Les intervenantes envoyées ne font pas les missions attendues. Exemple contrat pour du ménage et du repassage. La personne envoyée ne fait pas de repassage et malgré les nombreuses remarques faites à l'agence. L'agence ne rappelle pas lorsque l'on laisse un message. Pas d'interlocuteurs fiables. Des mails automatiques intempestifs sont envoyés avec des plannings souvent identiques.
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La communication est difficile. On n'arrive jamais à communiquer directement avec vous. La facture de janvier reçue par courrier ne correspond pas à celle du même mois reçue par mail... On essaie de vous joindre par téléphone pour en savoir davantage, on laisse des messages et on n'est jamais rappelé!!!
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Trop de changement de personnel pour une personne de 91 ans, les horaires de planning de sont pas toujours respectés, c'était les conditions du contrat initial qui ne sont plus appliquées. Je compte arrêter le contrat de la société Onela en novembre 2026. Je souhaite avoir toujours la même personne, celle du départ du contrat était très professionnelle, une connexion à été établit tout au départ ce qui n'ai plus le cas aujourd'hui, c'est dommage, c'est ce qui fait la qualité du service et une confiance importante pour une personne âgée vulnérable.si aucun effort n'est constaté durant les 9 mois restants , je serais dans l'obligation de changer de société d'aide à la personne.
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Il n'est pas normal qu'une aide à domicile ne soit pas remplacée, et que personne ne s'occupe de ma maman qui a passé une nuit assise dans son canapé.
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Échanges laborieux
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Le personnel est avenant. Il me consulte chaque mois afin que nous trouvions ensemble ce qui me conviendrait. Malgré l édition du planning, lorsque je le sollicite pour un changement de planning il fait le nécessaire pour me satisfaire .
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Pas de commentaire
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Oui je suis satisfaite des intervenants mais il faudrait peut être revoir la formation de certains .
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un planning souventà ajuster à la demande
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Très satisfait
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Je suis globalement contente des intervenantes qui viennent a la maison
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Tout comme l'année précédente, l'équipe de l'agence à l'écoute et réceptive aux problèmes rencontrés. Certaines intervenantes sont très compétentes dans l'accompagnement d'une personne âgée et malade en perte d'autonomie. D'autres le sont beaucoup moins. La formation est primordiale pour accompagner en toute sécurité les séniors. Beaucoup d'absences, surtout les week-end, remplacées ou non, ce qui nous pose des problèmes d'organisation et de sécurité. Les responsables d'agence et de secteur font leur possible pour améliorer les conditions d'accompagnements.
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Responsable et professionnel
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les personnes qui viennent faire le ménage ont toutes de la bonne volonté,et je n'ai rien de particulier à dire,le personnel de l'agence est très diponible et fait tout ce qu'il peux pour nous donner satisfaction.
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BIEN
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Ai eu beaucoup de problemme avec les planning, puis ai eu le chance de rencontrer suoer Laury. attentive au succes des préstations nous faisons point sur les planning tt les mois, il me daut préciser son professionnalisme et sa bienveillance
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Un peu difficile au début. Intervenante différente chaque semaine mais le personnel est à l'écoute et nous avons désormais la même personne chaque semaine.
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L'aide ménagère tjr a l'heure et respectueuse de la vie privé . La coordination est fluide .
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Malgré quelques rares exceptions, le remplacement est assuré en cas d'absence de la titulaire. Les intervenants sont en général très bien et professionnels, une mention particulière à la dernière titulaire qui est très impliquée et efficace dans ses interventions.
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Votre personnel est très aimable, sérieux et compétente.
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Mon intervenante Marion est formidable. J espère que vous ne me la changerez pas
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Intervenantes agréables, chacune apporte sa propre compétence.
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personnel s'adapte a la malade
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De très bonnes prestations
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Ces une agence très à l'écoute du bénéficiaire le personnel est très accueillant bienveillant avec le bénéficiaire je recommande cette agence ka hiérarchie sélection très attentivement sont personnelles et en cas d'absence de l'auxiliaire on vous préviens toute suite d'un changement et la directrice ainsi que la chef du secteur sont très présent auprès du bénéficiaire elles ne sont pas là uniquement à la signature du contrat une agence que je recommande chaussure je suis une bénéficiaire depuis plusieurs années et je ne voudrais pas en changer
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Personnel bienveillant et à l'écoute. Intervenantes très professionnelles et très réactives en cas de problème. C'est precieux pour la cliente et rassurant pour l'entourage.
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Bonjour, Un immense merci pour votre avis positif ! Nous sommes ravis de pouvoir vous accompagner au quotidien et d’apprendre que vous êtes satisfait(e) de nos services. N’hésitez pas à nous solliciter si besoin, et si vous le souhaitez, à nous recommander à vos proches. Cordialement, La direction – ONELA Nîmes
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Personne fiable et sérieuse
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Rien à dire
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disponibilité par rapport aux besoins
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La mise en place du service effectué par Onela a été très rapide et efficace
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Personnel de qualité, assidu et travail correctement excécuté
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Je suis très satisfaite des prestations de Mme Ndondok
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Personne très gentille
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