Pas de suivi. Pas de visite à domicile depuis des années
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Aucun suivi, aucun encadrement des intervenantes
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Aucune satisfaction ne service
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Organisation des plannings est un stress permanent
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Manque de sérieux et de régularité Pb de planning récurent et de régularité sur le personnel
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Le travaille n'est pas correctement fait
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La cheffe d'agence adopte un comportement étonnant envers les équipes sur le terrain. On peut d'ailleurs constater le nombre important de démissions. Les patients (vos clients) en subissent directement les conséquences. Par ailleurs, le siège aurait pu expliquer ce qu'il comptait faire du crédit indiqué sur la facture de janvier 2026, ce qui aurait évité un manque de clarté inutile.
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problème concernant la facturation. il y a toujours des erreurs et les relances ne sont pas prises en considération rapidement d'où des relances par courrier avec AR et des mises en demeure.
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Besoin de plus d'encadrement, je pense afin de répondre aux client plus facilement.
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Points à améliorer : 1) cliente et intervenante non prévenues de l'accueil d'une stagiaire en vue de sa formation ; 2) dépassement horaire facturé lors de l'accueil d'une stagiaire par l'intervenante ; 3) planning mensuel non transmis systématiquement ; 4) remplacement de l'intervenante attitrée non communiqué.
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Concernant la semaine je n'ai rien à redire je suis même très satisfait. Mais Concernant les week-ends et l'astreinte là je suis mécontent suivant les intervenants, j'ai donné plusieurs fois mon ressenti au bureau mais j'ai pas le sentiment que quoique ce soit ai changé. Pour plus renseignements, vous pouvez me joindre vous avez mes coordonnées.
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Trop de changements de personnel sans être prévenu
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Aucun problème et grande discrétion de notre employée . Bon travail.
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Sérieux et sécurité
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Des problèmes de planning et d'intervenants qui ne viennent pas
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Bonne réactivité en cas de difficulté, gentillesse et humanisme des auxiliaires de vie
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Elodie très bien consentieuse et efficace réception au téléphone correct
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La personne que vous m'avez envoyée est compétente discrete et agréable elle connaît bien son travail et le fait convenablement j'aimerai bien la retrouver après les vacances
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Tout à fait satisfaite par une entreprise à l écoute et une employée qui s est très bien adapté à mes demandes
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Répond à la demande de ses sociétaires
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La bienveillance, l'ecoute, néanmoins il faut être attentif car il y a parfois des erreurs.
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Une bonne note 8/10 pour la qualité des intervenants de la société et seulement 8/10 pénalisé par la réactivité de la société dans le cadre du remplacement des auxiliaires absents.
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Il me semble qu'il serait très intéressant,que les intervenants puissent bénéficier d'une formation pour pouvoir s'adapter aux personnes, souffrant de diverses pathologies.
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PERSONNEL TRES ACCUEILLANT ET AIMABLE MAIS PARFOIS REPONSE UN PEU CONFUSE
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Très bonne prise en charge, à l écoute de la personne et de ses problèmes . Intervenants ( es) très soucieuses des besoins de ma maman.
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Service très réactif et relations humaines et bienveillantes. Merci
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Satisfaite du service dans l'ensemble.
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Tout fonctionne bien parce que j'ai Virginie Heulig qui est de grande confiance, dynamique et réactive et les échanges avec la plate-forme sont plus fluides J ai eu d autres dames avant et la discussion entre les usagers la plate-forme et l aide ménagère peut être complexe… ( plannings erronés, heures de ménage subventionnées non comptabilisées etc etc ) les usagers peuvent être des gens très diminués et dans ce cas, ça tourne moins ( j ai eu dans mes amies un exemple il y a un mois ) Donc pour moi, très bien mais il faut être plus vigilant avec les personnes plus faibles et des employées peu investies. J avais déjà fait la remarque sur le salaire peu intéressant au regard de ce que je paie.
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Personnel excellent et professionnel
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Très Professionnel
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Je suis satisfaite oar ke fait que valerie est très consciencieuse
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Personnel compétent, disponible, à l'écoute et faisant preuve de professionnalisme
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Très satisfaite de l agence onela, ma maman se fait aider quotidiennement par ses auxiliaires de vie, sans elles, elle ne pourrait pas rester dans sa maison. L agence est très réactive lorsqu'il s agit d'un changement de planning ou autre.
Bonjour, Un grand merci pour votre retour très positif ! Nous sommes ravis de savoir que nos services vous apportent entière satisfaction. Votre retour est une véritable source de motivation pour nos équipes qui œuvrent chaque jour pour vous accompagner au mieux. N’hésitez pas à nous recommander auprès de votre entourage si vous en avez l’occasion. Cordialement, La direction – ONELA Yvetot
Qu'il s'agisse de l'accompagnement de maman au quotidien par Marie-Noëlle particulièrement, à l'accompagnement administratif avec Charlène, nous sommes mes parents et moi-même tout à fait satisfaits de l'implication de l'équipe, du suivi et de la flexibilité permettant l'évolution rapide et efficace des prises en charge, ainsi que de la facilité à communiquer. Un accompagnement humain et professionnel qui fait la différence.
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avc
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Personnel est très compétent... nous sommes très satisfaits des interventions de otre association...
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l'équipe de l'agence ONELA La Rochelle reste dynamique, professionnelle et à l'écoute des bénéficiaires. Leur engagement et leur bienveillance méritent d'être soulignés.
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À l écoute
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