Agence d'aide à domicile -
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DescriptionDédié aux établissements de Santé, le label WeDoxa encadre les avis de patients, de résidents et d'aidants familiaux. Tous les avis sont vérifiés pour délivrer, aux familles et aux professionnels, une information fiable et de qualité.
À propos de WeDoxaWeDoxa est une société indépendante qui intervient en tant que tiers de confiance pour solliciter, modérer et publier les avis de patients. Les avis sont vérifiés pour délivrer au grand public une information fiable et de qualité. Les professionnels bénéficient d'une modération claire et équitable en lien avec la norme ISO 20488.
Très bon
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Les avis diffusés sur WeDoxa sont des avis de clients ayant une preuve d'expérience, respectant la norme françaiseISO 20488
ISO 20488 CERTIFIED
PREVENU AU DERNIER MOMENT DE L'ABSENCE DE L'AUXILIAIRE DE VIE. ONELA aurait dû prévoir une remplaçante 
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pour avoir une intervenante efficace et consciencieuse et impliquée, il y en a eu 3. problème de pointage et ponctualité et efficacité, pas satisfaisant pour les premières. le problème se répète avec les remplaçantes.
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Une aide ménagère très efficace
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Écoute des responsables de l'agence mais personnel de remplacement peu adapté et peu qualifié
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Un allègement de travail ménager pour moi , qui me permet d'avoir une maison propre
un manque de communication parfois.Je n'apprécie pas non plus qu'on me change les horaires des intervenants sans m'en parler.
Je suis très satisfait des prestations
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Essaye de faire au mieux
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Dans l'ensemble nous sommes satisfaits du service mais ce qui est regrettable est le manque de formation des auxiliaires au handicap de la personne aidée, il serait en effet plus qu'utile que cette formation soit dispensée afin que ces intervenants puissent mieux accompagner les personnes en besoin.
Intervenant agréable
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impossible se mettre d'accord sur l'organigramme
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Un peu tôt pour me prononcer, début manque de précision, maintenant cela va beaucoup mieux.
Tous les organismes sont identiques Les salariés sont très mals payés c est malheureusement préjudiciable dans ce secteur ou la population est vieillissante
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pas de contrôle de votre personnel chez les clients
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Amabilité garantie. Le changement d'assistante en cours de contrat n'est pas agréable (3 différentes).
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Je tiens tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre agence car vos réponses nous permettent de nous améliorer. J'ai bien pris en considération vos remarques et je vais bien entendu re-sensibiliser l'équipe à ce sujet. Je reste à votre disposition pour tout complément d'information. Bien à vous, La direction - Onela Montpellier
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Bonne réactivité en cas de problème et accueil téléphonique généralement accompagnant et bienveillant. En revanche, la communication est parfois un peu lente et il y a un manque de liens entre les différentes opératrices par exemple quand l'une est en vacances et que le suivi du dossier change de mains.
qualité du travail un peu médiocre
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toujours répété la façon de faire ,un peux pénible!
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Je vous remercie pour ce retour. Je suis ravie d’apprendre que vous êtes satisfait de notre accompagnement et je ne manquerai pas de le partager avec toute l’équipe. Bien à vous, La direction - Onela Dijon
Je trouve que nous ne sommes pas suffisamment prévenus quand il il y a un changement d intervenant par exemple on est mis devant le fait accompli. Et il y a beaucoup de changements dans le personnel de l agence
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Difficultés par l'agence pour remplacer une perrsonne absente (maladie, congés, etc..)
Je suis satisfaite des services de mon aide ménagère.
Mais l'agence ne gère pas correctement les emplois du temps de leurs clients. Si un changement doit intervenir, l'agence ne téléphone pas aux clients pour organiser avec eux le remplacement. C'est un manque de respect des personnes.
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Prestations d'un niveau global moyen.
Du bon et du moins bon , chez les intervenantes ayant exercé à notre domicile.
Très satisfaits au début mais beaucoup de manquements depuis j espère qu avec la nvelle dirlo ça ira mieux après
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Fiabilité de l'organisation, personnel globalement de qualité. Difficulté par contre des changements fréquents d'intervenants liés aux arrêts maladie et réorientations professionnelles.
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Trop souvent changement de personnel qui vient faire le ménage. 1 ou 2 personnes suffisent quand l'une ne peut intervenir l'autre personne prend le relais.
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je n'apprécie pas la valse des intervenants qui entrent dans mon intimité même s'il semble que les plannings soient difficiles à tenir
en seulement l'espace de 2 mois, on note le départ de 2 intervenants : il y a un problème. Toutes font mention des temps de déplacement qui manifestement sont mal calculés.
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le changement trop fréquent des intervenants au domicile reste parfois difficile à comprendre pour une personne âgée. Les professionnels ne savent pas ce qui est à faire. Certaines ne veulent pas faire les douches alors qu'elles sont affectées sur le jour de la douche. Certaines arrivent en disant "je suis fatiguée" et font le minima. Systématiquement, leur téléphone portable personnel est en charge chez la personne âgée.
Certaine sont fainéante et manque d'expérience et de formation
Pas assez de communication et suivi entre les employées en agence
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Eviter autant que possible de mettre à disposition des intervenants fatigués ou malades ainsi que les rotations de personnes durant une même semaine plus difficile de se repérer en fonction de l'âge des patients
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Bon contact avec l'équipe de montbrison qui me semble très professionnelle et bien veillante.
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Merci beaucoup pour ce message très positif. C'est toujours un réel plaisir de savoir que nos clients se sentent bien avec nous car nous avons à cœur de leur permettre d’être au mieux chez eux. Bien à vous, Onela Montbrison
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