxiliaire???
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Pas très serieux
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Ne traite pas les problèmes, ne suis pas les dossiers
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Cheveux non lavés, présence de moisissures dans la salle de bain, j'ai le sentiment que les personnes agées sont négligées malgré un passage tout les jours ouvrés. De plus, on me demande de payer des factures qui ont déjà été réglés et charge le planning au maximum mais sans résultats observables. Les personnes au bureaux font de leur mieux avec les moyens à leurs dispositions.
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Interlocuteurs médiocres ne répondent jamais aux mails. Je leur ai demandé d'envoyer des courriers dématérialisés ils continuent à envoyer par la poste. J'ai demandé des explications sur l'attestation fiscale toujours pas de réponse.
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Le manque de présence par rapport au planning
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Trop d´absences et bien souvent nous ne sommes même pas informé
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Je ne suis pas assuré de l'intervention quotidienne
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Manque de professionnalisme et de respect de la personne
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Je suis très insatisfaite du travail fourni par les aides ménagères Onela. Aucun professionnalisme, travail mal fait, horaires non respectés, absences répétées sans raison valable et abusent de la gentillesse de la personne âgée
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aucune organisation pour les planning
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Nous devons téléphoner toutes les semaines pour savoir quand et à quelle heure l aide ménagère vient. Jamais la même, déstabilisant pour la personne âgée.
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Moi personnellement c'est pour les tâches ménagères j'ai une personne qui est compétente mais quand on la remplace quand elle est en congé les personnes qui viennent ne sont pas du tout compétentes elles ne font pas leur travail aussi bien je ne suis pas non plus maniaque obsessionnel mais un minimum ou à deux pièces avec 4 heures par semaine il n'y a pas énormément à faire mais au moins que ce soit bien fait
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mauvaise gestion des intervenants qui changent tout le temps et souvent absents sans prévenir
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Manque de réactivité / d'intérêt de la part de la Direction vis à vis des différentes demandes
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Ne prévienne pas le client des changements de personnel ou ne prévienne pas du changement d'horaires
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L'organisation de mon agence n'est pas au top d'après les aides venues chez moi. Quelques-unes habitent près de chez moi et on les envoit à +de 15 km. Trouvez vous ça normal ?
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Un planning qui change sans même avertir le client.
Des heures non respecter .
Aucune réponse au demande faite
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les planning change toute les semaines, et les heures ne sont respectées
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jamais les mèmes personne à notre service
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aucune humanité,arrive quand elle veulent,ne font pas la cuisine..
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bénéficiaire depuis plusieurs années et Onela n'arrive toujours pas à proposer des prestations complètes. Il y a trop de changement de responsables d'agences, aucun suivi, pas de formation des intervenantes, incapacité à recruter
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Les accompagnant nickel mais la direction jadere pas
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Problème de facturation non résolu depuis 1 an ......
Solde non regularisé
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La personne qui travaillait chez moi n'était pas contente, parce qu'elle devait faire du ménage alors qu'elle aimait mieux s'occuper des personnes malades. Donc elle ne faisait pas bien le ménage et n'était pas très agréable.
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les responsable change sans arrêt pas d échange avec les bénéficiaires peu de dispo pour repondre au telephone les intervenantes ne sont pas former pour le contact avec les personnes agees elles font leur travail c est tout
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les premiers rdv se sont bien passé mais il y a eu une dégradation de la prestation et du suivi administratif. J'ai demandé à etre rappelé j'attends toujours.
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Tres mauvaise gestion du planning, non respect des consignes , manque de formation sur les normes d'hygiène des aides ménagères, difficilement joignable !
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souvent incompétent
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Peu ou pas de communication de la par de l agence sur l absence des intervenants des remplacements ...
Jamais prévenue par l'agence quand l'intervenante ne peut pas venir, c'est l'intervenante elle-même qui m'appelle et je dois appeler moi-même l'agence pour être prévenue. On me dit on vous cherche quelqu'un d'autre on vous rappelle, personne ne me rappelle jamais si ce n'est pas moi qui appelleje peux toujours attendre,souvent à la fermeture de l'agence personne ne m'à téléphoner alors que l'intervention était prévue le jour même. Les intervenantes en cas de changementme sont envoyées à des horaires qui ne me conviennent pas et auxquels je ne suis pas entièrement disponible, l'agence ne fait rien à ce niveau là, hors c'est l'agence qui doit s'adapter à mes horaires et non le contraire.
Je suis à cette agence depuis plusieurs années et plus le temps passe plus ça se dégrade, certaines intervenantes m'ont parfois confié être très mal traitées et mal considérées et beaucoup m'ont exprimé leur désir de partir.
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PAS A L ECOUTE DU CLIENT
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Cela fait des mois que la comptabilité des prestations n'est pas conforme à un tableau Excel que j'ai adressé à la responsable de l'agence. J'attends toujours des explications.
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Très peu joignable le personnel, bien gentil, mais aucune formation tout et du travail bâclé
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L'agence fait le maximum pour compenser les absences trouver des personnes disponibles,si il y des accompagnements ils sont toujours opérationnel a l'agence, le souci c'est les intervenantes qui pour la plus pas a la hauteur et valorise mal l'image de votre enseigne
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les responsables et le service planning ne respectent ni leur personnel ni les personnes agées qu'ils sont pourtant censés assister au mieux ..
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre agence. Vos réponses sont très importantes pour nous, elles nous aident à nous améliorer. Nous sommes désolés d'apprendre que notre agence ne répond pas entièrement à vos attentes. Nous souhaiterions ainsi échanger avec vous afin d'améliorer la situation. Nous allons prendre contact pour convenir d'un rendez-vous. ONELA Montbrison
L agence n est pas à l écoute de ses clients et de son personnel
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J'ai la chance que ma maman soit accompagné par une personne formidable pour l aider dans son quotidien car elle ne peut plus bouger de son lit par contre lors de ses remplacements c'est juste catastrophique! Ménage jamais fait ou très mal fait; ( c'est moi qui le fait ou la personne que je paye les dimanches) vos tarifs sont important vous devriez revoir beaucoup de choses je pense sur vos salariés même si moi même étant patron je connais la difficulté… j'ai réglé ce problème en payant mes salariés au juste prix par rapport au travail qu'ils fournissent et pas pour m'enrichir plus que je ne dois .cordialement
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2-3 Seulement pour l'accueil souriant et empathique, malheureusement le contrat signé pour la prise en charge n'est pas respecté malgré les signalements et mes propositions d'aménagement? sans résultats? Trop de changement d'intervenantes par rapport à la pathologie de la patiente? Siège informé mais reste sourd? Attestations fiscales incomplètes?
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gestion calamiteuse ; personnel rarement compétent ; manque de formation en général
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beaucoup trop de changements d horaire et de personnes pas toujours prévenu !on vous envoi un planning qui n est pas souvent la réalité sur le mois
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre agence. Vos réponses sont très importantes pour nous, elles nous aident à nous améliorer. Nous sommes désolés d'apprendre que notre agence ne répond pas entièrement à vos attentes. Nous souhaiterions ainsi échanger avec vous afin d'améliorer la situation. Nous vous laissons prendre contact avec nous pour convenir d'un rendez vous. ONELA Montbrison
Aucune prise en compte de nos avis, conseils et remarques. Plusieurs problèmes rencontrés qui s'apparentent à de la maltraitante
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