Très bon
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ISO 20488
Service à la personne non respectée personnel présent une fois sur 4 et votre plate-forme ne répond jamais au téléphone !!! 
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prestations non effectuées et facturées. ne prévient pas le client lorsqu'une intervenante ne vient pas
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Aucun contact téléphonique et aucune réponse…. J'ai été obligée de passer par le siège pour avoir une réponse 5 minutes plus tard comme quoi les réponses sont possibles
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Je suis très déçue par les services d'ONELA. Ma maman, en situation de handicap, avait besoin de stabilité et de sérieux dans l'accompagnement. Or, les intervenants changent sans arrêt, ce qui perturbe énormément son quotidien.
De plus, plusieurs manquements graves ont été constatés : travail non effectué, horaires non respectés, et même des absences injustifiées sans prévenir. Dans une situation de fragilité, cela est inadmissible.
Un service d'aide à domicile devrait avant tout garantir fiabilité, continuité et respect des engagements. Malheureusement, ce n'a pas été le cas avec ONELA.
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ce n'est pas du ressenti, ce sont des faits. Retrait d'une intervenante alors que j'en étais pleinement satisfaite ! Mon planning du mois en cours non envoyé ou le 18 du mois ! Des intervenantes quine savent rien faire, ni un lit sans couette, ni les vitres, ni le repassage ni le ménage de haut en bas et en retirant les bibelots avant de faire la poussière, etc. Sérieusement ?
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facturation indue pour ces heures pas faites , demande de remboursement transformée en avoir , aucun suivi
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Manque de professionnalisme, et de formation. Une astreinte qui ne vous apporte pas de solution.
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Une des difficultés est un problème dans la communication entre le centre avec les prestataires intervenants et le centre avec nous. Aucune réponse au mail ,contact téléphonique difficile .
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Plusieurs interventions annulées car horaires non respectés. Pas toujours prévenu d'un changement. Les intervenantes ont trop de contraintes il leur ait parfois impossible de faire tout ce qu'on leur demande, l'agence ne tient pas compte des déplacements en bus, le temps du transport est variable. L'agence se permet de changer le jour de l'intervention sans tenir compte de nos disponibilités. Ce n'est pas par ce qu'on est à la retraite que nous n'avons pas des contraintes.
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Problème dans les remplacement de cette été personne pa motivée.
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Accueil cordial,renseignements pertinents, parfait merci .
Trop intervenante pour la patiente
Les horaires ne sont pas toujours respecté ou Trop court
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La formation des intervenants paraît solide
Contact secteur St nazaire de l'agence est compétent, les deux employées chez moi sont professionnelles et bienveillantes
Il faut souvent rappeler pour pouvoir mettre au point le planning et bénéficier de l'intervenant souhaite
Toujours à l'ecoute
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Ils sont serieux, consciencieux. Malgré des imprévus, ils proposent souvent une solution adaptée.
rapidité d'éxécution bons rapports avec les équipes au tel qui sont à l'écoute pour toutes demandes aide ménagère dans l'immédiat sans absentéîsme tout est ok
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mon employée fiable -contact facile avec les responsables
Personnel très sympathique et très professionnel
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Beaucoup de gentillesse et de prévenance de la part de l'auxiliaire de vie, un vrai savoir faire dans l'approche de la personne agée
Bonjour,
J ai eu beaucoup d intervenants mais sauf 1 personne
J ai eu des personnes très sympas et très professionnelles tant à la direction à la rochelle (17) Qu aux intervenent(e)s. Merci.
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Très bonne entreprise surtout avec l'intervenante zouzou ,qui est très a l'écoute et responsable,elle fait ts ce que je lui demande ,niveau administratif elle me soulage beaucoup.
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Discrétion
Réactivité, sérieux et qualité des intervenants
Très bon personnel
Auxiliaires de vie vraiment agréable et compétente et agence à l'ecoute
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Professionnelle, agréable
Super équipe, merci à vous toutes pour votre bienveillance.
Être accompagné permet à l'aidant de souffler un peo
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Respect, politesse, bienveillance, gentillesse
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Bonne prestation dans l ensemble
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Agence d'aide à domicile -
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