Agence d'aide à domicile -
Site internethttps://www.onela.com/
DescriptionDédié aux établissements de Santé, le label WeDoxa encadre les avis de patients, de résidents et d'aidants familiaux. Tous les avis sont vérifiés pour délivrer, aux familles et aux professionnels, une information fiable et de qualité.
À propos de WeDoxaWeDoxa est une société indépendante qui intervient en tant que tiers de confiance pour solliciter, modérer et publier les avis de patients. Les avis sont vérifiés pour délivrer au grand public une information fiable et de qualité. Les professionnels bénéficient d'une modération claire et équitable en lien avec la norme ISO 20488.
Très bon
3.8/54275Sur 4275 avis vérifiés partagés au cours des 23 derniers moisdepuis 23 mois
Les avis diffusés sur WeDoxa sont des avis de clients ayant une preuve d'expérience, respectant la norme françaiseISO 20488
ISO 20488 CERTIFIED
L'ensemble manque vraiment de sérieux et de fiabilité. Les intervenantes sont laissées trop libres, sans suivis, sans contrôle, ce qui nuit à la qualité de services pour certaines d'entre-elles qui profitent de la situation vis à vis des personnes âgées. Elles font la loi, leur loi, pour certaines agressives ou ne souhaitant pas faire le travail, fatigué avant d'arriver sur place. Elles décident seules. Le rapport qualité prix du service est largement déséquilibré. Je ne suis vraiment pas tranquille pour ma mère ce qui m'oblige à une très grande vigilance. Je changerai si la situation ne s'améliore pas. Organisme proposé par la mairie de Courbevoie, elle devrait aussi suivre de plus près leurs presrataires. On se sent bien seul dans cette situation 
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Au moins 6 intervenantes différentes depuis le début, des interventions reportées ou annulées sans remplaçantes possibles et deux fois les intervenantes ne sont pas venues au domicile en dernière minute
Mise à disposition de personnel peu qualifié (même pour mettre un lave vaisselle en route) et peu fiable (ne vient pas et ne prévient pas) et pas formé (arrive sans connaître les lieux les personnes et leurs habitudes) et un turnover du personnel vraiment impressionnant
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Gros problème d'organisation des plannings, responsable de secteur qui change tous les trois mois ce qui ne facilite pas le dialogue. Prise en charge des demandes superficielles voir absent. Très mauvais suivi du secteur lorsque le responsable du secteur est absent.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Personnel pas toujours compétent et consciencieux vis à vis de personnes âgées dépendantes
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Trop d'intervenants différents , de plus certains d'entre eux ne préviennent pas quand ils ne viennent pas . Manque de professionnalisme chez certains .
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Les intervenantes sont très bien. Elles jonglent avec des plannings parfois compliqués. Mon ressenti sur les agents administratifs est plutôt négatif. Manque d'amabilité et de rapport humain.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Pas de communication entre les membres de l'Agence et des doublons jusqu'à quatre planning reçus dans le mois. Des factures envoyées par erreurs. Changement d'horaire et même de jour lors des imprévus, sans être prévenue. Une Agence complètement dépassée par l'organisation des plannings et autres.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Manque écoute intervenant'pas forme
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Beaucoup trop d'absences non remplacées , d'arrêts maladie . Nous en sommes avertis à la dernière minute . Nous ne pouvons rien prévoir car nous ne sommes jamais surs que toutes les interventions seront maintenues .Certaines ne respectent pas les horaires indiqués et prennent beaucoup de liberté . Seul point positif , deux auxiliaires de vie sont exceptionnelles .Malheureusement, elles ne peuvent pas assurer l'intégralité des prestations à elles seules . Le maintien à domicile ne tient qu'à un fil et visiblement cela ne dérange pas grand monde .. En bref, onela ou onestpasla telle est la question ...
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
les intervenants doivent faire ce que l'on demande. fermer les portes, vider les poubelles au bon jour, éplucher les fruits...
