Agence d'aide à domicile -
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DescriptionDédié aux établissements de Santé, le label WeDoxa encadre les avis de patients, de résidents et d'aidants familiaux. Tous les avis sont vérifiés pour délivrer, aux familles et aux professionnels, une information fiable et de qualité.
À propos de WeDoxaWeDoxa est une société indépendante qui intervient en tant que tiers de confiance pour solliciter, modérer et publier les avis de patients. Les avis sont vérifiés pour délivrer au grand public une information fiable et de qualité. Les professionnels bénéficient d'une modération claire et équitable en lien avec la norme ISO 20488.
Très bon
3.8/54279Sur 4279 avis vérifiés partagés au cours des 23 derniers moisdepuis 23 mois
Les avis diffusés sur WeDoxa sont des avis de clients ayant une preuve d'expérience, respectant la norme françaiseISO 20488
ISO 20488 CERTIFIED
L'équipe a été remplacée en totalité à la rentrée 2023 sans qu'il y ait recouvrement d'informations...La nouvelle équipe, bien que de très bonne volonté, a du mal à assurer certaines demandes ou mise en place d'informations et d'administration. Bon courage à elles !
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
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Personne compétente
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Le personnel très bien mais dommage que sa ne fonctionne pas sur des demi heures
agence sérieuse
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Beaucoup de mal à mettre en route les interventions.
La responsable de l'agence maitrise son sujet et a su m'accompagner pour la mise en place de l'aide à domicile et la personne qui s'occupe de ma mère est agréable, trés professionnelle et toujours prête à nous rendre service. J'ai déjà recommandé l'agence d'une autre ville pour l'accopagnement d'une proche.
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Je regrette que des changements du planning soient faits,sans que j'ai été prévenue, j'ai ainsi du mal à projeter certaines obligations, pour le reste satisfaction avec le personnel merci bonnes fêtes de fin d'année,!
Bien, mais pas toujours
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Certains intervenante respectée pas les horaires sur le planning et vous donnez du temps pour les intervenantes viennent en transports ne pas trop juste pour prendre sont services.
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Je vous remercie pour ce retour. Je suis ravie d’apprendre que vous êtes satisfait de notre accompagnement et je ne manquerai pas de le partager avec toute l’équipe. Bien à vous, La direction - Onela Montpellier
Service globalement fiable , personnel compétent.
Agence à notre écoute
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L'agence est réactive en cas de défaillance d'une aide à la personne
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Manque certain depersonnel
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Une aide precieuse et efficace.
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Bien avec. mes différentes aides à domicile
ONELA ils sont vraiment là merci
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Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour Un grand merci pour votre avis. Sachez que nous apprécions vous accompagner au quotidien ! Surtout n’hésitez pas à nous solliciter au besoin et pourquoi pas nous recommander auprès de vos proches. Bien à vous, La direction - Onela Arles
Manque de personne qualifier trop d arrête de maladie manque de formation a vos employer
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satisfaite du personnel et de l agence
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très bon contact téléphonique et les interventions de l'aide ménagère sont très bien faites
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Prise en compte rapide dans le cadre de demande spécifique.
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Il y a en particulier à améliorer la gestion des clés et bagdes qui sont remis .Le changement d horaires du personnel compréhensible mériterait une information hebdomadaire.
Aucun problème avec les intervenantes très gentilles
Travail impeccable de l'Aide Ménagère.
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Travaille bien effectué
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De manière générale je suis satisfaite des services rendus hormis effectivement lorsque certaines aides ménagères ne sont pas suffisamment bienveillantes. D'ailleurs je dois remercier Mme Aurore Bouteille, notre interlocutrice, très à l'écoute, qui se démène pour régler toutes sortes de problèmes quand ceux-ci surviennent et souvent dans l'urgence.
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Je suis une cliente de longue date d'Onela ce qui, à la base, constitue un critère de satisfaction. Onela fait de son mieux pour satisfaire ses clients même si le flux d'informations à l'égard de ces derniers doit encore s'améliorer. Cela étant, Onela fournit en général un personnel de grande qualité ce qui dénote un mode de recrutement performant et bien ciblé. Donc, globalement, c'est un satisfecit que je délivre à Onela et notamment à la direction de l'agence toujours réactive et à l'écoute.
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Pas suffisamment de stabilité dans le personnel. Ce serait plus rassurant d'avoir une remplaçante attitrée
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Intervenante de qualité
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les personnes qui viennent sont fidèles à leur poste. Pas de changement constant. Sérieux dans leur travail. Juste très dommage le manque de suivi de l'agence.
Écoute et rapidité de mise en place
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Dans l'ensemble ça va
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Des fois, le ménage n'est pas à la hauteur de la prestation demandée.
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pour avoir une intervenante efficace et consciencieuse et impliquée, il y en a eu 3. problème de pointage et ponctualité et efficacité, pas satisfaisant pour les premières. le problème se répète avec les remplaçantes.
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Tout va bien, si un changement d,horaire ou personne toujours prévenu
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sérieux - mais demande de suivi plus intense depuis le printemps quant aux horaires proposés au planning (glissement progressif des horaires non respect des demandes initiales) non respect des demandes préventives hygiène COVID et maladies virales. Personnel non formé et non motivé faute d'une implication sévère de la responsable d'agence. Beaucoup de changement de personnel en dehors des périodes estivales.
Non respect des horaires par les intervenants (1h - 1h 1/2 en avance) et les intervenantes modifient elles-mêmes les plannings au fur et à mesure chez le client.
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