J'attend que les démarches administratives que j'ai demandé soient faites. Impossible de joindre quelqu'un par téléphone ou par mail, et jamais le même personnel a domicile.
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J'attend que les démarches administratives que j'ai demandé soient faites. Impossible de joindre quelqu'un par téléphone ou par mail, et jamais le même personnel a domicile.
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Manque de formation du personnel
Nous sommes trés rarement prévenu lorsque les intervenants ne peuvent venir, si on prnd ONELA c'est pour avoir quelqu'un le matin pour la levée car nous ne pouvons être là , j'ai retrouvé 2 fois ma mère à midi lorsque je lui porte son repas , toujours couché.
personnel non qualifié, trop de changement, facturation erronée, horaires peu respecté , dialogue impossible avec responsables
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Beaucoup trop d'absence sans remplacement et pire encore sans avertissement
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plusieurs fois des problèmes avec le planning, mais aussi avec certaines intervenantes non professionnelles.
C'est très cher par rapport à d autres entreprises, pas rigoureux, jamais à la même heure, on nous compte 1h de facturation mais la personne ne s occupe pas de mon père entrenl écriture sur le cahier les appels papa ne prends qu une douche par semaine c'est inadmissible. Plusieurs fois nous avons dit qu'il devait être prêt pour 9h30 poir aller à des rdv et ce n'est pas le cas encore samedi dernier à 10h15 personne n'était la et nous avions un rdv à 10h30. Inadmissible. Vous calez d autres rdv au détriment de vos patients comme mon père depuis 3 ans. Chaque année vous augmenter vos tarifs alors que la prestation se dégrae. Je vais me renseigner pour changer d organisme
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Mauvais suivi
Jamais les mêmes personnes
Intervenant souvent changé sans prévenir. Les intervenants aux soins ne se présente pas et ne respecte pas le temps payé et / ou reste le temps qu'il reste sans rien faire.
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Beaucoup d'absences
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Changement de direction fréquent
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il faut s'adapter aux horaires qui changent très souvent
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Très contente des services.
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globalement c'est bien , jaurai aimé avoir toujours la meme personne
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Avec beaucoup de peur de ma part on commence un petit chemin et à quelques mois ( phobie humaine) mas grâce à vous j ai ma pépite que vient toujours et ma pépite ces pas que une Auxiliar de vie ces un mélange elle m aide dans mon qouitidien mas aussi comme je le dit presque dans le médical puis on échange de tout et rien on partage des histoires et pour ma maladie ces très important j ai que a dire merci à Joanna pour m avoir envoyé ma pépite Houda et merci Houda infiniment pour le travaille que vous faites on plus ça se vois que ces sincère et avec le ♥️ et ça pour nous ces très important merci
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L'agence quand on téléphone très gentille et les dames pour ménage et courses très gentille et polie et toujours a heure pour l'instant je suis très contente bravo a eux Tous merci
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Personnel sérieux et compétant
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Je suis satisfaite de la compétence de 2 AVS. Mon avis est mitigé car 3 AVS sont déléguées chez moi mais une des 3 AVS fait le minimum "syndical". Concernant l'agence, mon principal souci est que je suis obligée de faire modifier les horaires d'intervention chaque mois alors que dès l'entretien échangé à la souscription du contrat, j'avais stipulé que les interventions devaient intervenir entre 10h et 10h30. Néanmoins la responsable chargée de mon dossier fait immédiatement le nécessaire pour procéder aux corrections demandées dès lors que je lui téléphone.
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Depuis que j'ai un suivi régulier des personnes qui viennent c'est bien plus satifaisant
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Les trois quarts des auxiliaires de vie sont au top et je les accueille avec plaisir. Cependant il y en a trois qui, en ce qui me concerne, ne me conviennent pas.
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Ponctualité, souplesse, rigueur, bienveillance souriañte
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Notre aide soignante de la semaine est vraiment géniale et très douce et à l'écoute. Mille mercis pour ces services
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Personnel compétent et agréable
rien à dire de plus que " bonnes prestations d'ensemble " - petit bémol il est dommage que l'aide ménagère qui est absente à son poste au matin 8h pour maladie et qui possède le N° de téléphone du bénéficaire ne prévienne personne de cette absence et que nous soyons nous-même obligé d'appeler l'astreinte qui elle non plus ne sait rien ..... et donc devoir attendre l'ouverture de l'agence !!!
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Après un début difficile je suis satisfaite des prestations d'Onela Une remarque cependant : Penser à prévenir d'un changement d'intervenant ou d'une impossibilité de fournir quelqu'un Sinon je suis satisfaite de mes intervenants actuels
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Efficacité et gentillesse exactitude et minutie dans la prestation . Que souhaiter de plus ?
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Bonne écoute et toujours arrangeant
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L'équipe administrative toujours à l'écoute.
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Parfait
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Agence très sérieuse et à l écoute avec gentillesse des besoins
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Prestation tout à fait satisfaisante !
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Convivialité, réactivité par rapport à la demande, efficacité écoute et gentillesse des intervenantes
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professionnelle
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Toujours bien accueillie au téléphone , et si question prise en charge et réactivité
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ONELA est une Agence sérieuse qui prend en compte les demandes , la personne qui m'aide est très compétente.
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Les intervenantes sont très sympathiques, compétentes, rien à redire.
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regularite et competences
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travail bien fait salariée très agréable et à l'écoute
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