Très bon
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ISO 20488
dépassements d'horaires non justifiés mais facturés en particulier concernant une intervenante
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
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Au début de notre relation les interventions étaient respectées et bien suivies au fur à mesure des années dégradation totale, horaires et jours d interventions non respectées sans avertir alors que ce sont des personnes très âgées
Mêmes les paiements envoyés sont erronés flous
Personnel administratif très à l'écoute, agréable, entretien oral tout se passe bien
Mais, les interventions laissent parfois à désirer,
Quant au règlement, paiement des factures A REVOIR.
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une grande différence de qualité et de professionnalisme entre les intervenantes (parfois de l'agressivité chez certaines); ne pas leur confier les tâches ménagères ne sont pas bien faites ; une inflation systématique du nombre d'heures pendant l'été ; rester vigilant sur la facturation et le planning ( des erreurs, changement d'horaires fréquents)
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Intervenante irrégulière et propreté de l'appartement moyen les coins sont souvent oubliés
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Factuellement: pas de planning mensuel des interventions envoyé, des intervenants remplaçants envoyés au domicile, sans prévenir et/ou demander l'accord du bénéficiaire, erreurs, légères, dans la facturation
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pas assez précis sur les horaires
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour Un grand merci pour votre avis. Sachez que nous apprécions vous accompagner au quotidien ! Surtout n’hésitez pas à nous solliciter au besoin et pourquoi pas nous recommander auprès de vos proches. Bien à vous, ONELA Montbrison
J'accueille 1 ou 2 intervenantes qui sont très gentilles et efficaces.
Tout se passe bien, seulement un bémol, j'avais demandé votre aide pour de la cuisine, mais elles sont plus à l'aise dans le ménage.
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Équipe sympathique, à l'écoute qui s'adapte aux demandes de leur client.
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour Un grand merci pour votre avis. Sachez que nous apprécions vous accompagner au quotidien ! Surtout n’hésitez pas à nous solliciter au besoin et pourquoi pas nous recommander auprès de vos proches. Bien à vous, ONELA Montbrison
DEPUIS QUELQUES MOIS JE CONSTATE UNE NETTE AMÉLIORATION DS LA GESTION PLANNING..ETC...JE SUIS SATISFAITE DE LA PRESTATION DE Mme BARBOSA QUI JE L ESPÈRE RESTERA AFFECTÉE CHEZ MOI. COERDIALEMENT
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Je suis nouvelle cliente et ne peux pas encore juger.
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Globalement, l'agence a des employés assez compétents
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Satisfait de mon aide ménagère efficace, aimable et disponible .
à l'écoute de nos besoins
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globalement je suis satisfait des prestations assurées par les personnes qui interviennent chez moi
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Excellente qualité de l'intervenante
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Merci beaucoup pour ce message très positif. C'est toujours un réel plaisir de savoir que nos clients se sentent bien avec nous car nous avons à cœur de leur permettre d’être au mieux chez eux. Bien à vous, ONELA Montbrison
Les service sont bien, mais pas toujours en raccord
j'apprécie la stabilité de l'employée de maison sérieuse compétente et discrète. les services de l'agence répondent de manière satisfaisante à mes demandes et toujours avec courtoisie
Disponible et a l écoute
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Très à l écoute
Intervenante compétente et agréable. Bonne prise en compte des demandes par l'agence qui assure le suivi.
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travail efficace
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bon accompagnement
TRES BIEN EFFICACE
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Personnel très complétant et très sérieux.
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Tout est parfait
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L'aide ménagère est digne de confiance
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Amelioration sensible depuis le mini conflit de l'année derniere
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Grande sympathie, disponibilité, humanité, attentionnée, de bonne compagnie
Depuis la prise en fonction de la nouvelle Direction le ressenti est significatif en matière de réactivité et de communication avec le client
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Personnel vraiment compétent
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Disponibilité écoute gentillesse
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Jusque à présent à chaque fois j'ai été très satisfaite des interventions de votre personnel. Merci
les employées sont attentionnées à notre demande au cours de leur travail .
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Agence d'aide à domicile -
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