Très bon
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Très difficile d avoir un interlocuteur qui nous met pression pour avoir des aides à domicile en remplacement d une titulaire..... et ce n est qu un exemple. Ne reçois plus le planning du mois aussi ... ce qui évitait des erreurs de facturation. Le service s est beaucoup dégradé depuis que nous n avons plus Angélique Haule en tant qu interlocutrice qui était à notre écoute !
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Personnel très bien mais direction agence pas a la hauteur
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Manque de communication , d'écoute et d'empathie de la part de la nouvelle équipe de direction . Il faut réclamer les plannings . Certains intervenants sont bien mais d'autres pas formés du tout
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Il est très difficile voir souvent impossible d'avoir un échange régulier avec l'agence. Beaucoup trop de retard allant de 30 min à 3H sans prévenir.
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Pas sérieux ne prévient pas Les problèmes de gestion de personnel ne regarde pas , les clients
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Les aides à domiciles ne st globalement pas prêtes à travailler on note un absentéisme récurrent pour ttes sortes de raisons et malheureusement il n'y a pas bcp de volontaires pour trouver des remplaçantes , malgré la bonne volonté et l'investissement de l'équipe.
Équipe , par contre toujours à l'écoute et ds la communication
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Je ne suis pas assuré de l'intervention quotidienne
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Bonjour,
Aucun retour et aucune personne ne répond lors de demande de prestation par mail , je pense d'ailleurs changer de prestataire
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incompétence et parfois dangereuse
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incompétence sur les profils proposés
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Trop d'absence et de personnelle non professionnel et non consciencieux ! La chef de secteur fait énormément de favoritisme envers certaine employer qui sont absente tout les 2 semaine pour des excuse non valable et fait rattraper sais heure en balade !
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Trop de changements de personnes et d'horaires. Une auxiliaire refuse de faire certaines taches ; aérer, nettoyer, laver ... prends ses appels privés ou reste à ne rien faire ...
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Ne traite pas les problèmes, ne suis pas les dossiers
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Quand on cherche à joindre quelqu'un qui s'occupe de notre dossier, on arrive jamais à l'avoir
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Auxiliaire très bien. En revanche l'administratif laisse à désirer. Facturation en double. Relance lorsque les factures sont déjà payées. Litige de facturation toujours en cours depuis 2 ans malgré de nombreuses relances.
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Très déçu par Une femme de ménage
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Interlocuteurs médiocres ne répondent jamais aux mails. Je leur ai demandé d'envoyer des courriers dématérialisés ils continuent à envoyer par la poste. J'ai demandé des explications sur l'attestation fiscale toujours pas de réponse.
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Ne corresponds pas aux demandes et ne font que ce qu'ils veulent
Réponse de l'entreprise ONELA
Madame, je tiens à vous remercier pour votre avis cependant vous n'avez pas le droit de répondre à la place de Monsieur au vu de la situation actuelle ! Nous intervenons pour Mr qui lui est totalement satisfait de ses auxiliaires de Vie qui interviennent tous les jours à son domicile . La tutrice ainsi que les enfants avec qui nous échangeons régulièrement nous confirment la satisfaction de nos services . C'est toujours un réel plaisir de savoir que nos clients se sentent bien avec nous car nous avons à cœur de leur permettre d’être au mieux chez eux. Bien à vous, La direction - Onela Montpellier
Bonjour j'ai demandé 3fois une heure lundi mercredi vendredi et depuis que madame Fatou es parti maintenant il mettre 1h30 le lundi et vendredi nous somme pa d'accord avec ce principe signaler plusieurs mais rien change envoyer lettre recommandée et ces toujours pareil cordialement
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manque de sérieux du service administratif; des plannings qui ne tiennent pas la route. Oubli régulièrement des prestations notamment personne âgée qui saute un repas ou plusieurs car personne n'a été désigné pour assurer la prestation ou tout simplement pas remplacé. Réclamation de factures déjà payées, etc, etc,...
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Moi personnellement c'est pour les tâches ménagères j'ai une personne qui est compétente mais quand on la remplace quand elle est en congé les personnes qui viennent ne sont pas du tout compétentes elles ne font pas leur travail aussi bien je ne suis pas non plus maniaque obsessionnel mais un minimum ou à deux pièces avec 4 heures par semaine il n'y a pas énormément à faire mais au moins que ce soit bien fait
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trop de tureover perssonelle mal formés
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Aucune communication
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Une obligation de payer des heures pleines alors que dans certaines agences d'aide à domicile les tarifs se font au temps présenté de l'intervenant. Il est inadmissible d'obliger une heure pleine alors que l'intervenant ne travaille que 20 a 30 minutes
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Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Je tiens tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre agence car vos réponses nous permettent de nous améliorer. Nous souhaiterions échanger avec vous pour améliorer nos services et répondre à vos attentes. Nous allons prendre contact pour convenir d'un rendez-vous. Bien à vous, La direction - Onela Dijon
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Certaines auxiliaire ce permettent de tutoyer
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Personnel incompétent
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Personnel incompétent
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mauvaise gestion des intervenants qui changent tout le temps et souvent absents sans prévenir
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Après plusieurs relances par mail et par téléphone j'attends toujours que l'on me rappelle pour les problèmes de maman. J'avais proposé un rendez-vous téléphonique qui au dernier moment m'a été annulé. Depuis je n'ai toujours pas été contacté
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Je suis insatisfaite car il y a de nombreux changements d'intervenants sans que l'on en soit informé. A plusieurs reprises les intervenantes prévues ne se font pas présentées et il a fallu en urgence trouver une solution de secours pour que ma mère puisse déjeuner. C'est sensé être un service à la personne mais parfois le service n'est pas du tout au rendez vous.
