Très bon
3.8/54589Sur 4589 avis vérifiés partagés au cours des 24 derniers moisdepuis 24 mois
ISO 20488 CERTIFIEDL'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
bon choix des intervenants, plus faible sur la gestion administrative
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
La mise en place de l'accompagnement a été laborieuse la première semaine ne m'a pas donné satisfaction.
Par la suite j'ai heureusement eu une personne très agréable et qui faisait son travail avec beaucoup de professionnalisme.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Organisme sérieux malgré un manque de personnel pour replacer les titulaires malades ou indisponible qui est malgré tout est assez compréhensible.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Le personnel de ménage : certaines personnes sont très biens, d'autres sont incompétente, mal poli, en général tous lents.
Le personnel encadrant : injoignables, planning très compliqué à respecter, communication 0, sans compter qu'il arrive d'être mal reçu.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Depuis quelques temps, je constate qu'il y a plus de changements de jours et d'horaires sans que nous soyons avertis. Il y a également plusieurs plannings, soit par e.mail ou soit sur le site intranet d'Onela. Ces plannings sont différents et, apparemment, seuls ceux du site Onela sont valables. Pourquoi alors envoyer des plannings sur les mails ? Comme je l'ai expliqué verbalement, je ne suis pas sur mon ordi H24 et si on ne me prévient pas par téléphone des éventuels changements, je ne suis pas au courant. J'ai d'ailleurs précisé que si je n'étais pas prévenu personnellement, je refuserai tous changements. Du fait de sa maladie, mon épouse et moi sommes dans une routine qui pose problème dès qu'il y a changement, sauf si nous sommes avertis avant. Je pense qu'il y a peut-être un défaut de communication entre les différents collaborateurs d'Onela. Ceci ne concerne pas les excellentes prestations de vos salariés qui travaillent à notre domicile. Je ne doute pas que les problèmes rencontrés à l'agence de Melun ne trouvent pas de solutions.
Cordialement.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Beaucoup de difficultés à contacter les secrétaires pour des eznseignements.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Trop de changement et prévenue trop tard ou mieux pas du tout
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Disponibilités des intervenants souvent contraints.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Intervenante très jeune. Aimable et polie. A besoin de conforter ses acquis et la relation clientèle
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Certaines info pas prises en considération
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Il faut améliorer le respect du planning d'intervention et informer vos clients de l'absence des intervenants.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Service à la personne n est pas la bonne définition.
La personne doit s adapter .
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Il y a beaucoup de changements au niveau des aides ménagères, difficile d'en garder une sur le long terme. Chaque début de mois je dois réclamer le planning d'intervention, il ne m'est pas adressé systématiquement. Les horaires ne sont pas toujours respectés et sont changeants d'une semaine sur l'autre ce qui n'est pas très pratique.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Turn over important, sur le terrain et dans les bureaux, déséquilibres dans plannings d'interventions, demandes d'avoirs suite erreurs de facturations.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Intervenante : bien ; mais jours et/ou horaires tels que planifiés ( cad indépendemment des arrets maladie) parfois non conformes aux accords de départ. Ceci induit des désagréments ou me complique la vie alors que la prestation est censée m'aider.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Planning pas toujours respecté changement d'intervenantes trop fréquent
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Les auxiliaires changent tout le temps
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Pas de suivi de la qualité des prestations.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Souvent une intervenante différente c'est dommage
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Manque de communication
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
À l écoute dans l ensemble satisfait sauf les absences le soir sans prévenir sont intolérables pour nous les enfants qui habitons loin sans pouvoir rien faire, laissant notre mère 95 ans handicapée de 14 h à 8 h le lendemain seule sans manger, en angoisse sans que votre astreinte ne soit au courant, soit sans solution
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Très bonne communication
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Les remplacements sont difficiles (plus d'une semaine sans personne suite à l'arrêt maladie de notre avis. Manque de communication., entre le personnel
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Ne m'aide pas correctement nous ne somme pas avertis quand on nous change d'auxiliaire ou quand elle ne viennent pas
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Une bonne équipe dans l'ensemble mais certaines prestations laissent parfois à désirer (gros retards, démissions récurrentes des auxiliaires de vie, par ex). C'est un métier difficile, fatiguant, c'est certain. Nous en avons conscience. Mais nous nous attentions à un peu + d'initiatives de la part de certaines intervenantes (par exemple faire la vaisselle après avoir débarrassé la table). Les intervenantes sont cependant très gentilles.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Recemment de nombreux changements dans les intervenantes avec parfois des personnes qui posent des difficultés
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Trop de changements dans les intervenants et beaucoup ne savent pas travailler
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Certain auxiliaire de vie compétente d'autre son très mauvaise professionnelle
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Les plannings envoyés ne sont jamais complets, il y a des jours, surtout les weekends ou les passages ne sont pas respectés
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Depuis début février ma mère a eu 3 ou 4 intervenantes différentes.. La prestation organisée tous les mardis à été remplacée par le jeudi sans me demander si ça ne me dérangeait pas..
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Personnel sans chaussons. Pas le droit de faire les carreaux.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Je suis épuisée
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Les plannings sont toujours faux même en début de mois et jamais mis à jour pour le client
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Bien pour certains intervenants par contre on voit que certaine n'ont pas trop envie de travailler.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Quand l'auxiliaire est prévue pour 1h, je trouve dommage que certains partent au bout de 30 ou 45mn alors qu'il pourrait utiliser ce temps pour un moment d'échange (jeu de cartes par exemple), préparer un repas pour le passage suivant, ou faire un brin de ménage en plus de la vaisselle quotidienne. Surtout que l'heure est finalement comptée et payée entière.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
personnels non adaptes
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Ménage négligé
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Après un début chaotique je suis satisfaite
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Bien mais renouvellements fréquents des intervenants
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Les personnes qui sont intervenus dans la maison étaient efficace et rapide cependant la facturation est confuse et incomplète.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Agence d'aide à domicile -
Site internethttps://www.onela.com/
DescriptionDédié aux établissements de Santé, le label WeDoxa encadre les avis de patients, de résidents et d'aidants familiaux. Tous les avis sont vérifiés pour délivrer, aux familles et aux professionnels, une information fiable et de qualité.
À propos de WeDoxaWeDoxa est une société indépendante qui intervient en tant que tiers de confiance pour solliciter, modérer et publier les avis de patients. Les avis sont vérifiés pour délivrer au grand public une information fiable et de qualité. Les professionnels bénéficient d'une modération claire et équitable en lien avec la norme ISO 20488.
