Agence d'aide à domicile -
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DescriptionDédié aux établissements de Santé, le label WeDoxa encadre les avis de patients, de résidents et d'aidants familiaux. Tous les avis sont vérifiés pour délivrer, aux familles et aux professionnels, une information fiable et de qualité.
À propos de WeDoxaWeDoxa est une société indépendante qui intervient en tant que tiers de confiance pour solliciter, modérer et publier les avis de patients. Les avis sont vérifiés pour délivrer au grand public une information fiable et de qualité. Les professionnels bénéficient d'une modération claire et équitable en lien avec la norme ISO 20488.
Très bon
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ISO 20488 CERTIFIED
les personnes que vous m'envoyez sont bien dans l'ensemble,mais il y a souvent des problèmes,par exemple je n'ai besoin de personne aujourd'hui et vous me faites payer quand méme
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Globalement c'est pas intéressant ?car pour avoir au téléphone dépend de ses moments, temps, jours, et surtout pour savoir des choses importantes pas de retour facilement
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Pas trop a l'écoute
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Manque de communication
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Un grand manque d'effectif
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je ne pas d'ecute de l'agence.
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre agence. Vos réponses sont très importantes pour nous, elles nous aident à nous améliorer. Nous sommes désolés d'apprendre que notre agence ne répond pas entièrement à vos attentes. Nous souhaiterions ainsi échanger avec vous afin d'améliorer la situation. Nous allons prendre contact pour convenir d'un rendez-vous. Bien à vous, La direction - ONELA Cannes
Les remplacements en cas d absence ne sont pas honores
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Horaires non respectés, trop d'intervenants différents, et cher pour si peu de présence réelle
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Manque ou/et mauvaise communication en général, sauf avec l'ancienne responsable de mon secteur. Ceci entraîne des problèmes de planning par exemple. Difficulté pour joindre l'agence par téléphone, et quand on laisse un message, personne ne vous rappelle contrairement à ce qui est annoncé. Depuis plusieurs années on peut constater qu'il y a des manquements dans le recrutement des intervenantes, ce dont les bénéficiaires ont à pâtir. C'est épuisant et décourageant, je me pose la question de continuer avec Onela ...
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, C’est avec regret que nous prenons connaissance de votre insatisfaction sur l'organisation de l'agence et de l'intervenante actuelle. Lors de notre dernier appel de contrôle, vous n'avez pas mentionné de difficultés avec l'intervenante qui vient à votre domicile, nous n'avions donc pas connaissance que cela ne se passait pas bien. Nous aurions pu intervenir, comme nous l'avons toujours fait suite à vos différentes demandes de changement. En ce qui concerne les modifications de planning, nous prenons en compte vos différentes demandes et vos absences par mois. Nous avons donc tenté de vous joindre depuis quelques jours afin de mieux comprendre votre commentaire, et dans le but d'améliorer nos services. Je vous laisse revenir vers nous dès que vous aurez connaissance de nos messages vocaux. Bien à vous, La direction - Onela Toulouse
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Ménage fait grossièrement obligé de passer après la femme de ménage
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Je n'ai jamais eu de contact en dehors des factures et du planning d'intervention
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J'ai dû changer 2 fois d'aides ménagères car pas compétentes et la 3ème était la bonne.
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L'équipe encadrante est à l'écoute et cherche des solutions. Toutefois, les deux intervenants déjà passés auprès de maman laissent à désirer.
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L'accueil au téléphone était bon et réactif, le choix de la personne pour l'aide à domicile n'était pas très pertinent (jeune femme gentille mais peu impliquée, peu motivée et ne connaissant pas les bases de l'entretien d'une maison
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L'aide ménagère est très efficace par contre la gestion des plannings par l'agence de melun.
La responsable ne donne jamais suite aux signalements fait sur les erreurs plannings/factures
Je pense que je vais finira par le signaler au département
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Au début de notre relation les interventions étaient respectées et bien suivies au fur à mesure des années dégradation totale, horaires et jours d interventions non respectées sans avertir alors que ce sont des personnes très âgées
Mêmes les paiements envoyés sont erronés flous
Personnel administratif très à l'écoute, agréable, entretien oral tout se passe bien
Mais, les interventions laissent parfois à désirer,
Quant au règlement, paiement des factures A REVOIR.