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Les horaires ne sont pas respectés, les intervenants changeants, non formés, qui arrivent pour la première fois sans connaître la situation du client....
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Direction pas à l'écoute des clients.
Turnover du personnel trop important.
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Une pure catastrophe ! Entre celles qui viennent pour travailler avec leurs écouteurs, celles qui arrivent en retard, celles qui ne savent même pas faire un coup d'aspirateur ou de serpillière comme il faut, celles qui ne peux pas faire les vitres car elle a mal au bras (sachant que je sors d'un cancer et d'une opération très douleureuse, c'est ça avoir mal au bras madame !! Allez vous plaindre ailleurs ou alors mettez vous en arrêt maladie !!) jamais la même personne, toujours besoin de repasser derrière. Zéro pointée
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ONELA a repris la société ADAD Services, avec ses Contrats et ses Clients.
‘ONELA Bien a la Maison' s'était engagé à maintenir et assurer la qualité de service et les horaires prévus avec ADAD Services.
Au tout début, tout semblait devoir être merveilleux.
Le discours était du style : Nous sommes magnifiques, prêts à nous sacrifier pour le bien être de nos clients que nous faisons passer avant tout, blablabla... ».
Sur les catalogues et le marketing de ces sociétés, les personnes âgés et les intervenants sont souriants et semblent vivre une vie de rêve, nageant dans un bonheur parfait et complice.
Un peu comme sur les illustrations de certains groupes religieux où l'on peut imaginer dans ‘ le monde d'après' les humains au milieux des fauves souriants et où tout le monde s'adore.
En réalité, sauf erreur de ma part, il me semble que ces sociétés sont à but lucratif.
Et j'ai l'impression qu'elles jouent sur l'ambiguïté de leur rôle social.
Je reconnais que depuis que ONELA a repris ADAD Services, les dérives catastrophiques de cette dernière société ne sont plus d'actualité.
ONELA est rigoureuse au niveau des factures et averti lorsqu' une intervention ne se fera pas.
ONELA fourni une facture détaillée avec les heures, dates et les noms des intervenantes qui correspondent à la réalité de ce qui c'est passé.
Cela est un gage de transparence.
Cependant, nous rencontrons un énorme problème de présence avec ONELA.
Dans un premier temps, ONELA a souhaité se désengager en semaine, mettant en avant le peu de client dans le secteur nous concernant, à savoir ; la zone Thionville – Fensch.
Pour la semaine, ONELA nous a proposer les services d'une autre société de soins à domicile ; VITALLIANCE.
ONELA continuant à assurer les interventions le week-end.
Puisque cela semblait convenir à ces deux sociétés nous avons accepté.
Le département de la Moselle, suite à l'évaluation de dépendance effectuée dans le cadre de l'APA avait attribué 2 passages d'une heure, (le matin et le soir), les samedis et dimanches pour ONELA.
ONELA nous a ensuite expliqué qu'ils ne pouvaient pas intervenir 2 fois par jour.
Puis, ONELA nous a encore expliqué qu'ils ne pouvaient intervenir que 1 week-end sur 2.
Cette semaine nous avons reçu un message d'ONELA nous disant qu'en raison de congés pris par l'intervenante ce week-end, il n'y aurait pas d'intervention.
Ce qui va nous faire 3 week-end d'affilés sans intervention et sans toilette.
Je trouve bizarre que dans un secteur comme celui de Thionville – Fensch, où la densité de population est très importante et où les sociétés d'aide à domicile sont très nombreuses, qu'ONELA ait autant de mal à recruter et à conserver ses employés.
D'autant plus, que ce qui nous avait été dit en début de contrat, c'était que ONELA avait repris ADAD Services pour bénéficier de son réseau dans ce secteur…
Pendant la rédaction de ce commentaire, le hasard a fait que j'ai été appelé par ONELA.
(Les personnes que j'ai eu au téléphone ont toujours été très courtoises et bienveillantes.)
Nous avons reparlé de ce qui précède.
La dame que j'ai eu au téléphone m'a expliqué que ONELA a perdu le personnel du secteur Thionville – Fensch et qu'ils ont du mal a recruter pour ce secteur où les intervenantes ne restent pas et démissionnent, ce qui explique les soucis que nous rencontrons.
Les accumulations de non présence » font que nous nous retrouvons dans une situation où le maintien de ma mère à son domicile est compliqué et son autonomie, encore plus compromise.
Pour nous, ces problèmes occasionnent des ressentis où se mêlent frustration et exaspérations.
En même temps, nous comprenons qu'il puissent y avoir de réels problèmes de recrutements.
C'est la raison pour laquelle nous allons modérer notre envie de ne mettre que des zéros en notation.
Envie de noter tout à Zéro parce qu'il n'y a qu'un passage au lieu de deux par jour et seulement 1 WE sur 2.
Au final, pour les questions :
Etes-vous globalement satisfait(e) de l'accompagnement proposé par votre agence Onela ? Note = 2
Recommanderiez-vous l'agence à votre entourage ?
Note = 5
Parce que nous sommes satisfait du travail de la dame qui intervient à domicile lorsqu'elle intervient mais le peu de passage est un réel et énorme problème.
Nous aurions mis 9 ou 10 pour le travail de la dame mais ça remonterait notre appréciation globale et ça ne refléterait pas la réalité.
Effectivement, si les interventions se faisaient avec les fréquences et les horaires prévus tout en maintenant la qualité de la prestation de la dame qui intervient ; la note globale serait de 9 à 10.
(Au fur et à mesure que j'ai écrit ce commentaire, mon agacement s'est estompé et les explications de la personne d'ONELA y ont contribué...)
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Vous changez régulièrement d'intervenante pour ma mère et vous ne daignez pas la prévenir c'est inadmisible
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Agence d'aide à domicile -
Site internethttps://www.onela.com/
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