Très bon
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ISO 20488
Manque de communication entre tous les acteurs
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incompétence sur les profils proposés
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Les auxiliaires de vie sous souvent trop jeunes et semble ètre sans grande expérience avec un manque de motivation. Depuis à peu près 7 ans d'expérience avec Onela, nous constatons hélas qu'il n'y a pas vraiment d'amélioration, plustôt déçevaint.
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Dommage que vous n'ayez pas plus de personnel, il a fallu que je fasse appel à une autre agence pour le soir.
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trop de changements d'intervenants, pas de planning
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Bon accompagnement
Une gestion des interventions pas toujours évidente pour nous, avec des râtés. Cependant, le personnel n'est pas toujours fiable pour l'agence.
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Manque de réactivité / d'intérêt de la part de la Direction vis à vis des différentes demandes
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Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Onela Dijon vous remercie pour ce très bon retour que vous avez pris soin de partager. Nous sommes ravis de lire que vous avez tout particulièrement apprécié le professionnalisme et la gentillesse de nos aides à domicile. Bien à vous, La direction - Onela Dijon
De manière générale je suis satisfaite des services rendus hormis effectivement lorsque certaines aides ménagères ne sont pas suffisamment bienveillantes. D'ailleurs je dois remercier Mme Aurore Bouteille, notre interlocutrice, très à l'écoute, qui se démène pour régler toutes sortes de problèmes quand ceux-ci surviennent et souvent dans l'urgence.
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Intervenante dévouée et ponctuelle
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Travaille bien effectué
Travail impeccable de l'Aide Ménagère.
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Aucun problème avec les intervenantes très gentilles
Intervenante agréable . contacts faciles .
Intervenants de qualité inégale cependant amélioration depuis cette année après 3 ans de galère
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Il y a en particulier à améliorer la gestion des clés et bagdes qui sont remis .Le changement d horaires du personnel compréhensible mériterait une information hebdomadaire.
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Votre manque de personnel et un travail fait souvent trop superficiel ne me conviennent pas.
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Prise en compte rapide dans le cadre de demande spécifique.
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Il y toujours une réponse de l'agence en cas de problème
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Je gère pour ma mère ce service à distance, par téléphone et mail.
Les intervenantes sont très apprécié par ma mère, c'est le principal, mais c'est seulement depuis 2 ans, je pense au changement de nom ,Onela, que cela se passe au mieux au niveau gestion, comptabilité dont je m'occupe.
Cette année était très bien, pourvu que cela dure
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communication rétabli, qui j'espère durera, au vu des questions évoquées
Il n'y a pas de respect des heures et des personnes prévues au planning. Vous avez affaire à des personnes âgées pour lesquelles les habitudes tant au niveau des horaires qu'au niveau des personnes qui s'occupent d'elles sont primordiales.
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Les auxiliaires de vie sont compétentes, à l'écoute, humaines
J'ai une aide ménagère compétente
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Très bonne équipe . Rose notre auxiliaire de vie est adorable très gentille et sérieuse
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très bon contact téléphonique et les interventions de l'aide ménagère sont très bien faites
Le personnel est très professionnel et à l'écoute
Pas à notre écoute et surtout besoins
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Aucune prise en compte de nos avis, conseils et remarques. Plusieurs problèmes rencontrés qui s'apparentent à de la maltraitante
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Travail mal fait. On ne respecte pas les horaires définis dans le contrat
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satisfaite du personnel et de l agence
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Satisfaite
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Le personnel est à l'écoute, aimable et efficace face à la demande d'une personne très âgée. C'est notre cas. Nous sommes très satisfaits et recommandons Onela. Chose que nous avons d'ailleurs fait très récemment o
J ai souvent reccommandé ONELA je suis chez vous depuis très longtemps et je suis satisfaite
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Mauvaise organisation. Ne préviennent que la veille pour le lendemain. Aucune précision sur l'intervenant ni quel(s) jour(s) viendra-il. Trop d'absences imprévues non prévenues. Aucun respect des personnes âgées ni des intervenants qui se font balader » sans savoir chez quelle personne vont-ils être affectés.
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Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, toute l'équipe vous remercie pour votre retour positif. Au plaisir de vous accueillir dans notre agence. L'équipe Onela
Agence d'aide à domicile -
Site internethttps://www.onela.com/
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