Agence d'aide à domicile -
Site internethttps://www.onela.com/
DescriptionDédié aux établissements de Santé, le label WeDoxa encadre les avis de patients, de résidents et d'aidants familiaux. Tous les avis sont vérifiés pour délivrer, aux familles et aux professionnels, une information fiable et de qualité.
À propos de WeDoxaWeDoxa est une société indépendante qui intervient en tant que tiers de confiance pour solliciter, modérer et publier les avis de patients. Les avis sont vérifiés pour délivrer au grand public une information fiable et de qualité. Les professionnels bénéficient d'une modération claire et équitable en lien avec la norme ISO 20488.
Très bon
3.8/54275Sur 4275 avis vérifiés partagés au cours des 23 derniers moisdepuis 23 mois
Les avis diffusés sur WeDoxa sont des avis de clients ayant une preuve d'expérience, respectant la norme françaiseISO 20488
ISO 20488 CERTIFIEDRéponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Merci beaucoup pour ce message très positif. C'est toujours un réel plaisir de savoir que nos clients se sentent bien avec nous car nous avons à cœur de leur permettre d’être au mieux chez eux. Bien à vous, ONELA Montbrison
Une équipe à échelle humaine de l'administratif au terrain et des services a hauteur des besoins.
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fait bien attention au bien etre de la personne
L'agence a des difficultés à garder ses aides ménagères donc beaucoup de changements pas facile à gérer
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Un service attentif, des intervenantes efficaces très professionnelles.
Difficile d'obtenir un suivi conforme à ce nous espérions
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Toujours à l'écoute, auxiliaire sérieuse, cela fait plus de 10 ans et toujours de bonne relation
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Personnel très compétent
depuis (5 ans que je connais onela et j'en suis satisfaite
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J'ai eu 3 personnes différentes en 10 mois. Leur certificat de travail n'était pas valable pour 2 d'entre elles.
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Responsables disponibles et faisant le maximum pour essayer de stisfaire le client.
Respect des horaires personnel compétent et sympathique
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Changement trop fréquent d'intervenants.
Non-respect des horaires (plannings intervenants et patient ne sont pas les mêmes).
Intervention trop tardive certains soirs.
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Professionnelle et efficace
Difficulté à vous joindre ainsi que pour les les demandes qui ne sont pas toujours respectées
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Mon aide ménagère, super et le personnel de Rouen, très bon accueil.
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Équipe toujours à l'écoute
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J'ai la chance d'avoir une jeune aide-ménagère très efficace et sympathique.
Plannings peu respectés. Horaires d intervention souvent délirants.
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pas de problème avec l'agence ONELA. tout à fait satisfaite.
À chaque absence du titulaire, personne ne le remplace malgré un nom de remplaçant inscrit sur le planning
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Les remplacements ne sont pas tjrs faits los de l'absence de l'aide attitrée a l'exception de la semaine dernière
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Professionnel réactif
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Equipe très à l écoute des besoins de ses clients afin de trouver le personnel le mieux adapté à la personne
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Je tiens tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre agence car vos réponses nous permettent de nous améliorer. Nous souhaiterions échanger avec vous pour améliorer nos services et répondre à vos attentes. Nous allons prendre contact pour convenir d'un rendez-vous. Bien à vous, La direction - Onela Dijon
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Difficile de remplacer à la dernière minute
Qualité du personnel intervenant pour le ménage ,mais instabilité sur l'établisement des planing
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un service de qualité, un personnel aidant très humain, souriant
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L'auxiliaire de vie est très compétente,elle respecte les consignes données par l'infirmière ,ponctuelle,dévouée,sympathique.rien a redire,je suis très satisfaite.
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Je me sens extrêmement bien entourée par la directrice de l'agence, très réactive. Toutefois, lorsque je préviens par mail, au plus vite, que ma maman est hospitalisée , son intervenante n'est pas avertie et se présente quand même au domicile, inutilement. Mise à part ce petit dysfonctionnement, l'équipe est très sympathique. Merci pour votre accompagnement.
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Disponibilité, professionnalisme, courtoisie, sens du service
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Nous apprécions d'avoir toujours la même personne venant nous aider.
intervenante très bien mais rapport avec les bureaux très moyens.
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personne envoyée très agréable, compétente, très rapide dans son travail et pleine de bonne volonté.
A l'écoutede nos besoins
Très bien très content
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