Plusieurs intervenants Onela qui ne viennent pas au domicile comme convenu au planning. Aucune explication fournie par l'agence dans tous les cas. 1 mois entier ! Sans aucun intervenant Onela sans explication là encore. C'est inadmissible
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Personnel incompétent
Aucune considération, tant envers le personnel que les bénéficiaires.
Demande non écoutée, difficultés à joindre l'agence, nombreux problèmes (absence, non respect horaire, casse, )
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Manque de professionnalisme de l'intervenante
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Tous les intervenants ne semblent pas fiables dans le service, dans le planning, dans le relationnel...
La communication est difficile . La prestation n'est pas assurée à 100%
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Je n'ai pas trouvé votre écoute au moment où une intervenante m'a volé 180 € et ma chaîne en or
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un turnover important
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Pas de réponse aux appel téléphonique. Ce n'est pas parce que l'on est vieux que nous n'avons pas toute notre tete. Plusieurs prises de RdV décalées pour des motifs qui ne sont pas entendable pour des professionnels.
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pour le moment nous sommes satisfaits
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Personnel intervenant très bien. Suivi administratif laisse à désirer.
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La qualité des prestations dépend des intervenants
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Très bon accueil et répond rapidement !
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une équipe à l'écoute des besoins, les intervenantes fidèles à Onela depuis plusieurs années sont pro et de confiance.
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Personnel bien ds l'ensemble, j'ai été déçue 2 fois avec la même intervenante , dommage
Globalement, çà se passe bien et les contacts sont bons.
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Fiable et efficace
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Je trouve que par rapport au début cela s'est beaucoup amélioré
C est correct
Bonjour, Nous vous remercions pour vos gentils mots ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous apprécié le professionnalisme et la gentillesse de nos aides à domicile. C’est une grande satisfaction pour toute l’équipe de savoir que notre engagement fait la différence dans votre quotidien. Cordialement, La direction – ONELA Bruges
Très à l'écoute, compétente et professionnelle, merci
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Mise à part un petit malentendu au départ, tout est rentré dans l'ordre et à présent la communication passe bien. Je recommande
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Les gestionnaires d'ONELA sont toujours aimables et à l'écoute ; la gestion des imprévus (absences, maladies...) n'est pas toujours facile mais la responsable d'agence s'arrange toujours pour satisfaire les patients. Globalement satisfait des services d'ONELA que nous utilisons depuis plus de 10 ans. Merci
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Avec mon auxiliaire de vie, je m'entends très bien et je ne souhaite pas changer d'organisme.
la personne qui nous a été envoyée est au top , bon secretariat
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Service assuré convenablement.
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Ils prennent en compte mes souhaits. Toujours avoir la même personne.
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Bonne agence d'aide à domicile. Le personnel est accueillant, professionnel et toujours à l'écoute des besoins du client. L'équipe est réactive et sérieuse.
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ONELA est une assiciation qui peut bien evoluée
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L'organisme fait de son mieux pour les personnes qui font recours à leur service, le personnel est courtois et serviable.
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Sérieux et ponctuel
La prestation de Mme Arini Houda est excellente . Présence fort appréciée . Qualité du travail excellente . Ma maison est très bien tenue .
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la personne qui m'est attachée me correspond tout-à-fait. Et dialogue avecla sociétéau top.
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Très satisfait des services à domicile
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A l'écoute
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Très agréable toujours disponible.
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agence d'arles trinquetaille tres reactive
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Très satisfaite du travail de Fatima
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rien à redire.
Prestation de ménage très bien réalisée. La personne est efficace, ponctuelle et très sympathique
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Très professionnelle et travaille tb
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Je suis déçu que les 3 premières dames n'aient pas voulu faire le ménage dans mon appartement trop encombré. Mais très content des 2 derniers intervenants : Eddy et Kaouthar
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