Manque de compétences des intervenants
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Le personnel est bien, l organisation un peu moins. Pas prévenu lors de l absence d une employée
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bon accompazgnement
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Rien à signaler tout es bon
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Correcte agreable
L'accompagnement au départ est très bien et rassurant. Toutefois malheureusement, les intervenantes changent souvent au niveau du Ménage…
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Ils peuvent changer des horaires voir des jours sa ns consulter le beneficiaire auparavant mais le bénéficiaire doit prevenir 1 mois avant en cas de souci.
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Intervenante à domicile très bien par contre pas de prise en compte au niveau administratif des aides de l'état obligé de faire réclamation
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Rotation du personnel trop importante pour des personnes âgées
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Je trouve que l'agence Onela met plus d'heures que nécessaires pour l'aide à domicile de ma mère .
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Non pas très satisfait des prestations pas de suivi . J'ai l' impression que personne ne comprends ce que l' on veut .
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la personne que nous avons est faite pour ce travail
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Le personnel qui fait le planning Ne fais pas attention au besoin du bénéficiaire les horaires ne correspondent pas exemple l'aide au repas et où coucher est bien souvent mit a 16h À 17h C'est bien trop tôt pour aller se coucher. Malgré de nombreuses demandes pour mettre les horaires corrects vers les 19h il faut beaucoup insister pour que ce soit il fait.
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Écoute des besoins, réactivité, professionalisme
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tout se passe bien depuis que la personne qui s'occupe du secteur de Nandy à changé je souhaite qu'elle reste encore longtemps, je suis satisfaite aussi de mon intervenante.
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Une des difficultés est un problème dans la communication entre le centre avec les prestataires intervenants et le centre avec nous. Aucune réponse au mail ,contact téléphonique difficile .
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Contact secteur St nazaire de l'agence est compétent, les deux employées chez moi sont professionnelles et bienveillantes
La formation des intervenants paraît solide
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Problème dans les remplacement de cette été personne pa motivée.
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Service à la personne non respectée personnel présent une fois sur 4 et votre plate-forme ne répond jamais au téléphone !!!
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Bonne prestation dans l ensemble
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ce n'est pas du ressenti, ce sont des faits. Retrait d'une intervenante alors que j'en étais pleinement satisfaite ! Mon planning du mois en cours non envoyé ou le 18 du mois ! Des intervenantes quine savent rien faire, ni un lit sans couette, ni les vitres, ni le repassage ni le ménage de haut en bas et en retirant les bibelots avant de faire la poussière, etc. Sérieusement ?
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Respect, politesse, bienveillance, gentillesse
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Je suis très déçue par les services d'ONELA. Ma maman, en situation de handicap, avait besoin de stabilité et de sérieux dans l'accompagnement. Or, les intervenants changent sans arrêt, ce qui perturbe énormément son quotidien. De plus, plusieurs manquements graves ont été constatés : travail non effectué, horaires non respectés, et même des absences injustifiées sans prévenir. Dans une situation de fragilité, cela est inadmissible. Un service d'aide à domicile devrait avant tout garantir fiabilité, continuité et respect des engagements. Malheureusement, ce n'a pas été le cas avec ONELA.
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Ils sont serieux, consciencieux. Malgré des imprévus, ils proposent souvent une solution adaptée.
prestations non effectuées et facturées. ne prévient pas le client lorsqu'une intervenante ne vient pas
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mon employée fiable -contact facile avec les responsables
Auxiliaires de vie vraiment agréable et compétente et agence à l'ecoute
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rapidité d'éxécution bons rapports avec les équipes au tel qui sont à l'écoute pour toutes demandes aide ménagère dans l'immédiat sans absentéîsme tout est ok
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Toujours à l'ecoute
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Très bon personnel
facturation indue pour ces heures pas faites , demande de remboursement transformée en avoir , aucun suivi
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