Agence d'aide à domicile -
Site internethttps://www.onela.com/
DescriptionDédié aux établissements de Santé, le label WeDoxa encadre les avis de patients, de résidents et d'aidants familiaux. Tous les avis sont vérifiés pour délivrer, aux familles et aux professionnels, une information fiable et de qualité.
À propos de WeDoxaWeDoxa est une société indépendante qui intervient en tant que tiers de confiance pour solliciter, modérer et publier les avis de patients. Les avis sont vérifiés pour délivrer au grand public une information fiable et de qualité. Les professionnels bénéficient d'une modération claire et équitable en lien avec la norme ISO 20488.
Très bon
3.8/54279Sur 4279 avis vérifiés partagés au cours des 23 derniers moisdepuis 23 mois
Les avis diffusés sur WeDoxa sont des avis de clients ayant une preuve d'expérience, respectant la norme françaiseISO 20488
ISO 20488 CERTIFIED
Respect des désirs des personnes, personnel encadrant très professionnel. 
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, toute l'équipe vous remercie pour votre retour positif. Au plaisir de vous accueillir dans notre agence. Bien à vous. L'équipe ONELA
Malgré de nombreuses remontées et entretiens la prestation est toujours défaillante. A noter une amélioration sur la tenue des horaires mais il arrive encore régulièrement qu une personne ne se présente pas ce qui n est pas admissible sachant qu il y a un chien à sortir et qu il faut habiller la personne. Malgré 2h de prestation par jour pour un appartement de 35 m² celui est sale ( à noter qu un ménage par semaine est assuré par la résidence)
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
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La ou les personnes qui interviennent chez moi on toujours été très aimables et les rapports avec l'agence, chaleureux ... En cas de litige, j'ai toujours été écoutée et des solutions proposées.
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ma mère n'est pas toujours prévenue quand la dame de service ne peut pas venir
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Très bonnes relations avec la représentante de la société.
Service à la personne n est pas la bonne définition.
La personne doit s adapter .
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disponibilé et recherche de solutions professionnalisme
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simplement satisfaisant
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je ne peux pas repondre sur les autres employées de la ste mais la personne qui vient chez moi me convient
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Tout est parfait, l'intervenant et l'association
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Je suis globalement satisfait
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L'agence est bien à l'écoute de nos demandes ou souhaits et se met à la portée de nos attentes... Avec toutes les difficultés que cela peut représenter pour l'agence.
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour Un grand merci pour votre avis. Sachez que nous apprécions vous accompagner au quotidien ! Concernant les échanges il y a un cahier a disposition pour tracer les interventions et transmettre des informations en direct à la famille. Nous ferons le point avec l'intervenant.e si ce carnet venait à manquer et nous vous rappellerons pour faire un point sur la meilleure manière de vous faire des retour quant à nos intervention hebdomadaires. Bien à vous, L'équipe ONELA Vienne
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Le travail fait est très correct mais l'encadrement administratif laisse à désirer.
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Très bon support et contact professionnel du staff du bureau de Joeuf. La direction de Onela devrait assister/supporter/collaborer avec les agences locale -comme celle de Joeuf-pour le recrutement du personnel d'assistance à domicile. J'ai impression que les agences essaient de fonctionner avec le minimum de personnel ceci créant des incohérences au niveau du service
Très bon personnel à l'écoute de la personne et à ses besoins
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Compétent , à l'écoute , fait tout pour me satisfaire
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très satisfaite de la Personne qui est intervenue à la maison
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Peu de suivis des agents envoyés
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour Madame, Tout d'abord, merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Soyez assurée Madame, que nous avons immédiatement mis en œuvre toutes les actions nécessaires auprès de nos collaborateurs afin que leur mission soit accomplie avec toute la rigueur que notre profession exige et qu’à l’avenir de tels reproches ne soient plus formulés par les usagers qui nous accordent leur confiance. La Responsable d'agence
à l'écoute, personnel de qualité
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Tout dépend de l'intervenante.
ne respecte pas les horaires certaines personnes n acomplice pas les taches menageres pour le samedi soir y a souvent personnes
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Il faut améliorer le respect du planning d'intervention et informer vos clients de l'absence des intervenants.
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Equipe très professionnelle
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Très à l écoute des patients et familles merci
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Durée des interventions attribuées non effectuées
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si nous suivons scrupuleusement les pointages en accord avec onela tout va bien.
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Personnel très gentil et professionnel malgré quelques anicroches. Beaucoup de changements dans les plannings ,et pas prévenue .les responsables de l 'agence sont très a l' écoute .Dans l 'ensemble je suis satisfaite .
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Je vous remercie pour ce retour. Je suis ravie d’apprendre que vous êtes satisfait de notre accompagnement et je ne manquerai pas de le partager avec toute l’équipe. Bien à vous, La direction - Onela Dijon
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Merci beaucoup pour ce message très positif. C'est toujours un réel plaisir de savoir que nos clients se sentent bien avec nous car nous avons à cœur de leur permettre d’être au mieux chez eux. Bien à vous, La direction - Onela Dijon
Beaucoup trop de changement d'intervenants. Manque de suivi régulier
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Personnel agréable et efficace.
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le personnel à l'écoute du patient, malgré leurs journées bien chargées
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Aucune communication.toujours des erreurs sur les plannings.personnel dans le bureau pas aimable.quand il y a des changements on est jamais prévenu.
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l'agence locale à l'écoute de nos demandes
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Bienveillance, compréhension, respect du planning
Rien de particulier, vos prestataires sont compétents & "à l'heure"
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour Un grand merci pour votre avis. Surtout n’hésitez pas à nous solliciter au besoin et pourquoi pas nous recommander auprès de vos proches. Concernant la gestion des plannings nous pourrons faire le point avec vous et une responsable vous appellera pour voir avec vous les démarche autours des différentes prises en charge. Bien à vous, L'équipe Onela Vienne
