Agence d'aide à domicile -
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DescriptionDédié aux établissements de Santé, le label WeDoxa encadre les avis de patients, de résidents et d'aidants familiaux. Tous les avis sont vérifiés pour délivrer, aux familles et aux professionnels, une information fiable et de qualité.
À propos de WeDoxaWeDoxa est une société indépendante qui intervient en tant que tiers de confiance pour solliciter, modérer et publier les avis de patients. Les avis sont vérifiés pour délivrer au grand public une information fiable et de qualité. Les professionnels bénéficient d'une modération claire et équitable en lien avec la norme ISO 20488.
Très bon
3.8/54275Sur 4275 avis vérifiés partagés au cours des 23 derniers moisdepuis 23 mois
Les avis diffusés sur WeDoxa sont des avis de clients ayant une preuve d'expérience, respectant la norme françaiseISO 20488
ISO 20488 CERTIFIED
Bcp d anomalie
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Tous le personnel Onela est très professionnel à l écoute , efficace, disponible, respectueux, souriant.... autant les accompagnant que les secrétaires. Je recommande vivement
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Contacts, suivis, informations, tout est vraiment très correct
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Bonjour, Merci beaucoup pour ce message très positif. C'est toujours un réel plaisir de savoir que nos clients se sentent bien avec nous car nous avons à cœur de leur permettre d’être au mieux chez eux. Bien à vous, La direction - Onela Grenoble
Ponctualité, travail bien fait
L'ensemble manque vraiment de sérieux et de fiabilité. Les intervenantes sont laissées trop libres, sans suivis, sans contrôle, ce qui nuit à la qualité de services pour certaines d'entre-elles qui profitent de la situation vis à vis des personnes âgées. Elles font la loi, leur loi, pour certaines agressives ou ne souhaitant pas faire le travail, fatigué avant d'arriver sur place. Elles décident seules. Le rapport qualité prix du service est largement déséquilibré. Je ne suis vraiment pas tranquille pour ma mère ce qui m'oblige à une très grande vigilance. Je changerai si la situation ne s'améliore pas. Organisme proposé par la mairie de Courbevoie, elle devrait aussi suivre de plus près leurs presrataires. On se sent bien seul dans cette situation
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Personnel très compétent et aimable
Font tout leur possible pour satisfaire le client
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Manque de sérieux absolu , des annulations d'interventions récurrentes sans aucune solution de remplacement proposée, un manque manifeste de respect des horaires prévus au contrat et une interlocutrice imperméable à nos réclamations.
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Trés bons contacts
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour Un grand merci pour votre avis. Sachez que nous apprécions vous accompagner au quotidien ! Surtout n’hésitez pas à nous solliciter au besoin et pourquoi pas nous recommander auprès de vos proches. Nous n'hésiterons pas à féliciter la personne qui vient chez vous pour son professionnalisme et son investissement auprès de vous. Bien à vous, La direction - Onela Biarritz
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manque de communication avec le client lorsque qu'un changement doit se faire
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Agence sérieuse tjs à l écoute. Service à jour tout le temps et tjs en anticipation.
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Beaucoup de mal à mettre en route les interventions.
Bienveillance et empathie
A l écoute autant dans les bons moments que dans les plus difficiles
Rien de négatif
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Au moins 6 intervenantes différentes depuis le début, des interventions reportées ou annulées sans remplaçantes possibles et deux fois les intervenantes ne sont pas venues au domicile en dernière minute
Ponctualité, régularité et efficacité de l'intervenante + amabilité
Pas de problème majeur
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Dans l'ensemble tout est bien. Quelques problèmes pour les remplacements et les horaires.
A
Fait au mieux dans le cadre de difficultés de recrutement
Équipe très pro, joignable et arrangeante !
Tres mauvaise gestion du planning, non respect des consignes , manque de formation sur les normes d'hygiène des aides ménagères, difficilement joignable !
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Personnel de qualité
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Bonjour Un grand merci pour votre avis. Sachez que nous apprécions vous accompagner au quotidien ! Surtout n’hésitez pas à nous solliciter au besoin et pourquoi pas nous recommander auprès de vos proches. Bien à vous, La direction - Onela Andernos-les-Bains
Les aides me sont pas assez formées
C'est n'importe quoi
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Bonjour, Onela Melun vous remercie pour ce très bon retour que vous avez pris soin de partager. Nous sommes ravis de lire que vous avez tout particulièrement apprécié le professionnalisme et la gentillesse de nos aides à domicile. Bien à vous, La direction - Onela Melun
Non respect du contrat par manque de personnels raison invoquée par l'agence (contrat qui court depuis 3 ans) bénéficiaire 100%dépendante...
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Écoute et rapidité de mise en place
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La réponse de cette agence, lorsque j'ai signalé pour la nième fois le non fonctionnement de la télégestion sur ma ligne fixe ,a été : " voyez avec votre opérateur téléphonique".
Ce problème ne s'était jamais posé avec VYV.
Dernier message en date: utilisez votre portable.
Sî c'est cela l'efficacité de l'agence ONELA....
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Disponibilité, écoute, compétence...
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Bonjour Mme, nous sommes ravie que notre accompagnement auprès de votre fille puisse répondre à ses besoins ainsi qu'à vos attentes. Je partage l'avis aux intervenantes qui œuvre chaque jour pour le bien être des bénéficiaires. Belles fêtes de fin d'année à vous de la part de l'ensemble de l'équipe ONELA.
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Vous ne prevenez pas assez tot les remplacements et surtout eviter de mettrentles remplacements a 8h du matin !! A part ca maman est tres contente de rachelle
Très bons services mais les aides à domiciles changent trop souvent, très compliqué les week-ends.
Il est dommage qu'il y ait autant d'intervenants différents. Il y a une aide que mes parents apprécient particulièrement, elle venait 3 jours par semaine le mois dernier et elle vient seulement 5 fois ce mois ci.
c'est toujours simple de revoir une programmation
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Bonjour, Merci d’avoir laissé vos commentaires, nous nous efforçons au quotidien d’accompagner nos clients le mieux possible et nous sommes vraiment désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes cette fois. Nous avons à cœur de résoudre ce problème le plus rapidement possible et de trouver une solution qui vous convient. Nous allons prendre contact pour convenir d'un rendez-vous. Bien à vous, La direction - Onela Melun
Mise à disposition de personnel peu qualifié (même pour mettre un lave vaisselle en route) et peu fiable (ne vient pas et ne prévient pas) et pas formé (arrive sans connaître les lieux les personnes et leurs habitudes) et un turnover du personnel vraiment impressionnant
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Personnel disponible et agréable en agence et à domicile
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Abandonnées absentes .jamais de réponse à nos demandes.
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