Gestion administrative exécrable personnel incompétent
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Personnes envoyées à domicile hors des besoins évalués, Aucun suivi de litige (facture incorrecte),
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La responsable ne me répond que très rararement ne prend pas en compte mes demandes ne m'envoie pas le planning dans les temps...
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Manque de régularité. Trop de changement personnel administratif . il semblerait que vous manquez d intervenant. ....
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Non respect des horaires. Parfois, les personnes ne viennent même pas! Incompétence de la moitié, au moins, des auxiliaires. Mettre des gens qui ne sont jamais venues et ne connaissent pas la personne à aider est intolérable, surtout quand cette personne a une grave pathologie.
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Non respect du temps d'intervention et du temps global mensuel.Certaines intervenantes passent trop de temps lorsqu'elles vont faire de petites courses dans le quartier.
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Rien à dire au niveau ds intervenants, elles sont professionnelles et compétentes Par contre , l'organisation est défaillante: difficile d'avoir un interlocuteur au courant, pas de transmissions des informations, On a l'impression que les situations, même connues ( congés d'une intervenante transmise près de 2 mois avant) sont gérées au dernier moment, sans information à la bénéficiaire malgré mes relances
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Malgré bien des efforts appréciables certains agents doivent encore progresser.
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Des changements continuel et travail bâclé
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Peu d'intervenantes qualifiées. Lorsqu'il y a un problème on est averti au dernier momen
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Sentiment de ne pas être entendu par l'équipe d'onela, pas de retour oral ou écrit suite à un échange ou entretien
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Très decue
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Nous n'adhérons à Onéla que pour avoir les services d'Éolia Bonomi . Elle a un vrai savoir-faire et une grande efficacité . Aucune des autres intervenantes ne peut l'égaler ! En outre , les prix des services d'Onela sont plus élevés que les autres entreprises du même genre pour un particulier qui ne profite d'aucune aide sociale .
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Agenda non respecté . Intervenante inefficace pour la plupart
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Joignable. A l écoute pour améliorer une prestation.
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Affiner le recrutement en engageant des personnes VRAIMENT motivées et de confiance.
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Changement de jour d'horaires pas trop cool pour les bénéficiaires !
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A l'écoute
Respect des consignes
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L'esprit d'écoute et d'attention
La première intervenante ne me satisfaisait pas, j'ai contacté l'agence et ils ont été très réactif et m'ont proposé quelqu'un d'autre
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Très bon accueil à l'agence : proximité et attention des besoins
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Après des années plus que discutables durant lesquelles je ne suis resté à l'agence que pour la qualité de prestations d'une intervenante qui m'aide depuis plus de 10 ans, l'agence se redresse enfin avec l'arrivée d'une nouvelle responsable, qui montre professionnalisme, rigueur et attention au client. C'est nouveau et positif! A confirmer donc même si je suis confiant, en espérant que cette nouvelle responsable ne quitte pas au bout de quelques semaines, comme sa prédécesseure également prometteuse.
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satisfaisant personnel a l'écoute
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Bon accompagnement
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J'ai trouvé le service que je souhaitais
Prise en charge rapide du problème.
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Le service est de bonne qualité, bonne remontée d'informations.
bonnes prestations, intervenants sympathiques et efficaces, bonnes relations avec l'agence
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Le personnel sélectionné est très respectueux des personnes âgées et en prennent soins même si ce n'est pas toujours facile
Ras
Personne agréable et compétente Elle n'avait pas au départ le bon numéro de la rue
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Une équipe efficace et à l'écoute.
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Un accompagnement de qualité avec des professionnels très consciencieux. Un travail d'entretien très efficace. Je recommande. Très à l'écoute et dans la bienveillance.
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Agence serieuse
Bonjour, Nous vous remercions pour vos gentils mots ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous apprécié le professionnalisme et la gentillesse de nos aides à domicile. C’est une grande satisfaction pour toute l’équipe de savoir que notre engagement fait la différence dans votre quotidien. Cordialement, La direction – ONELA Dijon
Parfait
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Le personnel présent à mon domicile est très gentil et compétent.bon contact.les personnes qui organisent les plannings les factures ,l acceuil au téléphone est chaleureux et mettent tout en œuvre pour nous satisfaire . merci à toutes et tous.
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Bonne prestation
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Oui les personnes ont le sourire et le travail est très bîen faît merci a eux...'
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