Très bon
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Aucune communication.toujours des erreurs sur les plannings.personnel dans le bureau pas aimable.quand il y a des changements on est jamais prévenu.
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l'agence locale à l'écoute de nos demandes
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Bienveillance, compréhension, respect du planning
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rigidité dans la gestion du planning: vos clients sont des personnes âgées, donc sujet à des problèmes de dernière minute
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Un personnel très sérieux au petit soins pour moi
Bon service mais il y a trop souvent des absences, des filles qui ne viennent pas
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Bj l agence est très réactive mais l personnel pas assez compétent à mon goût
Oui, je suis satisfaite des services de l'aide ménagère actuelle.
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iL Y A TROP SOUVENT DES CHANGEMENTS ET ANNULATIONS.
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Agence réactive, à l'écoute.
Personnel compétent et agréable
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Aucune organisation, suivi… Une vraie catastrophe
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Je suis satisfaite de "Onela" peut-être parce que j'ai la chance d'avoir une intervenante compétente, souriante et aimable et que j'ai eu tjrs de bons rapports avec leur service.
La facturation est déplorable. Des erreurs constantes en attentes de régularisation sans retour.
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La responsable d'agence a bien compris mes besoins et m'a bien conseillé, notre aide à domicile est formidable, je recommande
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Disponible , à l'écoute
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Il s'agit de l'aide ménagère de ma mère. Elle est charmante, causante dans la bienveillance et la bonne humeur. Le travail est bien fait alors-même qu'elle a de nombreux trajets à gérer entre deux client(e)s . Elle est une "agréable compagnie" , et utile pour ma mère. Merci.
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Rien de particulier, vos prestataires sont compétents & "à l'heure"
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour Un grand merci pour votre avis. Surtout n’hésitez pas à nous solliciter au besoin et pourquoi pas nous recommander auprès de vos proches. Concernant la gestion des plannings nous pourrons faire le point avec vous et une responsable vous appellera pour voir avec vous les démarche autours des différentes prises en charge. Bien à vous, L'équipe Onela Vienne
Le personnel est très agréable aussi bien du côté de la gestion que de l'intervenante, ma mère a tissé des liens avec la personne qui vient chez elle.
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, toute l'équipe vous remercie pour votre retour positif. Au plaisir de vous accueillir dans notre agence. L'équipe Onela
Mauvaise organisation. Ne préviennent que la veille pour le lendemain. Aucune précision sur l'intervenant ni quel(s) jour(s) viendra-il. Trop d'absences imprévues non prévenues. Aucun respect des personnes âgées ni des intervenants qui se font balader » sans savoir chez quelle personne vont-ils être affectés.
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J ai souvent reccommandé ONELA je suis chez vous depuis très longtemps et je suis satisfaite
Le personnel est à l'écoute, aimable et efficace face à la demande d'une personne très âgée. C'est notre cas. Nous sommes très satisfaits et recommandons Onela. Chose que nous avons d'ailleurs fait très récemment o
Satisfaite
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satisfaite du personnel et de l agence
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Travail mal fait. On ne respecte pas les horaires définis dans le contrat
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Aucune prise en compte de nos avis, conseils et remarques. Plusieurs problèmes rencontrés qui s'apparentent à de la maltraitante
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Pas à notre écoute et surtout besoins
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Le personnel est très professionnel et à l'écoute
très bon contact téléphonique et les interventions de l'aide ménagère sont très bien faites
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Très bonne équipe . Rose notre auxiliaire de vie est adorable très gentille et sérieuse
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J'ai une aide ménagère compétente
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Les auxiliaires de vie sont compétentes, à l'écoute, humaines
Il n'y a pas de respect des heures et des personnes prévues au planning. Vous avez affaire à des personnes âgées pour lesquelles les habitudes tant au niveau des horaires qu'au niveau des personnes qui s'occupent d'elles sont primordiales.
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communication rétabli, qui j'espère durera, au vu des questions évoquées
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Je gère pour ma mère ce service à distance, par téléphone et mail.
Les intervenantes sont très apprécié par ma mère, c'est le principal, mais c'est seulement depuis 2 ans, je pense au changement de nom ,Onela, que cela se passe au mieux au niveau gestion, comptabilité dont je m'occupe.
Cette année était très bien, pourvu que cela dure
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Il y toujours une réponse de l'agence en cas de problème
Prise en compte rapide dans le cadre de demande spécifique.
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Agence d'aide à domicile -
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