Personnel très à l'écoute, un accueil parfait la compétence est au rendez-vous, la qualité du service irréprochable.
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Personnel très à l'écoute, un accueil parfait la compétence est au rendez-vous, la qualité du service irréprochable.
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La communication avec cette agence est très difficile. La mise en place du mode de paiement souhaité a été tout aussi difficile. Le planning pas toujours respecté. La situation s'est améliorée mais après de longs mois de lutte acharnée.
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Tout depend de la personne qui vient. La personne qui est venue jusqu'a present est une perle! Et l'equipe est plutot tres l'ecoute des familles.
Très à l écoute des personnes
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Nous avons vraiment eu un excellent contact, beaucoup de conpréhension et d'écoute. De très bons professionnels.
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Problème de facturation/remboursement depuis Mai 2025. Dès qu'on aborde le sujet, pas de réponse au mail alors que sur les autres sujets, on. Lus répond comme par hasard….
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Modifications du planning, aucun contact préalable pour savoir si celui-ci correspond au possibilité du client. Non respect des horaires du planning
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Ponctualité et présence au quotidien
Sympathique, à l'écoute des besoins !
Deux de vos intervenantes ont eu un comportement très négatifs : pour l'une refus de monter sur un escabeau de 3 marches, je précise, et pour l'autre m'a imposé son fils comme si chez moi c'était une garderie, sans que ni vous ni moi ne soyons avertis. C'est inadmissible !
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Bon suivi administratif et intervenante de qualité.
Manque de communication en cas d'absence d'un agent, prestations obligatoires d'une heure minimum par intervention alors qu'une demi heure suffirait pour le coucher le soir, trop de turn over dans le personnel intervenant à domicile,...
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Très satisfaite
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L'intervenante est à l'écoute de ma maman. Elle est souriante, agréable, volontaire, courageuse et bien organisée. Elle prévient si il y a des changements ou du retard. Ce n'est pas le cas pour les bureaux qu'on ne peut pas avoir en direct. Faut laisser des messages. Dommage.
les intervenants agréables professionnels à l'écoute
Bonne adaptabilité des intervenants
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Il n'est pas facile pour moi de répondre à cette question sans pouvoir parler de mes problèmes de santé.
Bonjour, Quel plaisir de lire votre avis positif ! Toute l’équipe est heureuse d’apprendre que vous êtes pleinement satisfait(e) de nos services. Votre retour est une belle reconnaissance pour notre travail. Nous venons de vous communiquer le numéro de portable de la direction. Merci pour votre confiance. Cordialement, La direction – ONELA Dijon
L équipe est toujours à l écoute de nos demandes et fait le maximum pour nous satisfaire
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Bien souvent planification des interventions non conformes aux désidérata problèmes de compétence des nouvelles intervenantes recrutées
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Le respect
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je suis très contente de l'intervenante, mais onella prévient trop tard pour les changements d'horaires
Bonjour, Un grand merci pour votre retour si positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre service vous satisfait. Concernant les changements horaires, nous comprenons que cela puisse être légèrement perturbant malheureusement nous sommes dépendants des intervenants sur le terrain et des informations qui peuvent parfois nous arriver tardivement. Nous restons disponibles pour toute demande ou besoin supplémentaire. Cordialement, La direction – ONELA Dijon
Réactivité - Respect de la demande - Bienveillance.
Bonjour les horaires change souvent et certaines dames ne font Pa de ménage que des douches sinon dans l'ensemble sa va cordialement
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Votre aide est indispensable
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toujours avoir la même intervenante est vraiment un plus ! très satisfait
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La prise en charge de la demande , l'écoute caractérise l'equipe.
Très compétent
Bonjour, Un immense merci pour votre avis positif ! Nous sommes ravis de pouvoir vous accompagner au quotidien et d’apprendre que vous êtes satisfait(e) de nos services. N’hésitez pas à nous solliciter si besoin, et si vous le souhaitez, à nous recommander à vos proches. Cordialement, La direction – ONELA Yvetot
Personnel très professionnel et Humain
Je suis très satisfaite
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Excellent travail et accueil très cordial
Accueil et personnel disponible et très accueillant
Des manquements graves , trop de patients acceptés par rapport au personnel embauché Les horaires ne correspondent pas au planning envoyé Aucun contact avec l agence si on ne l'a sollicite pas Mon oncle a passé une nuit complète sur son fauteuil car personne n est venu le faire manger , ni le coucher ( entre autre )
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Je ne suis pas totalement satisfait du fonctionnement de oneĺa de nombreux retard ou absence non remplacé l'organisation laisse à désirer manque d'information auprès des gens concerné cela porte préjudice à
Depuis quelques mois mes attentes ne sont pas vraiment respectees maigres le mail que la Direction m a demandé de leur faire parvenir.
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Facilite d évolution du planning
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professonalisme
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Le personnel est très gentil et serviable
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La personne qui intervient à mon domicile est professionnelle et agréable..
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Service impeccable et personnel très chaleureux, toujours a l'écoute dans les moments difficiles.
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Le service est correct. Merci
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