Agence d'aide à domicile -
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DescriptionDédié aux établissements de Santé, le label WeDoxa encadre les avis de patients, de résidents et d'aidants familiaux. Tous les avis sont vérifiés pour délivrer, aux familles et aux professionnels, une information fiable et de qualité.
À propos de WeDoxaWeDoxa est une société indépendante qui intervient en tant que tiers de confiance pour solliciter, modérer et publier les avis de patients. Les avis sont vérifiés pour délivrer au grand public une information fiable et de qualité. Les professionnels bénéficient d'une modération claire et équitable en lien avec la norme ISO 20488.
Très bon
3.8/54275Sur 4275 avis vérifiés partagés au cours des 23 derniers moisdepuis 23 mois
Les avis diffusés sur WeDoxa sont des avis de clients ayant une preuve d'expérience, respectant la norme françaiseISO 20488
ISO 20488 CERTIFIEDL'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Impossible à joindre , manque de professionnalisme,ne préviens jamais en cas d annulation de votre
Part.
Nous allons rompre le contrat 
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l'assistance d'Onela va être encore plus sollicitée dans les temps prochains. On a bon espoir dans les aides qui serons demandées
L'intervenante qui s'occupe de ma mère en semaine est très adaptée. Elle est douce et patiente et répond parfaitement aux besoins de ma mère. En week-end, nous nous adaptons à l'intervenante planifiée et quelquefois, l'intervenante annoncée sur le planning n'est pas celle qui intervient.
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A l'écoute et réactif
Toujours disponible, personnel très gentil et à l'écoute
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des erreurs dans le traitement de nos demandes
Trop d'intervenants.... Pas égalité dans prestations.
Personnel pas suffisamment formé. Manque d'empathie pour les personnes visitées.
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Bonne écoute et réactivité, bon contact. Rapports cordiaux.
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Je vous remercie pour ce retour. Je suis ravie d’apprendre que vous êtes satisfait de notre accompagnement et je ne manquerai pas de le partager avec toute l’équipe. Bien à vous, La direction - Onela Arles
Une facturation fausse sans accompagnement
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Agence à l'écoute. Bonne volonté .
Bon accueil, bonne écoute, interventions correctement réalisées dans le contenu mais le suivi administratif est en partie défaillant : horaires pas toujours respectés, facturation pas toujours claire, des erreurs de facturation pas toujours corrigées malgré les diverses demandes, des pointages horaires pas toujours fiables.
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Bon accompagnement, personnel attentionné
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour Un grand merci pour votre avis. Sachez que nous apprécions vous accompagner au quotidien ! Surtout n’hésitez pas à nous solliciter au besoin et pourquoi pas nous recommander auprès de vos proches. Bien à vous, La direction - Onela Toulouse
souvent incompétent
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Service de qualité avec des professionnels à l écoute
Bonne prestation à ce jour
Globalement satisfaite, certains intervenants sont très agréables et très consciencieux dans leur travail , nous avons malgré tout dû faire remonter le problème d'une personne passant du temps sur son portable....en outre durant un weekend nous n'avons pas eu l'aide prévue
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Pas très respectueux au niveau des horaires des passages ce qui nous met pas en confiance, jamais de retour aux mails ni aux appels téléphoniques
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Je regrette que des changements du planning soient faits,sans que j'ai été prévenue, j'ai ainsi du mal à projeter certaines obligations, pour le reste satisfaction avec le personnel merci bonnes fêtes de fin d'année,!
Au départ beaucoup de changements de prestataires qui n étaient pas à la demandes exigé la dernière personne est au top en espérant la garder. Cordialement Me Tessier
Manque évident de personnel, septembre et octobre aucune intervention,là nous sommes le 15 décembre et on me dit pas de prestation avant le mois de janvier
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Personnel pas toujours compétent et consciencieux vis à vis de personnes âgées dépendantes
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Bien suivis et le dernier bien
Semble a l ecoute chaque fois que nécessaire.
Un gros manque communication
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Je tiens tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre agence car vos réponses nous permettent de nous améliorer. J'ai bien pris en considération vos remarques et je vais bien entendu re-sensibiliser l'équipe à ce sujet. Je reste à votre disposition pour tout complément d'information. Bien à vous, La direction - Onela Montpellier
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Nous ne sommes pas toujours prévenu en cas d'avsence, d'autre part la personne est prevue pour une certaine heure et elle arrive soit 1/4 d'h 20mn en avance ou en retard. Or ma mère aime bien aller voire son petit café chez ses sœurs qui habitent la même résidence. A 94 ans, c'est un petit plaisir qui lui reste et de ce fait elle est toujours sur le qui vive. Je sais pour vous ça ne paraît pas grave mais pour elle, c'est important
on est pas toujours ( voir rarement) prevenu lors d un changement d horaire de jours ou de personnel mais les intervenants sont souvent tres professionnel et polis merci a eux
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Jusqu'à maintenant, tout va assez bien
Aucun respect des bénéficiaires et des aides-menageres quand on s'adresse le samedi à l'astreinte !
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Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, C’est avec regret que nous prenons connaissance de votre sentiment. Nous souhaiterions échanger avec vous pour améliorer nos services et répondre à vos attentes. Nous allons prendre contact pour convenir d'un rendez-vous. Bien à vous, La direction - Onela Toulouse
Personnel incompétent
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Écoute,amabilité compréhension
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Factures à vérifier de manière systématique
Satisfait pour le travail merci
Le personnel d Oneia fait ce qu il peut pour répondre aux attentes des clients.
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Écoute, réactivité, humanité
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