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Aucun rendez-vous proposé sur l'évaluation des besoins et explications. Pas de mise en place des dispositions fiscales énoncées
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Par rapport à l'intervenante rien à redire par contre le bureau (l'administratif) est décevant
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Les relations avec la nouvelle responsable d'agence sont conflictuelles, difficile de communiquer avec elle, car elle n'est pas à l'écoute, et non respect des procédures mises en place avec l''ex responsable d'agence. Mme Mollier ne reconnait pas ses erreurs de facturation, et ne présente aucune excuses lorsque son erreur est avérée
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Changement d'horaires sans consultation et non prise en compte des pathologies
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Très bonne Sté de Ménage dont je suis pariant
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Je vous remercie pour ce retour. Je suis ravie d’apprendre que vous êtes satisfait de notre accompagnement et je ne manquerai pas de le partager avec toute l’équipe. Bien à vous, La direction - Onela Toulouse
planning - prestations - souvent incoherents
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Je tiens tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre agence car vos réponses nous permettent de nous améliorer. Nous souhaiterions échanger avec vous pour améliorer nos services et répondre à vos attentes. Nous allons prendre contact pour convenir d'un rendez-vous. Bien à vous, La direction - Onela Dijon - : -Adresse masquée-
beaucoup de soucis administratifs usants et difficultés a obtenir le nom et l adresse mail de la responsable
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Ce n'est pas l'agence que je mets en cause mais la personne qui vient chez moi n'a aucune initiative je dois surveiller constamment ce qu'elle fait elle ne veut pas prendre de marche pieds pour faire les vitres etc .
Or j'ai des métastases à la colonne vertébrale et j'ai énormément de difficultés à me mouvoir. Voilà la raison de mes notes
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Pas de cohésion entre le client et la société
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Je suis satisfaite de la personne qui intervient à mon domicile, en revanche les relations avec l'agence sont catastrophiques. Depuis le changement de la responsable de l'agence et de l'ensemble du personnel de celle-ci, je ne reçois aucune information : remplacement de l'intervenante lors des congés, augmentation des tarifs, réponse aux mails que ma fille adresse pour prévenir de mon absence qui reste sans prise en compte.
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Équipe très sympathique mais étant professionnel l'absence de certains agents pour couché un de mes proches me laisse perplexe quand au sens réel du service à la personne chez certains et cela s'étant répété plusieurs fois , je suis déçu .
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Pas très respectueux au niveau des horaires des passages ce qui nous met pas en confiance, jamais de retour aux mails ni aux appels téléphoniques
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Auxiliaires de vie , très bien. Par contre, la gestion des plannings, l'organisation de l'agence, la facturation et les réponses aux différentes demandes administratives sont totalement inefficaces. Aucun rendez-vous physique du responsable avec nous. Appels téléphoniques sans suite.
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que cela soit le personnel administratif ou les intervenants turn over très fréquent, et le système d astreinte est à revoir
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pas possible de compter sur l'agence pour: prendre en charge les patients 7jours sur 7
et pendant: les vacances ,les fêtes.
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envoi de personnel non qualifié et quant il vient ! ne serait qu'hier je n'ai eu personne alors que je me suis moi même blessée assez gravement , je suis tombée lourdement il y a 15 jours et en subit tjs les conséquences, en apprenant les gestes minimums a une personne qui n'avait jamais fait une toilette au lit ni mis une protection , cela fait plusieurs années que je suis chez onela mais bon c'est de pire en pire
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Trop de modification de planning -
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Changement d horaire et pas prévenu
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Manque de compétence et d organisation
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Impossible d'avoir la responsable au téléphone. Jamais prévenu quand les femmes de ménage ne peuvent pas venir ou quand il y a un changement de date. Incompétence de certaines femmes de ménage.
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intervenante pas contente de son travail et le dit
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Beaucoup de temps passe a expliquer/ formaliser les consignes mais elles ne sont pas appliquées !
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MANQUE DE PROFESSIONNALISME - PAS D'INFORMATION CORRECTE - PERSONNEL PAS TOUJOURS TRES FIABLE - ....
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Ne repasse pas
A le vertige
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Manque de sérieux.
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Pas de suivi. Personne n a pris contact avec la famille pour savoir si cela se passe bien ou pas avec l intervenante. Aucune communication.
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Difficultés ds l organisation du planning. Aide ménagère aimable mais peu compétente car fatiguée par un emploi du temps surchargé.
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Peu de suivis des agents envoyés
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour Madame, Tout d'abord, merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Soyez assurée Madame, que nous avons immédiatement mis en œuvre toutes les actions nécessaires auprès de nos collaborateurs afin que leur mission soit accomplie avec toute la rigueur que notre profession exige et qu’à l’avenir de tels reproches ne soient plus formulés par les usagers qui nous accordent leur confiance. La Responsable d'agence
Souvent, les demandes de non intervention déclarées ne sont pas inscrites au planning. Difficulté à identifier les interlocuteurs ou un référent en cas de besoin. Effort pour attribuer la même intervenante. Les intervenantes sont ponctuelles et efficaces.
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