Très bon
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ISO 20488
Problème de coordination avec la comptabilité Responsable injoignable communication bloquée par la personne du standard . standard injoignable malgré plusieurs appels. planning avec des erreurs .. faire déplacer une intervenante sans besoin 
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Travail incomplet et mal fait
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accueil agence par telephone a revoir , accueil froid ne donne pas envie de venir a la recherche d infos , en permanence a a recherche du planning a corriger l accueil
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tres mauvaise communication avec l agence
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Trop de changements dans les horaires personnels
Pas spécialement califies .
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Je tiens tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre agence car vos réponses nous permettent de nous améliorer. Effectivement les plannings ont évolué en cours de mois, car nous sommes dépendants des absences des intervenants. Ainsi, la proposition de remplacement n'est pas toujours sur le même créneau horaire. Notre priorité est que vous soyez informé dès que possible, et qu'il n'y ait pas de rupture dans la continuité de service. Nous allons y veiller. Bien à vous, La direction - ONELA Dijon
Les personnes venant pour le ménage sont toujours absente. On est prévenu au dernier moment personne pour les remplacer . Des fois je reste plus d un mois sans personne
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Je trouve qu'une seule présence est acceptable mais il y a des choses à faire. À chaque retour il y a des choses à refaire alors que je laisse dans 1 état acceptable
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Je trouve que l'intervenante pourrait plus s'engager auprès de ma mère en vérifiant les aliments de son frigo ou de ses placards, en la questionnant sur ses repas, en la stimulant un peu plus que le simple ménage.
Par ailleurs je n'ai jamais de retour de mes mails et cela n'est pas normal, je ne sais jamais si cela a été lu et la réponse à donner ...
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Prestation très bien juste un petit bémol pour les horaires auquel je fini à 13h15 du lundi au vendredi avec une disponibilité à partir de 14 h .
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Planning pas toujours fait avec rigueur
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Premier contact satisfaisant, personne mise en place un peu lente mais avec bonne impression ; par contre liaison avec administration défaillante : pas de retour .
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Je me sens bien accompagné par le service.
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Nous avons eu de très bonnes professionnelles du ménage, et aussi des femmes de ménage en formation, forcément moins efficaces.
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Trop de copié collé dans les horaires .En ce moment le personnel change un peu trop souvent et le planning horaire n'est pas respecté
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Réactivité / rappels du client
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Equipe très disponible et adaptable
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je suis très satisfaite des intervenants à mon service
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J'ai apprécier la capacité de la nouvelle équipe de Bruges a régler les problèmes.
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Globalement je suis satisfaite mais j'aimerais toutefois etre prevenue quandla personne qui doit venir chez moi ne vient pas .Cette situation s'est produite plusieurs fois............;
Les auxiliaires de vie sont très impliqués dans leur travail et réellement dans l'empathie avec les personnes qu'ils aident. Le contact est très facile avec l'agence et la personne responsable très accessible et arrangeante.
Réactivité, échange, communication, disponibilité, bientraitance
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Bien
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Très satisfait, quelques changements d'horaires non prévus, Sinon intervenantes efficaces
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Un immense merci pour votre avis positif ! Nous sommes ravis de pouvoir vous accompagner au quotidien et d’apprendre que vous êtes satisfait(e) de nos services. N’hésitez pas à nous solliciter si besoin, et si vous le souhaitez, à nous recommander à vos proches. Cordialement, La direction – ONELA Yvetot
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A l'écoute des demandes
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Bonjour, Quel plaisir de lire votre avis positif ! Toute l’équipe est heureuse d’apprendre que vous êtes pleinement satisfait de nos services. Votre retour est une belle reconnaissance pour notre travail. Merci pour votre confiance. Cordialement, ONELA Montbrison
Très bien
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ok dans l'ensemble
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Ma mère est très bien accompagnée par la personne qui intervient chez elle, et tout le personne d'ONELA, intervenantes et personnels administratifs est bienveillant.
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Bonjour, Un immense merci pour votre avis positif ! Nous sommes ravis de pouvoir vous accompagner au quotidien et d’apprendre que vous êtes satisfait(e) de nos services. N’hésitez pas à nous solliciter si besoin, et si vous le souhaitez, à nous recommander à vos proches. Cordialement, La direction – ONELA Nantes
Il est très important d'avoir la même personne qui s'habitue bien à nous et que le patient aussi s'habitue à elle qui connaît nos habitudes etc…
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entierement satisfait ne changez rien
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le personnel est présent, disponible et accueillant
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Tres bonne communication. Agents competents.
Entente cordiale
Beaucoup d'humanité et grande confiance
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Est à l'écoute , fait tout son possible pour sastisfaire ,est toujours aimable et agréable
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J'ai 2 personnes serviables ,discrètes et efficaces prêtes pour une aide, un conseil.
Sérieux, personnel agréable, bonne prestation
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Agence d'aide à domicile -
Site internethttps://www.onela.com/
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