Très bon
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ISO 20488
On téléphone, et on laisse un message plusieurs fois. Personne ne rappelle, ( Pas de respect !!!)
Ne srespecte pas les horaires, suite au contrat mis en place pour le transport de retour de l'accueil de jour, mon papa , qui a la maladie d'Alzheimer .
Faut tout surveiller et faire le gendarme.
Si la situation ne s'améliore pas, je changerai de prestataire. Vu le tarif pour les transports, j'estime que les horaires doivent être respectées !
On respecte les personnes âgées et les malades !!!!
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Trop de pb de plannings avec des horaires non respectés
Jamais un mois complet sans soucis
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Incompétence au niveau bureau et organisation des planning
Intervenants inexistants inscrivent au planning mais qui ne viennent pas
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Manque de communication, facturation abusive
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Incompétent, pas ponctuel, manque de respect des intervenants, aucune autonomie ou prise d'initiative, ne font pas l'heure entière
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Sur le terrain, les aides sont adorables, efficaces, c'est la hiérarchie qui ne va pas...les prix exhorbitants sans tenir compte des ressources actuelles de la personne, le chantage "si vous ne signez pas les devis, vous n'aurez pas les aides" mais on ne vous oblige pas à signer (sic) alors que j'avais que 4 jours pour tout régler sur place , les devis non respectés (facturation d'heures en plus), les heures décalées à la dernière minute, les aides qui ne viennent pas le matin alors que la personne a des médicaments, l'impression d'être tout le temps pris pour des "demeurés" par les responsables... Elle flirte avec les lois...et j'aurais beaucoup à dire encore... La vraie aide à la personne vient des personnes sur le terrain, totalement exploitées, peu reconnues dans leur travail...En haut, tout autre chose derrière qu'une "aide à la personne" empathique, vraie, sincère.
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Problématique récurrente de planning, absence de prévenance pour les changements, intervenant.e.s en difficulté pour réaliser assistance administrative et accompagnement organisation.
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Personnel au bureau très incompétent et incorrect parle aux clients avec manque de respect. J'ai 80 ans et c'est très choquant surtout quand c'est de la part de la responsable d'agence qui n'accepte pas aucune remontrance il serait heureux qu'elle apprenne à respecter les clients ONELA .
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Simplement prendre des rond au vue d un préavis
L arrêt des toilettes n étant pas de notre faite
J imagine quand cas de DC on doit payer un mois aussi c est beau l aide a la personne
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manque de personnel pour répondre aux besoins
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Débuts très très compliqués puis enfin du personnel compétent surtout l auxiliaire de vie....et le bureau aussi
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J'ai mis la note de 7 car le service la semaine ce passe très bien mais certains week-ends laissent a désiré concernant les horaires.
De plus le service d'astreinte est complètement dépassé dès qu'il y a un problème avec un intervenant
Pour moi une personne qui est d'astreinte est là en dépannage si il y a un problème, votre système d'astreinte est de déplacer la personne la plus proche ce qui entraîne un problème à la chaîne ceci quand ils sont capables de le faire.
Suite à ces problème je me suis entretenu au téléphone avec la responsable de l'agence et depuis cela va beaucoup mieux.
La gestion du personnel ONELA laisse à désirer
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personnel compétent pour l'accompagnement
Trop de changement
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Accueil très rapide et efficace. Prestations mises en place très rapidement . Personnel très bienveillant.
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Globalement satisfaite , parfois quelques couac
Efficace et sympathique
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Responsable d'agence très à l'écoute ainsi que le reste de l'équipe qui est très réactive
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Très bonne prise en charge des besoins de ma Maman. Les intervenantes sont à l écoute . Nos demandes sont bien entendues et mises en place rapidement.
Un bon accueil par la conseillère Mme Pasteur
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Ponctualité , gentillesse, travaille bien fait
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Le contrat est respecté et j'ai un très bon contact avec la direction
Je suis un très satisfait du travail fait par le personnel qui mon fait les prestations a mon domicile
Rien à dire
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tres bon personnel , encadrement peut mieux faire
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Je suis très contente de l'agence
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Personnel compétent et très à l écoute
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Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Quel plaisir de lire votre avis positif ! Toute l’équipe est heureuse d’apprendre que vous êtes pleinement satisfait de nos services. Votre retour est une belle reconnaissance pour notre travail. Merci pour votre confiance. Au plaisir de vous voir en agence. Votre agence Onela - : -Adresse masquée-
Très bon contact que ce soit avec l'agence que avec l'aide ménagère qui est efficace, discrète et serviable.
Intervenants au top et très bonne relation avec la direction qui est très reactive
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Accueil personnel gentillesse écoute
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Très satisfaite de mon agence de Gagny et de son personnel administratif
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Le personnel est professionnel et dévoué. C'est très rassurant pour l'entourage.
Agence d'aide à domicile -
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