la personne est très bien,ponctuelle,efficace,sympa
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la personne est très bien,ponctuelle,efficace,sympa
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Bonnes prestations
J'ai apprécié le service pour les rendez vous médicaux, et aussi pour l'entretien à la maison.
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ras
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Professionnel, respectueux pour la plupart
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Très bon travail personne très gentille
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Bon travail et bon contact avec la personne qui gère l'activité
agence accessible réactive et humaine
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Disponibilité de l'équipe, et écoute attentive de la responsable dans les demandes
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Quelques problèmes en ce qui concerne les programmes ne tiennent pas compte de mes besoin je suis obligée de râler chaque fois
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C'est surtout grâce à mon intervenante que je suis satisfait. Humainement parlant, elle m'apporte énormément. C'est avant tout une histoire de personne; sans elle, j'arrêterais ma prestation avec ONELA je pense, n'étant plus réellement dans le besoin. Discrétion, bienveillance la caractérisent avant tout, c'est précieux !
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Une correspondant disponible et à l'écoute. Une auxiliaire de vie professionnelle et adorable
Globalement satisfaite de l'intervenante, de mes demandes concernant le planning d'intervention !
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les prestations sont bonnes l'administration répond bien aux demandes
Bonne entente avec les intervenants qui sont competentes
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Madame Sy est gentille et travaille bien.
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Agence sérieuse fiable Bonne communication Aide ménagère très professionnelle
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Mon souhait d'avoir toujours la même intervenante ds la mesure où elle donne pleinement satisfaction , a été compris chez Onela et je peux compter sur eux pour m'assurer ce suivi .
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L'accueil ," pour de vrai " , physiquement ou au téléphone, vous êtes écoutée, c'est vous qui occupez le " terrain " ,
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ONELA EST ATTENTIVE AUX PROBLEMES DE SES CLEINTS
Bon travail
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Après le changement de l'intervenante tout est rentré dans l'ordre
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Bonne écoute de mes besoins toujours la même personne et elle est tout à fait celle que je recherchais
À l'écoute , respect des horaires et bon travail. Bon contact avec la personne qui vient donc à recommander.
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Des professionnels à l'écoute des besoins spécifiques des bénéficaires
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Bon ressenti. Contact agréable et efficace avec l équipe . Idem avec les aide-ménagères Professionnel et humain
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DEPUIS QUELQUES MOIS J'AI RESSENTI UNE MEILLEURE GESTION AU NIVEAU AGENCE
Très bon services
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j'aime quand le secrétariat de bruges est à l'écoute et pour l'instant c'est le cas depuis le changement de responsable ! on verra bien si cela continue!!!!
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Vos agents de service sont très aimables, à l'écoute de nos attentes. Très respectueux des personnes âgées, Je suis satisfaite de leurs prestations. Cependant , pourquoi, lorsque nous préférons un agent à un autre, nous ne sommes pas vraiment entendus... Une petite amélioration serait la bienvenue. Un grand merci à toute l'équipe
Non respect des plannings mensuels dans les horaires et les intervenants au domicile
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Le contact avec l'équipe administrative ainsi qu'avec les intervenants est très agréable : les personnes sont disponibles, bienveillantes et à l'écoute. Cependant, la note de 6 reflète certaines difficultés, en particulier le manque de prise en compte de nos préférences dans l'élaboration des emplois du temps mensuels. De plus, le manque de constance dans les intervenants complique le suivi : en un an et demi, plus de dix intervenantes différentes se sont succédées, ce qui ne permet pas d'instaurer les repères nécessaires à l'accompagnement de personnes âgées.
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Stricte minimum assuré, on travaille vite pour pouvoir passer du temps sur son portable
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Un p déçue
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Les passages des agents changent sans que nous soyons prévenus. Les agents changent tout le temps. Le travail n'est pas toujours bien fait.
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Les personnes intervenants ne sont pas formées … quand on contacté l'agence le discours est le mm: vous ça pouvez passer des messages de votre côté . Si on prend une agence c'est pour ne pas gérer ça
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Les aides ménagères ne sont pas raffinés
Bonjour, Je suis au regret d'apprendre votre insatisfaction concernant nos services. De plus, je trouve extrêmement dommage d'apprendre cette insatisfaction le lendemain de la fin de vos interventions soit après 17 heures passé à votre domicile sans aucun retour téléphonique négatif de votre part qui auraient sûrement permis d'améliorer la qualité des prestations. Je suis surpris de voir votre notation si faible concernant les horaires des interventions alors que nous nous sommes efforcé de respecter vos demandes d'horaires afin de ne pas pénaliser vos rendez vous médicaux. Pour finir, je remarque qu'il n'y a eu aucun changement d'horaire durant tout l'accompagnement que nous avons pu vous proposer au domicile. Au futur, si vous constatez des difficultés avec nos services, n'hésitez pas à nous en faire part lors des nombreux appels que nous avons partagés car la satisfaction de nos bénéficiaires est primordiale pour notre et nous aurions bien sûr apporté des mesures correctives. Cordialement ONELA Montbrison
La personne qui s'occupe de notre secteur n'est pas très professionnel
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