Agence d'aide à domicile -
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DescriptionDédié aux établissements de Santé, le label WeDoxa encadre les avis de patients, de résidents et d'aidants familiaux. Tous les avis sont vérifiés pour délivrer, aux familles et aux professionnels, une information fiable et de qualité.
À propos de WeDoxaWeDoxa est une société indépendante qui intervient en tant que tiers de confiance pour solliciter, modérer et publier les avis de patients. Les avis sont vérifiés pour délivrer au grand public une information fiable et de qualité. Les professionnels bénéficient d'une modération claire et équitable en lien avec la norme ISO 20488.
Très bon
3.8/54275Sur 4275 avis vérifiés partagés au cours des 23 derniers moisdepuis 23 mois
Les avis diffusés sur WeDoxa sont des avis de clients ayant une preuve d'expérience, respectant la norme françaiseISO 20488
ISO 20488 CERTIFIED
Manque important de communication. Appels téléphoniques et mail restés sans réponses. 
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Le personnel manque de formation profession
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Tout d'abord nous vous remercions pour votre retour. Tous nos salarié.e.s sont soit diplômé de l'aide à domicile ou ont 3 ans d'expériences minimum dans ce secteur. Après, nous pouvons mettre en place des formations spécifiques en fonction des besoins. N'hésitez pas à nous faire parvenir les besoins de formations que vous avez pu identifier en contactant l'agence. Bien à vous ONELA Montbrison
Manque évident de personnel, septembre et octobre aucune intervention,là nous sommes le 15 décembre et on me dit pas de prestation avant le mois de janvier
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Pas très satisfaite de l'aide à domicile, car ne respecte pas les horaires qu'elle doit normalement faire, note sur le cahier de liaison des choses qu'elle ne fait pas, car je suis obligée de refaire après son passage....
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Il faut certes saluer le travail d'une entreprise comme Onela. Mais plusieurs points méritent d'être évalués pour améliorer ses services.
1. Problème de formation du personnel pour l'aide aux personnes âgées.
2. Manque de personnel qualifié.
3. Absence d'échange avec les familles.
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Personnel très professionnel contact simple et facile, mais prix très exorbitants
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Onela Villeurbanne vous remercie pour ce très bon retour que vous avez pris soin de partager. Nous sommes ravis de lire que vous avez tout particulièrement apprécié le professionnalisme et la gentillesse de nos aides à domicile. Bien à vous, La direction - Onela Villeurbanne
Certaines des prestataires ne sont pas à la hauteur
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Les intervenants sont tout le temps plus fatigués que les malades
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Personnel très sympathique hiérarchie et intervenants cependant beaucoup de problèmes de plannings ( absentéisme) qui se répercute sur les bénéficiaires
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Lors de l'absence de l auxiliaire le remplacement ne se fait pas simplement. Plusieurs échanges nécessaires avec rappel des obligations
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Les agents sont très aimables mais ils ne transmettent pas les messages qui leurs sont envoyés par les employés à destination de l'employeur et réciproquement (changement d'horaire où annulation de l'intervention dûs à une maladie imprévue, un accident etc)
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Tout d'abord je vous remercie de votre retour. Nous travaillons sans cesse afin d'améliorer la communication entre notre équipe de terrain et d'agence. Bien cordialement, ONELA Montbrison
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Les intervenants sont top j'ai plus de mal av la direction
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Difficile d'avoir du personnel compétant et surtout motivé.
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A chaque congé de mon aide il y a des problèmes ! Cette fois encore l'intervenante annoncée ne s'est pas présentée et je l'ai attendue...en vain . Aucun coup de fil pour me prévenir de son absence !!! Et le même scénario se reproduit à chaque congé de mon aide attitrée.
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L'agence fait de son mieux, les intervenantes ne sont pas au niveau, il parait s'elles font des formations?? Les remplacements des vacances, plus particulièrement d'été sont folkloriques.
C'est le personnel qui manque et on prend n'importe qui. Avec tous ces chômeurs on se demande si ce ne sont pas les conditions de travail qui ne sont pas bonnes.
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Toujours des difficulté a recevoir des remplacement
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Manque d organisation surtout le week-end
Absence de personnel et donc de soins certains week-ends . L astreinte n est pas capable de palier au manque de personnel le week-end
De graves défauts de soins
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Cet organisme nécessite un contrôle de présence et d'emploi des aides à domicile
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Problème dans l'organisation.
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Manque d information concernant les absences non respect des procédures faites avec votre service administratif
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Je l'ai déjà fait mails cherchez les
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Pas très sérieux
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J'aurais voulu pouvoir obtenir les documents demandés notamment le reste à charge avant l'envoi de la personne au domicile
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Très mauvaise organisation, le planning n est pas suivi ainsi que les horaires sans nous avertir changement plusieurs fois d aides ménagère pas très sérieux
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groosses difficultés dans le respect des programmations
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Très satisfait de la personne qui vient au domicile, nul au niveau de l'organisation et du suivi administratif
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Je serai content (et je mettrai 8) si mes factures comportaient la réduction d'impôts. J'attends avec impatience que cela se règle. Cela fait trois mois que cela dure. Je me pose la question. Dois-je rompre le contrat ? Et changer de société ?
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Pas de structure / aucune coordination / Onela n'écoute jamais et n'applique pas les demandes
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Trop de changement des intervenants. Personnel generalement pas véhicule.
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Temps de toilette écourté 1/4 h assis en attendant le temps des 3/4 facturé.
Personne impliquée, d'autre plus indifférente.
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Jamais un planning à jour
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Nous respect du client, changement d'horaire et de prestataire sans en informer le client
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Cela dépend des intervenants certaines sont gentille profetionnelle propre une intervenante c est présenter à mon domicile avec un manque total d hygiène sur elle sa a etait très dur pour moi c est un manque de respect les personnes ne sont pas là pour faire un défilé de mode ce n etait pas une odeur de transpiration après avoir travaillé ce qui est naturel tout sentait elle avait un bonnet heuresement qu elle ne l a pas enlevé très sale j ai eut peur pour ma santé et pour une personne de mon entourage qui vient de sortir d hospitalisation oncopole je n ai pas pu aller la voir et suis tombé malade pendant des jours
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre agence. Vos réponses sont très importantes pour nous, elles nous aident à nous améliorer. Nous sommes désolés d'apprendre que notre agence ne répond pas entièrement à vos attentes. Nous vous remercions pour le temps que vous avez accordé à la responsable de secteur en charge de votre dossier, nous espérons que cet échange téléphonique vous a convaincu de notre volonté de vous accompagner dans les meilleures conditions. Nous nous tenons à votre disposition si vous avez des questions ou besoin d'informations complémentaires. Bien à vous, La direction - Onela Toulouse
Globalement c'est pas intéressant ?car pour avoir au téléphone dépend de ses moments, temps, jours, et surtout pour savoir des choses importantes pas de retour facilement
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Pas trop a l'écoute
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Pratique, efficace
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personnels qui ne restent pas, remplacement peu proposé, peu de disponibilités des interventions. au téléphone stagiaires qui répondent et ne savent pas
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Pas d organisation, n ecoute pas les personnes (clients), signale l absence du personnel mais celui ci est bien present
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Manque de communication
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Pas assez de respect dans l'information due aux clients quand il y a des changements de planning, c'est préjudiciable
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Pas de ponctualité dans les horaires pré définis.
Remplacement de personnel compliqué
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Mes correspondances n'était pas entendue
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