Agence d'aide à domicile -
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DescriptionDédié aux établissements de Santé, le label WeDoxa encadre les avis de patients, de résidents et d'aidants familiaux. Tous les avis sont vérifiés pour délivrer, aux familles et aux professionnels, une information fiable et de qualité.
À propos de WeDoxaWeDoxa est une société indépendante qui intervient en tant que tiers de confiance pour solliciter, modérer et publier les avis de patients. Les avis sont vérifiés pour délivrer au grand public une information fiable et de qualité. Les professionnels bénéficient d'une modération claire et équitable en lien avec la norme ISO 20488.
Très bon
3.8/54275Sur 4275 avis vérifiés partagés au cours des 23 derniers moisdepuis 23 mois
Les avis diffusés sur WeDoxa sont des avis de clients ayant une preuve d'expérience, respectant la norme françaiseISO 20488
ISO 20488 CERTIFIED
Les collaborateurs sont joignables facilement si le besoin s'en fait sentir ; ils apportent les réponses nécessaires.
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intervenants sympathiques et à l'écoute agence facilement joignable et réactive (certains
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Compréhension, gentillesse,et travail impeccable,et surtout prendre le temps de pouvoir parler de tout et de rien.Je suis très satisfaite et au delà.Des personnes très compréhensibles,que ce soit et surtout mon aide à domicile, secrétariat et supérieure,très douces et gentilles,et compréhensibles.
Certaines des prestataires ne sont pas à la hauteur
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Peu ou mauvaise communication, pas de prise en compte des clients et de leurs demandes
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D'une manière générale cette agence fait du travail sérieux
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Merci beaucoup pour ce message très positif. C'est toujours un réel plaisir de savoir que nos clients se sentent bien avec nous car nous avons à cœur de leur permettre d’être au mieux chez eux. Bien à vous, La direction - Onela Villeurbanne
Depuis trois ans que ma mère a recours au service de Onela, beaucoup d'amélioration depuis quelques temps a voir par la suite
Bonnes prestations Je suis satisfaite de leur travail
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Une très bonne connaissance du dossier et choix de l'assistante de vie très pertinent
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Onela Montpellier vous remercie pour ce très bon retour que vous avez pris soin de partager. Nous sommes ravis de lire que vous avez tout particulièrement apprécié le professionnalisme et la gentillesse de nos aides à domicile. Bien à vous, La direction - Onela Montpellier
Maman sans doute très compliquée n'a cependant pas pu être persuadée du bien fondé de cette intervention. Trop d'absences n'ont pas permis de maintenir le lien sur le départ qui donc n'a pas pu être maintenu
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Le personnel nettoie une personne en 15 minutes on lieu de 45 minutes et le nettoyage reste à désiré car les ongles pas couper, juste nettoyer au gant au lieu d'une douche, ou le personnel ne vient pas
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête. Nous sommes surpris de ce retour, car l'ayant eu au téléphone, Madame semble satisfaite des interventions à domicile ainsi que des relations avec l'agence. Pour ce qui est des tâches non réalisées, pratiquer une manucure ou pédicure et la pose de bande de contention ou de bas de contention ne fait pas partie des tâches d'une auxiliaire de vie. Aussi, l'accès à la douche étant difficile, une toilette au gant a donc été demandée lors de l'évaluation des besoins à la demande de Madame. Nous allons reprendre contact avec vous pour prévoir un nouveau rendez-vous à domicile afin que l'on puisse refaire un point sur vos besoins. Restant à votre écoute, Bien à vous, Votre agence ONELA
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Personne assurant le ménage consciencieuse et agréable
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Beaucoup de professionnalisme et de gentillesse.
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Les intervenants sont tout le temps plus fatigués que les malades
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Manque de personnel, ne pouvons pas compter sur Onela...
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Aide à domicile très professionnel en revanche aucun professionnalisme au niveau de l'agence celle-ci ne respecte pas les engagements prévu par le contrat et ne prend pas la peine de répondre aux mails envoyés
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Très sympathique et réactif
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Attitude bienveillante des intervenantes.
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Dommage qu'ils ai laisser passé un gros retrait sur mon compte ce qui aurai pu avoir de grosses conséquences.
Les DRH assurant la gestion du personnel sont compétentes et sérieuses.
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Bienveillance-recherche de solutions
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Elle fait son travail correctement et très gentille et polie
personnel discret , ponctuel, mais manque d'une bonne formation malgré une évidente bonne volonté.
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Bonjour, Merci beaucoup pour ce message très positif. C'est toujours un réel plaisir de savoir que nos clients se sentent bien avec nous car nous avons à cœur de leur permettre d’être au mieux chez eux. Bien à vous, La direction - Onela Villeurbanne
Personnel à l'ecoute
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L'accueil est chaleureux, le responsable est à votre écoute et toujours prêt à vous rendre service, mettant tout en œuvre pour vous satisfaire. Les auxiliaires de vie sont très compétentes, douces et appréciées du bénéficiaire des soins.
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Tres bon acompagnement
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Aucune écoute de notre vrai besoin. La Solution proposée ne satisfait que leur planning
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satisfait de la personne qui viens chez moi, c'est un grand soulagement de faire confiance.
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Bonjour, Onela Biarritz vous remercie pour ce très bon retour que vous avez pris soin de partager. Nous sommes ravis de lire que vous avez tout particulièrement apprécié le professionnalisme et la gentillesse de nos aides à domicile. Bien à vous, La direction - Onela Biarritz
Lors de l'absence de l auxiliaire le remplacement ne se fait pas simplement. Plusieurs échanges nécessaires avec rappel des obligations
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Très mal géré et se soucie absolument pas des ressentis des malades aucune aide dans ce sens juste l'argent compte
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J'ai été agréablement accueillie par l'équipe Onela. Elle a répondu à ttes mes interrogations par rapport à la mise en place d'une intervenante pour ma maman ainsi qu'à des questions d'ordre administratif. Contact très facile à tout moment . Je conseille fortement Onela, structure très bien organisée.
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Les agents sont très aimables mais ils ne transmettent pas les messages qui leurs sont envoyés par les employés à destination de l'employeur et réciproquement (changement d'horaire où annulation de l'intervention dûs à une maladie imprévue, un accident etc)
Réponse de l'entreprise ONELA
Bonjour, Tout d'abord je vous remercie de votre retour. Nous travaillons sans cesse afin d'améliorer la communication entre notre équipe de terrain et d'agence. Bien cordialement, ONELA Montbrison
respect du jour demandé-horaires respectés - grande politesse et attention- vive et enjouée
Compétence des intervenantes, écoute, attention , bienveillance, respect, travail soigné.
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Responsable très investie, qui n'hésite pas a vous contacter pour vous proposer les prestations les plus adaptées a vos besoins. Proche des clients et soucieuse de faire au mieux.
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Bonne écoute des besoins.
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Les intervenants connaissent leur travail et s'adaptent bien
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