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Très mauvaise facturation - Pas assez d'intervenant - Les intervenants et les responsables qui gère le planning changent régulièrement - erreur de planning - pas de prise en compte des suivi d'un changement de responsable à l'autre de l'agence
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
trop de personnel non motivé pas sérieux
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Écoute insuffisante des besoins de la personne accompagnée. Il manque un réel travail de collaboration' d'observation, de stimulation qui dépendent de l'aidant
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
L'agence ne prévient jamais lorsque l'avs ne vient pas, il faut téléphoner soi-même pour le savoir et c'est seulement lorsqu'on les appelle qu'ils commencent à chercher quelqu'un pour le remplacement donc si l'on a un rendez-vous ce jour-là on est obligé d'appeler à la dernière minute pour annuler le rendez-vous ce qui est très souvent mal vu et ne se fait pas.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Très mauvaise organisation
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis que nous prenons très sérieusement en compte. Afin de répondre au mieux aux besoins de nos clients, sachez que nous recrutons des personnes ayant au minimum 3 ans d’expériences et/ou un diplôme reconnu dans le secteur de l’aide à domicile. Concernant la gestion des plannings qui ne vous satisfait pas, nous avons revu ce qui a été fait depuis 1 an. Pour deux interventions par jour et ce 7 jours sur 7, il y a eu 3 interventions non pourvues. Nous avons fait un rappel auprès de nos salariés quant à la procédure à suivre en cas d’absence (notamment de contacter le service d’astreinte le week-end). Nous allons prendre contact avec vous afin que nous puissions échanger davantage. Bien à vous, La direction Onela
Le personnel manque totalement de formation et d'investissement dans leur travail
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Malheureusement les critères demandés ne sont pas respectés, et les intervenantes remplaçantes ne sont jamais informées du travail qu'elles doivent exécuter
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Toujours pas de réponses aux problèmes rencontrés.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Je pensais que c'était beaucoup plus sérieux que çà l'est. Car tout ne roule pas sur des roulettes comme j'aurais pu le penser. Très souvent nous n'avons pas les mêmes dames qui viennent à la maison,ceci est très dérangeant pour mon mari.Avec sa maladiec'est très gênant et pour moi aussi. Puis tant d'autres choses je n'irai pas plus loin
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
heure des personne ne respect pas.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
les besoins médicaux des bénéficiaires pas pris en compte et donc pas ramener à leurs juste besoin.
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre agence. Vos réponses sont très importantes pour nous, elles nous aident à nous améliorer. Nous sommes désolés d'apprendre que notre agence ne répond pas entièrement à vos attentes. Nous allons voir avec vous afin d'améliorer la situation. Bien à vous,
Du grand n'importe quoi depuis le changement de direction...pas assez de communication avec les familles
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Difficultés à bénéficier de prestations correctes
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
peu de communication
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Aide efficace et respectueuse
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Nous sommes contente de notre femme de menage
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Mauvaise organisation : aide à domicile remplacée par une autre au dernier moment, sans prévenir ; non venue d'une aide sans prévenir ( 3 fois ); arrivée avec plus de 30 mn avant l'heure prévue …
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
l'agence n'est pas a l'ecoute du client ; jamais d'informations ;
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Dysfonctionnement dans l'organisation .
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
J'ai une très bonne auxiliaire de vie depuis 4 ans, fiable, à l'écoute, et sérieuse mais autrement, l'agence me semble un peu bancale dans la gestion des interventions. Il faudrait plus de sérieux car j'ai auparavant constaté beaucoup d'absences et de manque de formation
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Le personnel n'est pas toujours à la hauteur bien que la majorité des auxiliaires soit très gentille. Par ailleurs je suis toujours en attente de remboursement de la hotte abimée par une de vos intervenantes fin aout ...! remplacée par mon propriétaire qui en attend le paiement. A chaque question à ce sujet je ne reçois que de non réponses vagues ou qui disent que l'on va se renseigner .. et toujours rien . Depuis le temps c'est inacceptable !
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Pas assez de communications. Respecter les horaires, car les personnes valides attendent l intervenant qui arrive à n importe quelle heure
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Il y a trop de turnover car quand je trouve une personne de bien pour ma maman et que je souhaite la garder on me dit que non que la personne était dispo. Je trouve ça navrant d'ONELA. Aujourd'hui nous sommes le 3 juin et je n'ai pas reçu de planning
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Depuis plusieurs mois je demande à ce que ma mère âgée dé bientôt 87 soit douchée le matin. Hors les plannings ne sont pas établis ainsi. 11h50 n est pas une heure pour doucher une personne agee. Doit elle attendre avec sa chemise de nuit que la personne vienne la doucher plus tard ! Je l ai signalé plusieurs fois mais rien n est fait. Les personnes qui passent chez elle ne sont pas assez formées. De ce fait on pense que si rien n est fait pour changer ça et que l on ne prenne pas en compte nos demandes et que ces personnes qui passent et restent assises à discuter on va devoir changer d entreprise. Désolée
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Horaires imposés qui changent sans me demander mon avis.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Lorsque vous avez la chance d'avoir un ou deux intervenants très satisfaisants, il est impossible de les garder.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
La prise en charge de la personne en situation d'handicap laisse à désirer " manque de formation professionnelle des intervenantes"
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Personnel àcceuil peu aimable pas très compétent
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
satisfaite de la personne intervenante, mais pas du tout au niveau de la communication et de l'organisation du planing.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Bcp amateurisme , les horaires pas forcément respectés ,
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Personnel manque de qualification
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Trop de personnes non véhiculées
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Jamais les mêmes personnes toujours former les personnes (auxiliaire de vie ) sur les tâche du quotidien non respect des horaires prévue souvent manque de personnel a la dernière minute il faut toujours se justifier pour tout (travail en binôme refus de faire des tâche qui leur on étais attribuer ) mais heureusement que l auxiliaires de vie qui vien du soir est superbe et ses toujours la même depuis plusieurs année
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
