Très bon
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ISO 20488
Service efficace qui s'est mis rapidement en place
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Très contente de la personne qui vient faire mes carreaux, charmante et efficace. Merci.
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Le personnel de l'agence est réactif et à l'écoute. Fait tout ce qu'il faut pour satisfaire les demandes
Bien à la maison
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Bienfaisance à l'écoute dans l'ensemble
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l'agence est efficace et réactive le personnel est à l'écoute des clients. Merci
efficace serieux personnel competant
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parfait
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A l'écoute
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Bon travail et cordial très bien
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Bon travail et dialogues.
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J'apprecie beaucoup le sérieux et l'implication de l' aide à domicile qui s'occupe de ma mère.
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Je suis content du travail fait
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le personnel est à l"écoute de nos demandes
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Disponibilité, compréhension des attentes et réponse à nos demandes toujours satisafaisantes
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M
L agence prends bien les plannings et les auxiliaire de vie quand leur demande je suis satisfaite
Réactivité de l'agence et disponibilité des équipes.
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Bon contact et bon travail
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trés ponctuelles, professionnelles, et réactives
INTERVENANTE AGRÉABLE, UN TRAVAIL PROPRE ET UN SOUTIEN IDÉALE
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toujours l ecoute pour les petit soucis
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Personnel qui change souvent et horaires qui ne correspondent pas toujours au planning sans prévenir la cliente
Société dont l'organisation laisse à désirer. Femmes de ménage non formées ou mal formées pour beaucoup. Certaines très fatiguées qui s'arrêtent 1 h avant et se mettent sur leur téléphone..., d'autres décident d'arrêter plus tôt. Certaines demandent des chaussons.
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Personnel d une qualité très disparatre..inégal. fond leur planning mensuel sans consulter le client. Attention si vous êtes malade au délai d annulation qui varient entre 7 et 2 jours..alors vous êtes facturé et vérifier qu ils paient bien votre aisé ménagère..ceci ils sont malgré tout relativement à l écoute de leurs clients .
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La responsable n'est pas à l'écoute des delanded
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Intervenant pas motivé pour certains qui passe leur temps au téléphone alors que d'autres sont très consciencieuses
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bonjour on est pas à l' écoute des benificier.
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promesses de reglement comptable pas tenues !!!!!!!!!!
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trop de changements personnel et horaires
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que nos services n'ont pas répondu totalement à vos attentes. Nous sommes dépendants des absences de nos salariés et il est vrai que lorsque c'est la cas, nous vous proposons un ou une remplaçante, et ce(tte) dernier(e) n'est pas forcément disponible sur le même créneau horaire. Notre objectif est de vous garantir une continuité de service. Nous sommes à votre disposition pour toute question ou besoin complémentaire. Cordialement, La direction – ONELA Dijon
Je trouve que les aides ménagères ne faisaient pas le travail que je leur demandais de faire sous prétexte qu'ils ne pouvaient le faire qu'une fois par mois
Et je devais nettoyer après le départ de celle-ci les murs pres des interrupteurs qui étaient sales etc…
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Début compliqué et cela continue j'ai fait les démarches auprès de l'URSSAF, pour la part impôts du moi de mai ...
Mais facturation 100%.....
Quand cela va t il ce mettre vraiment en place ?
Pas de réponse de l'agence !!!!
Pour les joindre c'est presque impossible! Etc.....
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Désorganisation - Planification anarchique des interventions - Changement incessant des intervenantes
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L' agence ONELA de Dieppe ne répond pas au téléphone . Elle n'informe pas les clients lors de changements d' horaire ou de personne. Le téléphone ne semble pas retenu comme moyen d'échange. Or, un nombre de personnes âgées ne disposent pas d'ordinateur , de smartphone ou de tablette. le téléphone reste l'élément indispensable de communication entre le prestataire et le client.
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je n ai rien a dire
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La communication laisse à désirer avec les responsables secteurs
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Manque de sérieux,non respect des horaires
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Le personnel reste à désirer, pas trop de compétences
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Je ne suis pas satisfaite par les intervenants
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Pas sérieuse du tout
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Agence d'aide à domicile -
Site internethttps://www.onela.com/
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