Personnel incompétent, sans parlez de la direction
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Modification des plannings sans tenir compte des engagements préalables. Mauvaise gestion du personnel : Parfois doublon de personnel sur une même intervention! Difficultés à joindre l'agence même en cas d'urgence, tant pour le client que l'intervenant.
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Manque de personnel. Absence injustifiée. Laiet sassant ma maman ,sans boire et mangé. Alors qu'elle ne marche plus. Et pratiquement aveugle..je la confie pour que l'on puisse prendre soin d'elle. L'orque je ne peux pas. J'espère que les choses vont changer. Et s'améliore. Car j'espère pouvoir garder ma petite maman. Le plus longtemps possible chez elle. Merci
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pas de planning, décide à notre place les jours d'intervention, au téléphone pas aimable stagiaire incompétent au téléphone
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Bonjour, ma maman qui se trouve dans l'obligation d'avoir une aide à domicile car bénéficiaire de lapa elle est atteinte de la maladie dalzheimer j'ai choisi votre organisme !!! Je suis aident de ma maman depuis 14ans ainsi que mon papa qui était atteint de la maladie de Parkinson qui nous a quitté en décembre 2020 Je suis vous pouvez imaginer que je suis très fatiguée ayant moi même une maladie orpheline mais votre organisme est vraiment déplorable elle n'on aucune empathie pour les aident !!! En décembre 2024 j'ai dans les heures de ma maman (67h) une relève le jeudi à 17h30 pour que je puisse rentrer chez moi un peux me reposer mais un petit message ma averti qu'il n'y avait personne pour nous !!!!! Il ne se passe un moi ou on averti d'un remplaçant ou il n'y personne
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Je trouve qu'il y a quand même beaucoup d'abus entre les intervenants qui veulent rien perdre du tout écran fin de compte c'est elle qui commande quand les personnes leur donnent quelques petits ordres
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Trop de changement dans le personel pour l'aide à la persone agée . Le personel qui ne se présente pas (pour ne pas dire jamais) au travail , ne prévient pas l'assistée ni Onela qui pourtant continue à indiquer cette persone dans le planning du mois proposé. Difficulté de substitution dans la journée programmée.
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Manque de professionnalisme concernant les responsables , plusieurs erreurs venant de l'équipe responsable et administrative (assez réguliers) surtout vu le cadre , certains soucis concernant les intervenants, (mais rares).
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Les jours et/ou les heures de présence ne sont pas fixes et donc perturbations avec des rendez-vous médicaux en autres.
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très peu fiable. personnel souvent en retard voire ne sont pas venus. j'ai dû appeler à toutes les interventions sauf la dernière. lorsque la personne ne venait pas, l'agence s'en rendait compte car j'appelais. j'ai l'impression qu'il n'y a pas de contrôle.
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Beaucoup trop de changement de planning
Les prestations prévues sont assurées à chaque fois, mon aide-ménagère vient régulièrement, à l'heure et même en avance, sauf imprévu qui m'est normalement signalé mais qui ne l'a pas toujours été au début des interventions. Les plannings sont établis à la fin du mois qui précède le mois qui suit mais, au début des interventions prévues, il y a eu un peu un cafouillage car je n'avais pas toujours les mêmes jours et les mêmes heures fixées pour moi et pour mon aide-ménagère, mais çà s'est amélioré. Les factures sont établies aussi régulièrement et les prélèvements sont effectués régulièrement. Mon agence est toutefois difficile à joindre par téléphone à certains moments.
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gentillesse et efficacite des intervenants
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Beaucoup de positif cependant quelques fois on oublie de prévenir le client ou on impose un changement d'horaires. Bon relationnel.
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Bon contact avec la responsable de l'agence, manque d'intervenantes
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Bonjour, Nous vous remercions pour vos gentils mots ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous apprécié le professionnalisme et la gentillesse de nos aides à domicile. C’est une grande satisfaction pour toute l’équipe de savoir que notre engagement fait la différence dans votre quotidien. Cordialement, ONELA Montbrison
Bien sérieux. Bien organisé
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Satisfaisant
Agence à l'écoute qui a mis en place un service d'aide à la personne rapidement. Le service a été efficace et je remercie encore l'employée qui est intervenue au domicile, sérieuse et chaleureuse. Je recommande cette agence.
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CONTACT CHALEUREUX ET SYMPA
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Facilité d'entrer en contact avec l'agence, surtout par e mail
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Ecoute et gentillesse. Un maximum d'efforts pour aplanir les problèmes.
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Les employées sont très réactive et très sympathique ne changez rien
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Dommage Uzès était plus près
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Satisfaction de ma mère
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Ontervenantes serieuses, personnel ainsi que la directrice sympathiques
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Rien à redire
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Personnel agréable et compétente
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Très bon accueil , à votre écoute et très bien renseigné. Réponde à toutes vos questions et vos besoins. Bon personnel pour les besoins demandés
agence professionnelle, réactive et humaine dans l'écoute de mes besoins et contraintes
tout de suite nous avons eu l'accompagnement sollicité lors de la sortie d' hospitalisation
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Efficacité Ecoute
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Nous sommes très satisfaits du service rendu et du contact avec les personnes qui en sont chargées.
Bonjour, Un immense merci pour votre avis positif ! Nous sommes ravis de pouvoir vous accompagner au quotidien et d’apprendre que vous êtes satisfait(e) de nos services. N’hésitez pas à nous solliciter si besoin, et si vous le souhaitez, à nous recommander à vos proches. Cordialement, La direction – ONELA Dijon
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Correspondant disponible, à l'écoute et effectuant un suivi sérieux des dossiers
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Equipe bienveillante, à l'écoute des besoins
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Les intervenants travaillent en autonomie et effacement. Le contact avec l'agence est facile.
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A l'écoute et très professionnel
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Agent très compétent et efficace
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