Très bon
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ISO 20488 CERTIFIEDL'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Bonne prestation 
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Gestion administrative exécrable personnel incompétent
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Nous n'adhérons à Onéla que pour avoir les services d'Éolia Bonomi . Elle a un vrai savoir-faire et une grande efficacité . Aucune des autres intervenantes ne peut l'égaler ! En outre , les prix des services d'Onela sont plus élevés que les autres entreprises du même genre pour un particulier qui ne profite d'aucune aide sociale .
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Respect des consignes
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Rien à dire au niveau ds intervenants, elles sont professionnelles et compétentes
Par contre , l'organisation est défaillante: difficile d'avoir un interlocuteur au courant, pas de transmissions des informations,
On a l'impression que les situations, même connues ( congés d'une intervenante transmise près de 2 mois avant) sont gérées au dernier moment, sans information à la bénéficiaire malgré mes relances
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La première intervenante ne me satisfaisait pas, j'ai contacté l'agence et ils ont été très réactif et m'ont proposé quelqu'un d'autre
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Un accompagnement de qualité avec des professionnels très consciencieux. Un travail d'entretien très efficace. Je recommande. Très à l'écoute et dans la bienveillance.
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Un grand merci pour votre retour si positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre service vous satisfait pleinement. Nous restons disponibles pour toute demande ou besoin supplémentaire. Cordialement, ONELA Montbrison
Manque de régularité. Trop de changement personnel administratif . il semblerait que vous manquez d intervenant. ....
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Agence serieuse
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Nous vous remercions pour vos gentils mots ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous apprécié le professionnalisme et la gentillesse de nos aides à domicile. C’est une grande satisfaction pour toute l’équipe de savoir que notre engagement fait la différence dans votre quotidien. Cordialement, La direction – ONELA Dijon
Prise en charge rapide du problème.
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Bon accompagnement
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Affiner le recrutement en engageant des personnes VRAIMENT motivées et de confiance.
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A l'écoute
Des changements continuel et travail bâclé
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Très bon contact avec les responsables.
Et j'ai la chance d'avoir une jeune aide ménagère trèsd agréable et trèd efficace.
Très bon suivi et bonne organisation
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Personnel toujours à l écoute et professionnel toujours au service des demandes.
Bon accompagnement avec une bonne auxiliaire de vie depuis plus de 7 ans
Très réactifs et beaucoup de gentillesse
pour la regularite des intervenantes et leurs bonne humeur
Tres satisfaite que l on puisse m aider et satisfaite et soulagée qu en cas de besoins plus importants je pourrais compter sur une aide plus importante
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Toujours disponible. À l'écoute et personnel au top
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Les intervenantes ne sont pas très professionnelles ( retard car ne trouvent pas, téléphone pendant les prestations)
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Sérieux et adapté à chaque situation
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Lorsque je laisse un message téléphonique, je n ai jamais eu de retour. C est toujours moi qui rappelle. Mes heures sont retirées pour les mettre à une autre personne et ça je n apprécie pas et en plus sans prévenir. J ai dû batailler pour savoir pourquoi une heure était retirée de mon planning. Mon interlocutrice m a dit que je dépassais mes heures accordées par la MDPH, hors ce n était pas vrai. Aussi il est très embêtant d avoir plusieurs interlocuteurs au téléphone qui ne donnent pas la même réponse à une même question.
Très bonne réactivité de l'équipe
Personnel très gentil toujours à l'heure et nous préviens quand il y a un problème
Pour l'instant je suis satisfait
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Tarifs trop élevés
Communication très simpliste
Personnel très bien
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La femme de ménage fait du bon travail.
Satisfaite et bien à l écoute
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Le personnel change à chaque intervention, turnover, ne sont pas du tout impliqué et font du sale boulot
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Retard tous les jours absence non remplacée change des couches pas changer souvent
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Personnel compétent
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Les personnes de l'agence sont très réactives aux demandes, proposent des solutions adaptées et sont toujours très agréables au cours de nos échanges. Merci !
j ai trouve une personne qui me convient tres bien pour les heures de service que je lui demande
je suis moins affirmative pour le bureau, la partie administrative
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Ecoute du personnel de l'agence malgré leur difficulté à trouver des accompagnants véhiculés et réaction aux modifications de planning
Bienveillance et professionnalisme de l'auxiliaire de vie // sa joie et son sourire
Auxilliaires : aucun problème. Planning : ne correspond pas à ce qui est publié, toujours changeant avec communication dernière minute . Admin très mauvaise
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Depuis plusieurs mois je suis satisfaite des interventions , je peux contacter directement le bureau à Joeuf
personnel à domicile compétente
Difficultés de communication avec l'agence. Changement trop fréquent des personnes
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Agence d'aide à domicile -
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