Agence d'aide à domicile -
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DescriptionDédié aux établissements de Santé, le label WeDoxa encadre les avis de patients, de résidents et d'aidants familiaux. Tous les avis sont vérifiés pour délivrer, aux familles et aux professionnels, une information fiable et de qualité.
À propos de WeDoxaWeDoxa est une société indépendante qui intervient en tant que tiers de confiance pour solliciter, modérer et publier les avis de patients. Les avis sont vérifiés pour délivrer au grand public une information fiable et de qualité. Les professionnels bénéficient d'une modération claire et équitable en lien avec la norme ISO 20488.
Très bon
3.8/54279Sur 4279 avis vérifiés partagés au cours des 23 derniers moisdepuis 23 mois
Les avis diffusés sur WeDoxa sont des avis de clients ayant une preuve d'expérience, respectant la norme françaiseISO 20488
ISO 20488 CERTIFIEDL'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Le personnel n est pas forme pour certain. Sur 4 intervenantes 2 savaient les règles de base
Prestation globale de qualité, mais variable selon la personne qui intervient. Attention au respect des horaires des visites.
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exemple !! : Nous ne sommes pas prévenu a l'avance lors d'un éventuel remplacement de personnel , n'y quel en est la cause !!?.
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Prestation très correcte des intervenantes, mais manque de réactivité et de communication de l'agence.
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avons eu un certain nombre de problèmes avec certaines intervenantes, ceci s'est amélioré en début d'année.
Bien que des relations de confiance se soient établies avec l'intervenante, les horaires ne sont pas toujours respectés, cette situation n'étant pas, a priori, imputable à la personne. En outre, à signaler quelques problèmes de communication avec l'agence.
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Personnel compétent
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Une trés bonne communication avec toujours un référent disponible et compétent. Une prestation de qualité avec trés peu de turn over des intervenants
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Du grand n'importe quoi depuis le changement de direction...pas assez de communication avec les familles
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Les services se sont bien améliorés je suis satisfaite de l'accueil et des personnes qui s'occupe de ma maman
Ça sépare très bien
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trop d'absences dans le personnel , janvier 0h pour 12h prévues chez ma mère , février 4h30 pour 12h .....
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J ' ai toujours fini par trouver une solution avec onela .
Les problèmes posés ont toujours été lié à la compétence du personnel ou plutôt à la non adaptation du personnel à la situation. Mais onela à toujours fini par régler ce soucis .
Personnels incompétent si il font le ménage chez eux comme il font à leur travail je mangerai même pas sur leur table
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En général ça va mais il ya des insuffisances
Le travail est fait sérieusement.
Mauvaise organisation. Traite leurs employés limite comme des esclaves
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Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Merci beaucoup pour ce message très positif. C'est toujours un réel plaisir de savoir que nos clients se sentent bien avec nous car nous avons à cœur de leur permettre d’être au mieux chez eux. Bien à vous
Onela est une agence sérieuse.
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Difficultés à bénéficier de prestations correctes
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Pas toujours à l écoute de notre demande , par rapport à l intervenante ,
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Les intervenantes en font souvent qu à leurs tête elles oublie nos réels besoins
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre agence. Vos réponses sont très importantes pour nous, elles nous aident à nous améliorer. Nous sommes désolés d'apprendre que notre agence ne répond pas entièrement à vos attentes. Nous allons voir avec vous afin d'améliorer la situation. Bien à vous - : -Adresse masquée-
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la personne qui intervient est très compétente !..
L'équipe de l'agence de Vincennes est très sympathique et à l'écoute et demande de ses clients.Les intervenantes sont dans la majorité très bien et compétentes avec le client et les personnes malades.
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absentéisme important et pas de remplacement
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Auxiliaire très bien. En revanche l'administratif laisse à désirer. Facturation en double. Relance lorsque les factures sont déjà payées. Litige de facturation toujours en cours depuis 2 ans malgré de nombreuses relances.
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Gentillesse efficace vraiment sympathique
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Professionnel et empathie
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J'ai spécifiquement demandé onela
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Nous apprécions votre bienveillance à l'égard de notre père Arsène Guerrier
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Ponctualité qualité de la prestation et qualité des échanges avec les equipes
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Toute l'équipe est très dévouée et compréhensive
