Très bon
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ISO 20488 CERTIFIED
Sérieux et à l écoute de nos exigences 
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Pas toujours à l'heure et souvent impossible même pour allez chercher les médicaments.
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A l'écoute des besoins. Réactivité
le respect des horaires et l efficacité des collaboratrices
Réactivité appréciée, fidélisation des accompagnantes également, adaptation très appréciée notamment lors du décès de mon père en juin 2023
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meilleure qualité du travail
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Aviser le client quand les horaires d'intervention changent .Travail des intervenants satisfaisant.
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Ecoute, disponibilité, amabilité, souci de donner satisfaction
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Ma satisfaction varie en fonction du personnel qui intervient, j'aimerai avoir toujours la même intervenante.
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Onela est a l'écoute des besoins et essaie au maximum de satisfaire ses clients qui sont composés d'un public délicat
Ce n'est pas l'agence que je mets en cause mais la personne qui vient chez moi n'a aucune initiative je dois surveiller constamment ce qu'elle fait elle ne veut pas prendre de marche pieds pour faire les vitres etc .
Or j'ai des métastases à la colonne vertébrale et j'ai énormément de difficultés à me mouvoir. Voilà la raison de mes notes
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Ne sert à rien de demander à respecter les horaires une fois. Intervention annulée purement et simplement...
Cela fait plus de 7 ans que ONELA intervient auprès de ma mère très âgée et grabataire (103 ans passés).Les intervenantes sont pleines de bonne volonté,respectueuses avec ma mère,mais parfois présentent des faiblesses dans l'organisation de leur travail.Elles oublient parfois que c'est à elle d'intervenir;sans mon intervention la prestation ne serait pas assurée.An niveau de la nourriture et la préparation des repas,certaines choisissent la facilité en réchauffant un plat alors qu'il y en a un entamé dans le frigo, et préfèrent donner un pot de compote plutôt que de donner un fruit frais.Le contrôle de la date de péremption des produits n'est pas fait de manière systématique par certaines intervenantes ce qui m'amène à y procéder et à jeter les produits dépassés.Je pense qu'il serait utile que la procédure soit rappelée par ONELA à chaque intervenante sous forme d'une check-liste sur ce qu'il y a lieu de faire du début à la fin de l'intervention tant au niveau des soins,toilette, que du ménage,du nettoyage,de la préparation des repas(il s'agit de les réchauffer) et de l'accompagnement compte tenu que parfois ma mère ne peut manger seule.Il serait bon que chaque intervenante m'alerte sur les besoins en courses,une seule le fait.Les questions qu'elles (pas toutes) devraient en permanence se poser sont:
"Que puis-je faire pour améliorer la vie de la patiente Muguette Cazottes dans le cadre de mon travail?".
Et tous les matins,avant de partir de leur maison:"ESt-ce à moi d'intervenir chez Muguette Cazottes aujourd'hui et quel est l'horaire fixé par le planning?.Si l'horaire du planning ne peut être respecté il faut que j'informe le fils de Muguette Cazottes de ce changement ".
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Dans l'ensemble je suis satisfait mes ce que trouve dommage c'est que certains intervenants ne préviennent pas de le retard ou de leur absence du au manque de transports en communs.
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A l'écoute et réactif
Bénéficie de l aide dont j ai besoin qui pourra évoluer au fils du temps et de mon handicap, j ai fait part de mes besoins et j ai ete entendu
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Personnels très competant et a notre écoute tres satisfaite rien a dire de plus
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il ne se pose aucun problème ? les documents s'obtiennent convenablement et rapidement, au moins jusqu'à présent. et ne puis que supposer que cette bonne
organisation perdurera.
Cordialement
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travail bien fait horaires respectés
À l'écoute , disponible !!!!
Disponibilité professionnalisme gentillesse
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Compétence et sérieux des intervenants
vos services se font meilleurs qu'avant : envoi de planning - réponses à mes appels
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les gens sont à notre écoute et ils ont du personnel très bon
agence réactive et a l écoute mais beaucoup de "turn over" dans le personnel d aide
Personnel incompétent
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Le service rendu correspond à mes attentes
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On m'a déjà traité de C…..e aujourd'hui personne cette après-midi voilà je dois faire avec on m'a prévenu hier
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre agence. Vos réponses sont très importantes pour nous, elles nous aident à nous améliorer. Nous sommes désolés d'apprendre que notre agence ne répond pas entièrement à vos attentes malgré nos derniers échanges en agence et par téléphone. En ce qui concerne notre appel la veille pour le lendemain, nous sommes navrés mais nous avons appris l'absence de la salariée prévue au dernier moment, et les autres intervenantes qui connaissent votre fille n'étaient pas disponibles. Bien à vous, La direction - Onela Toulouse
la personne est sérieuse, et m'aide parfois sur des choses que je ne peux pas faire à cause de mon oel en moins
Beaucoup d'interventions non honorées. Peu voir, voir pas d'appel, ni de message pour prévenir. Absentéisme régulier du personnel.
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dans l'ensemble j'ai toujours une réponse favorable merci
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Réponse rapide, facilité des échanges, prise en compte des besoins, ecoute
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Avant Trop de turn over au niveau des prestataires, pas d'info lorsque l'on change d'horaire.....mais cela s'ameliore.
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trop de modification de planning
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Depuis je n'ai pas le planning des intervenants sachant que je réclame à corps et à cri je laisse ma porte ouverte même quand il n'y a personne chez moi afin que les employées fasse leur travail mais elle ne rentre et ne font pas les tâches qui leur incombes je suis déçu par ce que j'ai attendu des journées entière et je n'ai vue personne bien sûr je n'avais pas le planning de la semaine
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Difficulté à joindre le bon interlocuteur.
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Discrétion, réactivité, efficacité dans le respect de la personne
Agence d'aide à domicile -
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