Je suis bien consciente des difficultés inhérentes à la gestion, l'organisation, la planification des prestations. C'est pour cette raison, qu'aujourd'hui que je peux affirmer que je suis très satisfaite de la qualité de service fourni et obtenu au prix d'une recherche permanente d'amélioration. En fin d'année 2025 cela fera 6 ans que j'ai rejoins ONELA que je félicite et encourage à poursuivre sa démarche.
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Personnel à l'écoute de mes besoins.
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très satisfait du sérieux des personnes chargées de l'entretien de l'appartement
Je tr
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Personnel non qualifié , pas du tout empathique ou concerner
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quelques très mauvaises expériences !
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Personnel très accueillant et très compétent, sympathique
Excellent
Le personnel rencontré s'est toujours montré aimable et efficace. Les emplois du temps une fois bien définis et précises, ont été appliqués.
Agence à l écoute de ses clients . Essaie de faire au mieux mais pas toujours évident .
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C'est une très bonne agence ! J en suis donc très content !
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Personne très a l'écoute,et très agréable ,je recommanderais a mes amies ,Mercie ,a toutes les personnes ,qui organisent nos plannings,et a toutes les personnes qui interviennent pour nous aider,merci .
Je trouve qu au niveau communication entre les employées et le bureau il y a du laissé aller .....pas assez énergique.
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Des auxiliaires attentives, joyeuses. Une attention pour qu'il y ait un maximum de continuité concernant les auxiliaires qui interviennent. Une adaptabilité aux différents rendez-vous médicaux.
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Quelques difficultés de communication parfois
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Ras tout et ok merci
Trop d'erreurs dans le planning des RV
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sans rien à redire
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Je suis très mécontent des services de l'agence de Montpellier. Les problèmes sont nombreux et impactent la qualité de l'accompagnement de ma grand-mère. Premièrement, la permanence téléphonique est le seul recours ,aucune astreinte sur les interventions. On se sent vraiment seul et démuni face à un problème survenant le week-end, sans interlocuteur direct. Ensuite, la gestion des remplacements est chaotique et se caractérise par un manque criant d'intervenantes. Cela engendre une instabilité préjudiciable pour ma grand-mère et pour nous. De plus, nous constatons des erreurs de facturation récurrentes concernant les gants depuis deux ans, sans qu'aucun remboursement ne soit possible,. C'est inacceptable. En bref, l'agence accumule les dysfonctionnements. Malgré tout, je maintiens mon engagement avec elle uniquement grâce au professionnalisme et à la connaissance de ma grand-mère par deux intervenantes spécifiques. Sans leur présence, j'aurais déjà changé de prestataire. Je ne recommande absolument pas cette agence.
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Manqe de dialogue
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Equipe très à l'écoute et réactive
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Ne sont pas arrangeants au niveau des horaires, très onéreux par rapport aux prestations effectuées qui ne sont pas toujours effectuées correctement.....
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Toujours bon accueil très à l'écoute de nos demandes
Souplesse d organisation, collaborateurs agreables
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Cela à été compliqué
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Mon ressenti c'est que les personnes venant faire le ménage sont correctes ,ça peut aller peuvent faire mieux .
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Notre aide ménagère est très professionnelle, à notre écoute et bienveillante.
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Je suis très content de mon auxiliaire (nacer)
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Aide ménagère agréable et compétente Personnel de l'agence accueillant Manque .....un monsieur bricoleur !
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le non respect des horaires ; lors d absence je ne suis pas prevenue;
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Personnel très competent
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Rien à signaler toutes les personnes sont à l'écoute
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Du personnel pas toujours responsable de ce qu il font chez le patient
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