beaucoup moins professionnel qu'avant ; Déja à 5 reprises rdv annulés au dernier moment .Si ça continue on envisage de voir une autre entreprise .Cordialement .
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beaucoup moins professionnel qu'avant ; Déja à 5 reprises rdv annulés au dernier moment .Si ça continue on envisage de voir une autre entreprise .Cordialement .
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A qqs exceptions près, services attentifs et ponctuels.
je suis très satisfaite des services de mon agence ONELA très a l écoute de nos demande
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Trop d'absences, service d'urgence délocalisé injoignable n'apportant que rarement des solutions de remplacement. "être bien chez soi" à condition que le service réalisé soit équivalent au service attendu; Je vous invite à consulter le cycle de la qualité de service. quand une personne souffrant de trouble cognitif se voit priver de toilette le 25 décembre, le 1 et le 5 janvier et devant refuser la visite de ses proches par honte, je considère que ces manquements s'apparent à une forme de maltraitance psychologique.
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Très bon contact. Interlocutrice au top.
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Très professionnelle
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Je suis satisfaite de la personne qui vient me rendre service. Par contre je trouve la communication avec l'agence à revoir et à améliorer.
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Les personnes qui interviennent chez ma mère sont très bien. Le seul problème est leur remplacement lorsqu elles sont en congés
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Le personnel qui m'est proposé est très compétent
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Personnes compétentes et attentives aux besoins des clients
Si je n'étais pas satisfaite, il y a longtemps que j'aurais changé d'agence!!!
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personnel moyen, s'il était professionnel on ne devrait pas mettre des mots pour faire certaines taches
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Manque de communication ménage fait superficiellement et très mal fait manque de motivation
Bonjour, Je vous remercie pour votre partage d'expérience. J'ai tenté de vous joindre car nous faisons un maximum pour avoir la meilleure communication malgré ce que vous avez pu ressentir. Toutes nos salariés sont formées mais il peut arriver que tout ne soit pas effectué de la manière dont vous le souhaitiez. Cependant, afin de pouvoir nous améliorer, n'hésitez pas à nous contacter pour nous transmettre ces informations car sans ces dernières, il nous est impossible de remédier à cela. Cordialement, ONELA
Acceuil sympathique conseillère très agréable et compétente
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Très bon professionnalisme, bonne écoute et excellent respect des clients
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Le personnel sélectionné est très respectueux des personnes âgées et en prennent soins même si ce n'est pas toujours facile
La responsable ne me répond que très rararement ne prend pas en compte mes demandes ne m'envoie pas le planning dans les temps...
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Non respect des horaires. Parfois, les personnes ne viennent même pas! Incompétence de la moitié, au moins, des auxiliaires. Mettre des gens qui ne sont jamais venues et ne connaissent pas la personne à aider est intolérable, surtout quand cette personne a une grave pathologie.
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Très bon accueil à l'agence : proximité et attention des besoins
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Malgré bien des efforts appréciables certains agents doivent encore progresser.
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Après des années plus que discutables durant lesquelles je ne suis resté à l'agence que pour la qualité de prestations d'une intervenante qui m'aide depuis plus de 10 ans, l'agence se redresse enfin avec l'arrivée d'une nouvelle responsable, qui montre professionnalisme, rigueur et attention au client. C'est nouveau et positif! A confirmer donc même si je suis confiant, en espérant que cette nouvelle responsable ne quitte pas au bout de quelques semaines, comme sa prédécesseure également prometteuse.
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Une équipe efficace et à l'écoute.
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Personne agréable et compétente Elle n'avait pas au départ le bon numéro de la rue
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Personnes envoyées à domicile hors des besoins évalués, Aucun suivi de litige (facture incorrecte),
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Agenda non respecté . Intervenante inefficace pour la plupart
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satisfaisant personnel a l'écoute
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Oui les personnes ont le sourire et le travail est très bîen faît merci a eux...'
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Non respect du temps d'intervention et du temps global mensuel.Certaines intervenantes passent trop de temps lorsqu'elles vont faire de petites courses dans le quartier.
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Très decue
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Parfait
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bonnes prestations, intervenants sympathiques et efficaces, bonnes relations avec l'agence
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L'esprit d'écoute et d'attention
Le service est de bonne qualité, bonne remontée d'informations.
Sentiment de ne pas être entendu par l'équipe d'onela, pas de retour oral ou écrit suite à un échange ou entretien
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Peu d'intervenantes qualifiées. Lorsqu'il y a un problème on est averti au dernier momen
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Changement de jour d'horaires pas trop cool pour les bénéficiaires !
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