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Trop de changement
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Très satisfaite de mon agence de Gagny et de son personnel administratif
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Accueil personnel gentillesse écoute
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Accueil très rapide et efficace. Prestations mises en place très rapidement . Personnel très bienveillant.
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Le contrat est respecté et j'ai un très bon contact avec la direction
Sur le terrain, les aides sont adorables, efficaces, c'est la hiérarchie qui ne va pas...les prix exhorbitants sans tenir compte des ressources actuelles de la personne, le chantage "si vous ne signez pas les devis, vous n'aurez pas les aides" mais on ne vous oblige pas à signer (sic) alors que j'avais que 4 jours pour tout régler sur place , les devis non respectés (facturation d'heures en plus), les heures décalées à la dernière minute, les aides qui ne viennent pas le matin alors que la personne a des médicaments, l'impression d'être tout le temps pris pour des "demeurés" par les responsables... Elle flirte avec les lois...et j'aurais beaucoup à dire encore... La vraie aide à la personne vient des personnes sur le terrain, totalement exploitées, peu reconnues dans leur travail...En haut, tout autre chose derrière qu'une "aide à la personne" empathique, vraie, sincère.
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TVB
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personnel compétent pour l'accompagnement
Très bonne prise en charge des besoins de ma Maman. Les intervenantes sont à l écoute . Nos demandes sont bien entendues et mises en place rapidement.
La gestion du personnel ONELA laisse à désirer
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J'ai mis la note de 7 car le service la semaine ce passe très bien mais certains week-ends laissent a désiré concernant les horaires. De plus le service d'astreinte est complètement dépassé dès qu'il y a un problème avec un intervenant Pour moi une personne qui est d'astreinte est là en dépannage si il y a un problème, votre système d'astreinte est de déplacer la personne la plus proche ce qui entraîne un problème à la chaîne ceci quand ils sont capables de le faire. Suite à ces problème je me suis entretenu au téléphone avec la responsable de l'agence et depuis cela va beaucoup mieux.
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Le personnel est professionnel et dévoué. C'est très rassurant pour l'entourage.
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On téléphone, et on laisse un message plusieurs fois. Personne ne rappelle, ( Pas de respect !!!) Ne srespecte pas les horaires, suite au contrat mis en place pour le transport de retour de l'accueil de jour, mon papa , qui a la maladie d'Alzheimer . Faut tout surveiller et faire le gendarme. Si la situation ne s'améliore pas, je changerai de prestataire. Vu le tarif pour les transports, j'estime que les horaires doivent être respectées ! On respecte les personnes âgées et les malades !!!!
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Réactif
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Très bon contact que ce soit avec l'agence que avec l'aide ménagère qui est efficace, discrète et serviable.
Ponctualité , gentillesse, travaille bien fait
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Rien à dire
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Je suis très contente de l'agence
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Un bon accueil par la conseillère Mme Pasteur
Responsable d'agence très à l'écoute ainsi que le reste de l'équipe qui est très réactive
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RAS
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Problématique récurrente de planning, absence de prévenance pour les changements, intervenant.e.s en difficulté pour réaliser assistance administrative et accompagnement organisation.
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Incompétence au niveau bureau et organisation des planning Intervenants inexistants inscrivent au planning mais qui ne viennent pas
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Personnel au bureau très incompétent et incorrect parle aux clients avec manque de respect. J'ai 80 ans et c'est très choquant surtout quand c'est de la part de la responsable d'agence qui n'accepte pas aucune remontrance il serait heureux qu'elle apprenne à respecter les clients ONELA .
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Bonjour, Quel plaisir de lire votre avis positif ! Toute l’équipe est heureuse d’apprendre que vous êtes pleinement satisfait de nos services. Votre retour est une belle reconnaissance pour notre travail. Merci pour votre confiance. Au plaisir de vous voir en agence. Votre agence Onela - : -Adresse masquée-
Équipe du bureau tres sympa et pleines de promesses impossible à réaliser
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personnel poli, à l'écoute, gentil et souriant
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la prestataire actuelle me donne entière satisfaction : très professionnelle et prête à rendre service
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Équipe à mon écoute tant pour la gestion du planning que pour les tâches des intervenantes. Celles-ci sont ponctuelles, appliquées et attentives, tout en travaillant dans la bonne humeur. Merci à elles.
Bonjour, Un immense merci pour votre avis positif ! Nous sommes ravis de pouvoir vous accompagner au quotidien et d’apprendre que vous êtes satisfait(e) de nos services. N’hésitez pas à nous solliciter si besoin, et si vous le souhaitez, à nous recommander à vos proches. Cordialement, La direction – ONELA Yvetot
Très bonne prestation de mon aide ménagère Evelyn j'en suis satisfaite !!!
Bonne écoute
Bonne equipe
Personnel jeune et peu motivé à quelques exceptions notables près, défaut de présence fréquentes non signalées.
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Depuis plus de 2 ans, il devrait y avoir 2 fois 1 heure d'intervention le samedi et 2 fois 1 heure d'intervention le dimanche. Soit environ, 16 heures par mois. Dans la réalité, depuis plus de 2 ans, il n'y a que 1 seule intervention le samedi et 1 seule intervention le dimanche, mais seulement 1 WE sur 2. Soit environ, 4 heures par Mois. Les WE où il y a une intervention, c'est juste le matin et rien le reste de la journée. 1 WE sur 2, il n'y a aucune intervention pendant 2 jours. Pas de Change, pas de toilette. Le Secteur Thionville - Fensch est une zone où le nombre de personnes en demande d'aide à domicile est important. C'est vraiment, dommage que ONELA, (ou plutôt, "On N'est Pas Là"), Bien à la Maison, n'est pas de personnel depuis autant de temps pour assumer les prestations ocrtoyées par l'APA 57.
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plus de souci particulier, demande bien respectée
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Très satisfait de l'intervenante à domicile et satisfait de l'agence ONELA quand je l'ai sollicitée
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