Agence d'aide à domicile -
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DescriptionDédié aux établissements de Santé, le label WeDoxa encadre les avis de patients, de résidents et d'aidants familiaux. Tous les avis sont vérifiés pour délivrer, aux familles et aux professionnels, une information fiable et de qualité.
À propos de WeDoxaWeDoxa est une société indépendante qui intervient en tant que tiers de confiance pour solliciter, modérer et publier les avis de patients. Les avis sont vérifiés pour délivrer au grand public une information fiable et de qualité. Les professionnels bénéficient d'une modération claire et équitable en lien avec la norme ISO 20488.
Très bon
3.8/54279Sur 4279 avis vérifiés partagés au cours des 23 derniers moisdepuis 23 mois
Les avis diffusés sur WeDoxa sont des avis de clients ayant une preuve d'expérience, respectant la norme françaiseISO 20488
ISO 20488 CERTIFIEDL'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Une volonté de vouloir fournir un service de qualité. Mais difficultés de manque personnel à domicile et administratif se fait fortement ressentir 
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Problème de communication. Des questions qui restent sans réponse.
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Un allègement de travail ménager pour moi , qui me permet d'avoir une maison propre
ONELA en tant qu'intervenante peut être recommandée sans aucun problème. Cependant certaines personnes accompagnatrices oublient certaines fois de faire leur travail correctement .... Ménage entre autre !
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Ça va bonne prestation
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Rassurant mais trop souvent changement de personnel
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Prévenir quand l'aide ménagère change
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Tout s'est bien passé hormis 2 dimanches dans le même mois où personne ne s'est présenté pour faire la toilette de mon père...Sinon bravo au personnel dévoué!
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prestation de qualité mais problème de communication pour l'administratif
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L'agence devrait contacter ses clients AVANT d'effectuer un changement et examiner avec eux les possibilités plutôt que d'envoyer un planning qui ne convient pas forcément.....et qu'il faut ensuite aménager.
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Tout se passe bien par téléphone et on vous répond que l'on prend en compte votre ou vos demande(s), sauf quand réalité il faut les relancer indubitablement
Je suis satisfaite de la prestation cela fait du bien de voir des personnes qui nous rendent un grand service
Je suis globalement satisfait
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Pas satisfait lorsqu'il y a changement de personne
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qualification du personnel ?
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour Un grand merci pour votre avis. Sachez que nous apprécions vous accompagner au quotidien ! Surtout n’hésitez pas à nous solliciter au besoin et pourquoi pas nous recommander auprès de vos proches. Bien à vous, ONELA Montbrison
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Interventions tout à fait correctes de la jeune femme
Quelques difficultés au niveau des plannings
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Quelques fois diffiles dialogues avec l'aidant
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Tout fonctionne bien en régime permanent avec l intervenante habituelle.
Problèmes fréquents pour le remplacement en cas de vacances ou d absence de la titulaire.
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Personnel bienveillant
Employée par toujours à l'heure, quant il y a changement de personnel je ne suis pas prévenue, elles n'ont pas de protection plastique pour les pieds,
Agence service sérieuse
Planning pas toujours respecté, bien souvent des erreurs de facturation.
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Planning trop mouvant et personnel trop changeant.
Travail trop souvent superficiel.
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Beaucoup trop d'intervenants
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Quel dommage qu'il n'y ait personne quand l'intervenante est absente pour raison de santé ! Le service comptable n'est pas du tout réactif lorsqu'il y a une erreur par exemple sur le calcul de la prise en charge de l'APA. Mes réclamations durent des mois ! C'est épuisant et pas sérieux !
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Très disponible
Bonne correspondance
Aucune réponse au réclamation par internet pour remettre le planning initial
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Parfois difficile d'avoir des aides lorsqu'il y a des absences
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J'accueille 1 ou 2 intervenantes qui sont très gentilles et efficaces.
Tout se passe bien, seulement un bémol, j'avais demandé votre aide pour de la cuisine, mais elles sont plus à l'aise dans le ménage.
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Il serait bien d'appeler le bénéficiaire lors d'une modification de planning comme changement de salariée.
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Quel plaisir de lire votre avis positif ! Toute l’équipe est heureuse d’apprendre que vous êtes satisfaite de nos services. Votre retour est une belle reconnaissance pour notre travail. Nous veillerons à bien vous prévenir lors de chaque changement de planning. Merci pour votre confiance. Cordialement, ONELA Montbrison
