Agence d'aide à domicile -
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DescriptionDédié aux établissements de Santé, le label WeDoxa encadre les avis de patients, de résidents et d'aidants familiaux. Tous les avis sont vérifiés pour délivrer, aux familles et aux professionnels, une information fiable et de qualité.
À propos de WeDoxaWeDoxa est une société indépendante qui intervient en tant que tiers de confiance pour solliciter, modérer et publier les avis de patients. Les avis sont vérifiés pour délivrer au grand public une information fiable et de qualité. Les professionnels bénéficient d'une modération claire et équitable en lien avec la norme ISO 20488.
Très bon
3.8/54279Sur 4279 avis vérifiés partagés au cours des 23 derniers moisdepuis 23 mois
Les avis diffusés sur WeDoxa sont des avis de clients ayant une preuve d'expérience, respectant la norme françaiseISO 20488
ISO 20488 CERTIFIED
Dans l'ensemble tout est bien. Quelques problèmes pour les remplacements et les horaires. 
A
Fait au mieux dans le cadre de difficultés de recrutement
La responsable de l'agence maitrise son sujet et a su m'accompagner pour la mise en place de l'aide à domicile et la personne qui s'occupe de ma mère est agréable, trés professionnelle et toujours prête à nous rendre service. J'ai déjà recommandé l'agence d'une autre ville pour l'accopagnement d'une proche.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Très bonne écoute et mise en place des aides en revanche la hot Line le week-end notamment est très peu aimable
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Nous vous remercions pour ce retour et votre satisfaction de manière générale. Sachez que nous travaillons continuellement afin d'améliorer les dysfonctionnements qui peuvent exister et votre avis nous permettra de s'améliorer. Bien à vous ONELA Montbrison
Toujours a l écoute et répond favorablement à toute demande
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L'intervenante qui s'occupe de ma mère en semaine est très adaptée. Elle est douce et patiente et répond parfaitement aux besoins de ma mère. En week-end, nous nous adaptons à l'intervenante planifiée et quelquefois, l'intervenante annoncée sur le planning n'est pas celle qui intervient.
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personnel discret , ponctuel, mais manque d'une bonne formation malgré une évidente bonne volonté.
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Merci beaucoup pour ce message très positif. C'est toujours un réel plaisir de savoir que nos clients se sentent bien avec nous car nous avons à cœur de leur permettre d’être au mieux chez eux. Bien à vous, La direction - Onela Villeurbanne
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Merci beaucoup pour ce message très positif. C'est toujours un réel plaisir de savoir que nos clients se sentent bien avec nous car nous avons à cœur de leur permettre d’être au mieux chez eux. Bien à vous, La direction - Onela Villeurbanne
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Globalement satisfait de l'accompagnement ONELA
A l'écoute du client
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dommage qu' on ne reçoive plus de planning.
Ponctualité. Gentillesse. Attentive. prévenante
Pour l'agence, relativement disponible au téléphone. '
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Cette association essaie de répondre à mes attentes chaque fois que je les sollicite. Cependant certaines aides ménagères envoyées ne sont pas efficaces faute de formation suffisante...
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A l'écoute. Essaie de satisfaire au mieux les demandes. Pr contre, personnel parfois un peu trop jeune ...
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Personnel efficace obligeant et honnête, mais des difficultés pour un planning satisfaisant
Agence très professionnelle
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Je ne comprends pas les documents financiers les factures
Bon accompagnement de ma prestataire
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Prise en compte de l'intervenante de la demande selon le travail à faire.
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La plupart des intervenants sont bien
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Les aides ménagères sont très aimables
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Je suis satisfaite de mon intervenante Lucienne mais attention au planning en cas d'absence de celle ci !
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Nous avons demandé à ONELA d'intervenir au sein dun Ephad où réside un membre de notre famille très dépendant suite à un accident. Il s'agit d'une aide pour la toilette 7 jours/7. A ce jour, les interventions se passent bien et donnent satisfaction à la personne concernée.
Sommes satisfaits de l'intervenante actuellement.
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Personnel à l'écoute et soucieux des besoins et attentes des familles
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Bien mais peu mieux faire
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Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour Un grand merci pour votre avis. Sachez que nous apprécions vous accompagner au quotidien ! Surtout n’hésitez pas à nous solliciter au besoin et pourquoi pas nous recommander auprès de vos proches. Bien à vous, La direction - Onela Dijon
Bonjour je suis satisfait d'onela de nice
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Il y a encore des progrès à faire
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personnel ponctuel aimable compétent sérieux
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respect des horaires
trop de changement dans le personnel en général
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Je prends note de votre avis. Je vous remercie pour ces remarques constructives. Nous ferons notre maximum afin de stabiliser la situation. Vous remerciant pour nos échanges. Bien cordialement, ONELA Montbrison
Dans mon cas personnel ça va
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Le personnel est gentil et agréable pour les personnes âgées
Souhaite plus de réactivité dans les réponses à une demande formulée par mail. Déçu de la facturation avec un taux horaire appliqué à la hausse de plus de 10% sans aucune explication ou courrier préalable permettant le cas échéant de faire jouer la concurrence
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Stressée au changements de personnel
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