Très bon
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ISO 20488
Depuis quelque temps jamais les mêmes personnes donc on perd du temps a réexpliquer
Et de ce fait pas de continuité
En plus le ménage est pas au top je ne sais pas si vous les prendriez chez vous ce n est pas parce u on est des personnes âgées que le ménage doit être fait à la va vite
En plus par rapport à d autres organismes vous ne faites pas le réduction d impôt il faut que j attende l an prochain
Je suis très déçue 
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Manque de réactivité , manque de personnel qualifié
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Planning et horaires modifiés selon vos besoins. Pas de respect de votre clientèle
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Intervenants compétents et serviables qui font ce qu'ils peuvent .
L'encadrement est inexistant, il n'y a pas d'interlocuteur : pas de réponses aux questions par mail ou téléphone ( on vous rappellera , je transmets) aucune anticipation ( en cas d'absence connue des intervenants)
Je ne connais même pas le nom du personnel de l'agence : cela change tout le temps!
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manque de professionnalisme !
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j'ai eu plusieurs personnes dont une a cassé quelque chose.on a fait les démarches a votre assurance mais je n'ai pas été remboursée car elle a dit que ce n'était pas elle.il ne me serait pas venu à l'idée de réclamer quelque chose si c'est MOI qui avait cassé!!!!!!!!.j'ai une personne actuellement qui doit commencer à 8 h30 et qui arrive plutôt vers 9 h, elle vient de loin et avec les aléas de la circulation, c'est pas facile pour elle d'être à l'heure .....
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Difficulté de contacter et d avoir un suivi avec le bureau, planning pas toujours cohérent
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pas de suivi sur les intervenant pas d'écoute aux demandes
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Difficile de répondre chaque personne et différentes
Disponibilité, efficacité et gentillesse
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La note de votre agence dépend UNIQUEMENT de la qualité de la personne qui intervient et de la stabilité de l'effectif direction aussi.
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Grosse amélioration de la qualité du sérieux de la gestion ces 18 derniers mois et plus particulièrement depuis l'automne dernier, après des années souvent discutabless. Intervenants stables et de qualité pour ce qui me concerne fortement plus.
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J'ai la chance de bénéficier d'une excellente aide ménagère j'en suis très satisfaite. Pour le personnel administratif je sais qu'il fait au mieux pour donner satisfaction aux usagers et je les en remercie.
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un peu trop de manquement à mon gout. Apparemment il manquait du personnel, personne ne vient il faut que j'appelle, je déplore cela. J'espère que cela ira mieux dans les prochain mois;
Bjr
Ma mère n'aime pas changer de personnel pour sa toilette et quand c'est des nouvelles ma mère ne fait pas sa toilette et le personnel ne me prévient pas et part sa laver ma mère
Il faudrait que le personnel m'appelle pour que je puisse intervenir
Merci
C'est pour ça que j'ai supprimé la toilette
Bien mais rarement les mêmes personnes ni les mêmes heures
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globalement satisfait, seul bémole, les horaires définis chaque semaine ne correspondent pas toujours avec les horaires de l'intervenant, ce qui peut être génant dans l'organisation de mon emploi du temps ( rdv extérieur , soins infirmier ..etc. )
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Bon accompagnement sérieux. On peut débattre s exprimer
Personnel agréable sérieux et compétent.
Tres professionnel et à l'écoute, équipes tres sympathique.
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Personnel aimable et à l écoute
j ai eu 2 autre entreprise qui malheureusement convienne pas je trouve que Onela Lille a l air sérieuse est aide a domicile a l air au top pour l instant contente d'avoir connue l entreprise qui se soucis votre bien être et préviens si changement d'horaire merci a eux bonne continuation
Les intervenants sont attentifs aux besoins de ma mère, mais certains sont moins bien formés ou expérimentés que les autres.
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super intervenantes et agence très pro
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La compétence et la ponctualité
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Chaque personne est à l'écoute et celle qui m'accompagne chez moi est au top
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Très satisfaite
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Toujours agréable, très professionnel, et à l'écoute. A recommander
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L'accompagnement de ma mère est tout à fait indiqué, il donne entièrement satisfaction. Beaucoup d'attention au gestes du quotifien et des idées pour améliorer la vie matérielle. Un grand merci pour la qualification du personnel et l'écoute des responsables.
Efficacité, rapidité et bonne prise en charge
Equipe très présente et agréable
Attentifs aux souhaits, toujours disponibles pour trouver des solutions, intervenantes de qualité.
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Prestataire fournit un très bon travail, très efficace.
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bon travail
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Agence d'aide à domicile -
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