Très bon
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ISO 20488
présence et accueil
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nombreuses prestations non réalisées. Absentéisme du personnel pour des motifs fallacieux; voiture en panne, chute sans prescription médical, arrêts maladie du personnel quelques jours avant et après congé,...service d'astreinte qui se contente d'enregistrer les réclamations sans apporter de solution.
entreprise à éviter
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personne super efficace et très gentille
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les premiers rdv se sont bien passé mais il y a eu une dégradation de la prestation et du suivi administratif. J'ai demandé à etre rappelé j'attends toujours.
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Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour Un grand merci pour votre avis. Sachez que nous apprécions vous accompagner au quotidien ! Surtout n’hésitez pas à nous solliciter au besoin et pourquoi pas nous recommander auprès de vos proches. Bien à vous, La direction - Onela Saint-Germain-en-Laye
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sclérose en plaques
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Très bonnes prestations.
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satisfaite
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Aide ménagère très agréable et compétence.
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qualité du travail un peu médiocre
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Très déçu par les intervenants, sauf par la dernière personne que vous m'avez envoyé mercredi 17 janvier.
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Globalement c'est bon pour les prestations passées avec votre société. Une seule petite remarque : nous souhaiterions, si possible , avoir le planning avant chaque prochain mois sachant que ma soeur est très pointilleuse, sceptre autistique, sur ses repères . Merci d'avance .
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Bonne écoute de nos besoins et prestataires à la hauteur très efficaces ,bon relationnel .
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Incompétence administrative
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Travail impeccable, vrai profissionel
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Je pense que maintenant ça marche bien et je apprécie beaucoup mon aide ménagère.
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de l incopetence a tous les niveaux
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Organisme sérieux. Employées consciencieuses.
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Je vous remercie pour ce retour. Je suis ravie d’apprendre que vous êtes satisfait de notre accompagnement et je ne manquerai pas de le partager avec toute l’équipe. Bien à vous, La direction - Onela Limoges
Onella propose un service de qualité avec un vrai suivi pour ses clients.
Accompagnement consciencieux personnalisé et souplesse des interventions si nécessaire
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Personnel compétent - bon relationnel -
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Personne dévoué et agreable
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Intervenants agréables
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Bien que correct, l'investissement dans l'aide à la personne ne semble pas être la vocation première
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Personnel à l'écoute et essayant de faire au mieux.
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oui tres satisfaite
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Malheureusement les critères demandés ne sont pas respectés, et les intervenantes remplaçantes ne sont jamais informées du travail qu'elles doivent exécuter
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les planning change toute les semaines, et les heures ne sont respectées
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Je trouve qu'il y a une mauvaise coordination entre vous, j'ai l'impression que les messages ne sont pas transmis d'une personne à l'autre. Par contre les prestations sont impeccables, je n'ai aucune reproche à faire aux intervenants.
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auxiliaire de vie très compétente et à l'écoute de ma fille
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Personnel fiable et administration tout à fait OK
Je déplore le changement d.intervenante et parfois le changement d'horaires
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Mauvaise gestion des intervenants qui n'écoute pas les consignes données
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je suis satisfait
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Merci pour votre retour, qui nous est précieux. Nous sommes ravis de pouvoir vous accompagner au quotidien. Comme toujours, nous restons disponible et à votre écoute pour tout besoin. Bien cordialement, L'équipe ONELA Vienne
bonne prestation
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J'ai une maman aveugle handicapé et cardiaque c'est repas sont très importants hélas souvent les weekends elle n'a personne bien entendu cela inadmissible car il lui faut impérativement quelqu'un entre midi et 12h30 puisqu'elle a l'insuline et qu'il faut qu'elle mange autrement elle me fait un coma diabétique cela arrive souvent parce qu'elle n'a personne je dois donc appeler l'astreinte qui bien souvent ne sais pas où est passé l'aide ménagère et me demande d'intervenir bien entendu si je fais appel à Onela c'est parce que je travaille les weekends car je suis aide-soignante cela est très difficile pour nous sans parler des oublis comme remettre les clés les clés à l'intervenante et nous vivons dans l'inquiétude à chaque fois qu'une aide à domicile à un problème domicile à un problème
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Agence d'aide à domicile -
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